【課程背景】

對于企業(yè)而言，未來的發(fā)展存在著很大的不確定性，宏觀環(huán)境、行業(yè)、技術(shù)的發(fā)展，市場格局隨時都在發(fā)生變化，企業(yè)要如何應(yīng)對未來變化莫測的市場挑戰(zhàn)?

發(fā)展歷程的回顧，特別是管理體系的變化，來從側(cè)面了解一個草根公司成長為世界500強、行業(yè)標桿的內(nèi)因是什么?如何通過流程型組織的構(gòu)建，來支撐“以客戶為中心”的企業(yè)核心理念在業(yè)務(wù)中落地。如何在借鑒業(yè)界領(lǐng)先實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實際情況，完成了流程架構(gòu)的整體設(shè)計與持續(xù)優(yōu)化，從而保證了流程體系在結(jié)構(gòu)上處于領(lǐng)先水平。

我們需要用確定的管理規(guī)則來應(yīng)對不確定的市場變化，流程化組織建設(shè)的目標：價值創(chuàng)造流程簡潔高效、組織與流程匹配運作高效、管理體系集成高效、運營管理卓越、持續(xù)改進的質(zhì)量文化與契約交付的項目文化已經(jīng)形成。

目前中國企業(yè)在經(jīng)營管理中面臨的困局：

1. 基于職能劃分的組織對客戶變化，市場變化不敏感，以客戶為中心成為一種口號，無法落地。

2. 項目成敗依賴個人式的英雄，跨部門團隊作戰(zhàn)協(xié)同能力弱。

3. 部門各自為政，相互之間溝通不暢，信息不共享，各部門對客戶的承諾不一致。

4. 項目運作過程缺乏質(zhì)量管理的方法與工具。在與客戶接觸時，每個人只關(guān)心自己負責(zé)領(lǐng)域的一畝三分田，導(dǎo)致客戶需求遺漏，解決方案不能滿足客戶需求，交付問題也層出不窮。

5. 市場管理能力弱，市場機會發(fā)現(xiàn)晚，每個項目都需要血拼，缺乏對市場的控制力與主動管理能力。

6. 合同質(zhì)量差，交付成本高，需求變更損失高，極大壓縮了企業(yè)的利潤空間。(華為參觀考察)

【課程定位】

本課程致力于通過對業(yè)界標桿企業(yè)流程型組織運作的研究，為企業(yè)破解業(yè)績增長困局，提升客戶滿意度，提供實操性的方法論、流程、工具。

【參加對象】

企業(yè)CEO、總監(jiān)、經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、團隊負責(zé)人、骨干等。

【培訓(xùn)收益】

1. 研討學(xué)習(xí)業(yè)界標桿企業(yè)流程型組織發(fā)展歷程以及為企業(yè)創(chuàng)造的價值。

2. 學(xué)習(xí)基于戰(zhàn)略的流程變革管理能力，簡單來說，就是將戰(zhàn)略落實到核心業(yè)務(wù)流程上，而不是簡單地通過組織架構(gòu)調(diào)整來實現(xiàn)，提升變革推行的速度與成效。化變革為日常工作，潤物細無聲，幾年之后，驀然回首，發(fā)現(xiàn)“輕舟已過萬重山”，企業(yè)又無聲息地實現(xiàn)了一次華麗的轉(zhuǎn)身。

3. 如何發(fā)揮集團價值創(chuàng)造的作用，充分地實現(xiàn)資產(chǎn)與能力的共享，而共享主要憑借的是流程，如何在流程上實現(xiàn)跨事業(yè)部的集中共享與標準化管理，做到力出一孔。

4. 流程不是掛在墻上的標準，也不是鎖在抽屜里的文檔，而是真實地體現(xiàn)在業(yè)務(wù)運作過程中。因此必須追求操作級流程設(shè)計的精準與精細，從局部的點上來看，在流程設(shè)計過程中顯得效率會低一些，但從整體來看，恰恰是復(fù)雜的流程設(shè)計過程，保證了全球統(tǒng)一流程設(shè)計的質(zhì)量，保證了數(shù)萬名流程用戶對流程的正確理解，降低了面向數(shù)萬名用戶流程推行過程中的難度與成本，保證了面向數(shù)萬名流程用戶的執(zhí)行力，極大地提升了業(yè)務(wù)流程運作的效率。

【培訓(xùn)方式】

1. 方法工具講授 +學(xué)員個案現(xiàn)場提問、現(xiàn)場指導(dǎo)解決思路方案建議;

2. 培訓(xùn)期間，可設(shè)置茶歇，把脈企業(yè)實際業(yè)務(wù)運作中的痛點，通過業(yè)務(wù)流程的梳理研討，按照課程點對應(yīng)討論分析，讓學(xué)員感受培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)了就會，會了能用，用了就有成效!

【課程大綱】

一、 流程基礎(chǔ)介紹

1. 從業(yè)界標桿看流程體系構(gòu)建的價值

2. 企業(yè)組織運作的能力階段

3. 業(yè)界標桿企業(yè)的流程總體框架

4. H公司業(yè)務(wù)流程管理的關(guān)鍵點分享

5. 認識流程：理論淵源

質(zhì)量管理大師戴明提出的 SIPOC組織系統(tǒng)模板

重要的定義差距：流程 vs 企業(yè)流程

6. 企業(yè)流程的必要性

· 企業(yè)流程再造的目的：幫助企業(yè)深度(大規(guī)模)轉(zhuǎn)型

· 企業(yè)流程設(shè)計(跨組織端到端工作設(shè)計)的重要性：

　　所有的價值創(chuàng)造和成本來源

　　唯一可以充分利用的管理杠桿

　　整體而系統(tǒng)

· 企業(yè)流程不可或缺的條件：

　　大規(guī)模的運作，戰(zhàn)略/運營轉(zhuǎn)型需要落地，員工行為需要改變和固化，缺乏高技能人員…

· 企業(yè)流程可以解決什么問題: 系統(tǒng)性的工作模式設(shè)計和整體效率提升

　　運作標準化，團隊協(xié)作，運營效率，可追溯、可審計

　　增強客戶價值，降低成本，更大的彈性，提升的質(zhì)量，更創(chuàng)新的產(chǎn)品

· 流程可以支持解決的問題：

　　治理結(jié)構(gòu);戰(zhàn)略;政策;組織結(jié)構(gòu);激勵…

7. 企業(yè)流程建設(shè)的不同模式

· 突破性流程設(shè)計要求：

　　創(chuàng)新的度量指標

　　前所未有的崗位、技能和知識

　　新的IT

　　新的管理角色：流程責(zé)任人

· 企業(yè)流程管理實施有哪些建設(shè)模式：

　　流程作為管理維度(流程責(zé)任人) vs 操作指導(dǎo)書

　　流程驅(qū)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和持續(xù)改善 vs 流程應(yīng)對業(yè)務(wù)需求

　　流程的閉環(huán)管理 vs 只有開發(fā)的一次

　　流程在企業(yè)架構(gòu)框架下實施 vs 流程單獨實施

　　流程設(shè)計有參考框架和標準 vs 針對具體問題設(shè)計

8. 流程：金錢和教訓(xùn)換來的優(yōu)秀實踐，不斷積攢和持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn)

業(yè)務(wù)、流程、IT、質(zhì)量、組織的關(guān)系

9. 流程架構(gòu)(BPA-Business Process Architecture)

· 流程架構(gòu)用于描述企業(yè)的業(yè)務(wù)和價值創(chuàng)造過程，是流程性組織建設(shè)的基礎(chǔ)，是避免流程重復(fù)建設(shè)的保證

· 定義：是針對流程的一個結(jié)構(gòu)化的整體框架，描述了企業(yè)流程的分類、層級以及邊界、范圍、輸入/輸出關(guān)系等。反映了企業(yè)的商業(yè)模式及業(yè)務(wù)特點。

9.1 如何理解流程架構(gòu)：水平分層

9.2 如何理解流程架構(gòu)：縱深分層

9.3 如何理解流程架構(gòu)：縱深分層

10. 流程視圖存在場景(用戶角度示例)

11. 流程視圖(Process View)(華為集團考察參訪)

二、 流程設(shè)計原則和方法

1. 流程生命周期管理

2. 對流程新建、變更需求收集、分析、評審，觸發(fā)流程持續(xù)改進

3. 根據(jù)流程需求設(shè)計流程，并落實到文件形式

4. 流程設(shè)計關(guān)鍵點解析

5. 遵從性測試

6. 對于流程指標的選擇五維度

流程績效管理的含義

流程績效管理的過程

流程績效基線及績效目標設(shè)定方法

基線與目標設(shè)定過程示意圖

流程績效指標的分析

流程績效指標結(jié)果的差距分析

7. 流程績效改進計劃

· 制定改進計劃

　　根據(jù)測量、分析的結(jié)果制定改進計劃;

　　改進計劃明確責(zé)任人、完成時間

　　分析的結(jié)果可能會導(dǎo)致流程績效指標的修訂，并經(jīng)過相關(guān)的審批

· 實施和跟蹤

　　根據(jù)制定的改進計劃，實施改進措施

　　定期跟蹤改進措施的完成情況，并測量流程績效是否改進

· 目的

　　推動流程績效的持續(xù)改進

　　定期跟蹤改進措施的完成情況，并測量流程績效是否改進

8. 流程績效指標的應(yīng)用

· 流程績效指標可用作組織績效考核，具體將由組織&HR中心設(shè)定相應(yīng)規(guī)則，并逐步實施;

· 流程績效指標與組織考核KPI的關(guān)系：流程績效指標管理與應(yīng)用成熟后，從中選擇一些重要指標，成為各層組織的KPI，促進業(yè)務(wù)的持續(xù)改進。

· 目的：更加持續(xù)有效地推進流程運行效率和效果的改善。

三、流程變革最后一公里建設(shè)

1.流程分層設(shè)計，總部自上而下完善LTC流程頂層設(shè)計;區(qū)域適配業(yè)務(wù)，從下而上建設(shè)流程“最后一公里”，提升一線作戰(zhàn)能力

2.基于三個對準完成“最后一公里”流程建設(shè)

3.流程適配必須由一線業(yè)務(wù)人員來主導(dǎo)，基于業(yè)務(wù)內(nèi)在規(guī)律來設(shè)計、驗證和實施，并在不斷運營中持續(xù)優(yōu)化

4.現(xiàn)狀調(diào)研的關(guān)鍵活動、作業(yè)要求及注意事項

5.還原業(yè)務(wù)本質(zhì)，設(shè)計解決方案

6. 結(jié)合業(yè)務(wù)場景，還原業(yè)務(wù)本質(zhì)，設(shè)計解決方案

7. 建立持續(xù)運營機制組織

8. 小結(jié)：解決業(yè)務(wù)的流程四問

· 你現(xiàn)在的流程是什么?

· 問題在哪個環(huán)節(jié)?

· 為什么有這個問題?

　　規(guī)則沒達成共識?

　　流程有斷點?是否有冗余?

　　崗位技能不能滿足流程要求?

　　輸入輸出標準是否統(tǒng)一?

· 怎么才能解決這個問題?

9. 流程夯實方法論，三階十六步

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