呂遠洋老師:以客戶為中心的華為工作法
前言:英雄兒女們創(chuàng)造了華為,我們企業(yè)的英雄在哪里?
1. 正確清晰的價值觀和對價值觀的長期堅守,使得18萬華為人成為時代英雄
2. 華為定義的英雄:聚焦客戶、緊盯目標奮斗的貢獻者
3. 組織中任何部門任何人只能圍繞客戶這唯一方向、唯一目標去努力
4. 市場一線、8萬研發(fā)釘子般的孤獨和堅定構筑了競爭力和無人區(qū)地位
5. 打仗打的是糧草:財務、后勤、行政也是英雄背后的英雄
6. 個體的沖鋒陷陣構成組織強大,充滿活力的組織是個人的“力量的腰帶”
7. 華為30年英雄劇場,是個人英雄和群體英雄的交響曲、協(xié)奏曲
8. 目標導向、責任導向、結果導向構成英雄的閉環(huán)體系
9. 基業(yè)長青之道:營造英雄生存成長的土壤,構建寬松寬容的氛圍
課程收益
1.掌握方法:要奮斗,更要掌握奮斗的方法
2.輸出心得:認識差距、改變認知
3.輸出IDP: 個人能力提升計劃書(華為集團考察參訪)
課時安排:
1天
適合對象:
總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、一線主管、骨干
課程大綱:
一、年度復盤
1、 解讀演練BLM 4大工作方法 1.5小時
差距分析方法:從“感知”到“量化分析”機會差距與業(yè)績差距方法
5看3定法:用“五看”來確保洞察的全面性:看環(huán)境、看行業(yè)、看客戶、看競爭、看自己
關鍵任務輸出法:O-GSM-T
PBC業(yè)績承諾法
· 從企業(yè)目標到部門目標分解的流程
· 一級部門目標設計的邏輯框架
· 目標制定的技巧
· 績效指標/KPI分解和制定的技巧
· 撰寫一級部門PBC
二、組織建設
1、 解讀演練華為 自我批判法 1.5小時
組織自我批判方法:對象、主題、要求、驗收、學習材料
個人自我批判方法:對象、主題、要求、驗收、學習材料
組織氣氛調查華為實踐法:組織氣氛調查運作機制與改進
MF經(jīng)理人反饋計劃:MFP實施三大步驟 -MFP關鍵特征
跨部門溝通法: SPOT給予與獲取(華為參觀考察)
三、績效輔導
1、 解讀演練 教練式輔導的內(nèi)功心法:五個KP心法要訣 1小時
KP1:維護自尊,加強自信
KP2:仔細聆聽,善意回應
KP3:尋求幫助,鼓勵參與
KP4:分享觀點,傳情達理
KP5:給予支持,鼓勵承擔
四、工作改進
1、 解讀演練華為工作改進的方法 3小時
紅藍軍PK工作法
精益管理3P法
DMAIC工作法
8D報告工作法
STARR總結法:事件發(fā)生的背景(S)、面臨的任務(T)、采取的措施(A)、結果(R)及回顧(R)
案例:華為高研班真實案例學習
案例:華為工程交付魔鬼訓練法
案例:華為新員工工程實踐精益案例
高研班運作方法
青訓班運作方法
新任管理者運作方法
華為差異化干部訓戰(zhàn)重裝旅運作介紹
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