課程背景

Standish Group調(diào)查報(bào)告顯示：90%的研發(fā)項(xiàng)目都存在著需求變更，且研發(fā)項(xiàng)目失敗的原因中有近60%是與需求問(wèn)題直接相關(guān)的。

您是否也經(jīng)常為抓不準(zhǔn)市場(chǎng)需求、需求頻繁變更而煩惱?需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、成本，甚至直接決定產(chǎn)品的市場(chǎng)成敗。 如何有效的解決需求管理問(wèn)題，是每一位產(chǎn)品經(jīng)理/研發(fā)管理者所面臨的急迫問(wèn)題。

課程通過(guò)模擬一個(gè)產(chǎn)品的需求收集、分析、轉(zhuǎn)化全過(guò)程，詳細(xì)講解如何獲取到客戶(hù)的真實(shí)需求à如何將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)需求à如何將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品包需求à的全過(guò)程、以及每個(gè)階段用到的工具及方法，并通過(guò)分組練習(xí)，幫助學(xué)員理解并掌握需求收集、分析、轉(zhuǎn)化及變更管理的工具及方法，提升需求的準(zhǔn)確性、減少需求變更及項(xiàng)目延期，進(jìn)而提升產(chǎn)品成功率。

培訓(xùn)收益

正確理解需求及需求管理相關(guān)概念，避免誤客戶(hù)要求當(dāng)成需求

掌握客戶(hù)需求收集主要途徑、掌握相關(guān)工具及方法，提升多途徑收集客戶(hù)需求的能力

掌握市調(diào)工具及方法，提升客戶(hù)需求收集與挖掘能力

掌握市場(chǎng)需求分析的工具及方法，提升客戶(hù)需求分析與市場(chǎng)需求分析能力

掌握產(chǎn)品包需求需求分析的工具及方法，提升產(chǎn)品需求分析與產(chǎn)品規(guī)格定義能力

了解構(gòu)建需求變更管理流程及方法，提升需求變更管理能力(華為參觀(guān)考察)

課程介紹

一、需求管理面臨的問(wèn)題與解決方案

★案例分析

★需求管理面臨的主要問(wèn)題及原因分析

★需求管理解決方案

明確需求相關(guān)概念(功能要求、客戶(hù)需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求)

建立端到端的需求管理流程

建立需求管理組織

建立需求管理考核與激勵(lì)機(jī)制

建立需求管理IT平臺(tái)

★研討：貴司需求管理面臨的問(wèn)題及改進(jìn)建議

二、 多渠道收集目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)需求、提升需求的完整性

★客戶(hù)需求收集常見(jiàn)問(wèn)題分析

需求收集不準(zhǔn)確/不客觀(guān)

需求收集不完整

需求不明確、常有歧義

……

★需求收集解決方案

市場(chǎng)細(xì)分、明確目標(biāo)市場(chǎng)

建立多途徑需求收集渠道

明確需求收集職責(zé)

......

★構(gòu)建多途徑需求反饋、需求收集渠道

★客戶(hù)需求收集12種常見(jiàn)的方式

★客戶(hù)需求收集/挖掘方式---技術(shù)/專(zhuān)題交流

如何通過(guò)技術(shù)交流有效收集客戶(hù)需求

案例分享

★客戶(hù)需求收集/挖掘方式---售后服務(wù)

如何通過(guò)售后有效收集客戶(hù)需求

案例分享

★客戶(hù)需求收集/挖掘方式---高層拜訪(fǎng)

如何通過(guò)高層拜訪(fǎng)有效收集客戶(hù)需求

案例分享

★客戶(hù)需求收集/挖掘方式---開(kāi)放式社區(qū)/研發(fā)平臺(tái)

如何通過(guò)高層拜訪(fǎng)有效收集客戶(hù)需求

平臺(tái)

★其他方式簡(jiǎn)介

★分組研討：貴司客戶(hù)需求收集渠道優(yōu)化建議

三、 市場(chǎng)調(diào)研、深挖客戶(hù)需求

★市場(chǎng)調(diào)研的難題及關(guān)鍵對(duì)策

★明確市場(chǎng)調(diào)研目的/目標(biāo)(案例分享)

★制定清晰的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容

市調(diào)需求分析

注意事項(xiàng)

市調(diào)需求示例分享

★選對(duì)市調(diào)對(duì)象，市調(diào)的關(guān)鍵

市調(diào)對(duì)象越多越好嗎?

案例分享

用戶(hù)決策鏈識(shí)別

用戶(hù)決策鏈上不同人的需求分析

市調(diào)對(duì)象選擇示例

★市調(diào)方法選擇

影響市調(diào)方法選擇的關(guān)鍵因素

市調(diào)方法選擇示例

★市調(diào)提綱/問(wèn)卷設(shè)計(jì)

訪(fǎng)談提綱/問(wèn)卷設(shè)計(jì)依據(jù)

訪(fǎng)談提綱設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

示例分享

★制定具體是市調(diào)計(jì)劃

★市調(diào)準(zhǔn)備

銷(xiāo)售準(zhǔn)備什么?

角色分工

……

★分組演練：市調(diào)策劃(目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象、方法、提綱、分工)

★市調(diào)執(zhí)行

如何讓被訪(fǎng)者將真話(huà)?

其它注意事項(xiàng)

★如何獲/深挖取客戶(hù)深層次的需求

案例分享

客戶(hù)深層次需求獲取/深挖工具及方法

★市調(diào)記錄整理的注意事項(xiàng)

★如何輸出市調(diào)報(bào)告(示例)

★分組演練：市調(diào)執(zhí)行、獲取客戶(hù)深層次需求

四、 目標(biāo)市場(chǎng)需求分析，正確解讀客戶(hù)需求，歸納提煉成市場(chǎng)需求

★需求整理與分析過(guò)程

★客戶(hù)原始需求解釋

為何需要解釋客戶(hù)原始需求

案例分享

★原始需求描述

客戶(hù)需求描述原則

客戶(hù)需求描述模板

示例

★客戶(hù)需求整理、歸類(lèi)工具及方法

為何需求整理原始需求

如何處理矛盾的需求

需求歸類(lèi)工具/模型—KJ親和圖

需求歸類(lèi)工具/模型--$APPEALS

客戶(hù)需求整理歸類(lèi)示例

★設(shè)置需求權(quán)重/優(yōu)先級(jí)

需求分級(jí)的意義

如何識(shí)別客戶(hù)的核心需求

核心需求識(shí)別工具及方法

需求分級(jí)方法—BSA

示例

★將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)需求

分析轉(zhuǎn)化工具

分析轉(zhuǎn)化方法

市場(chǎng)需求模板

示例

★分組演練：分析客戶(hù)需求、轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)需求

五、 產(chǎn)品包需求分析與定義，避免產(chǎn)品需求與市場(chǎng)需求脫節(jié)

★產(chǎn)品需求常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策

★產(chǎn)品包需求與市場(chǎng)需求的區(qū)別與聯(lián)系

★產(chǎn)品包需求的內(nèi)涵

★產(chǎn)品包需求示例

★產(chǎn)品包需求分析

產(chǎn)品包需求分析關(guān)鍵活動(dòng)

產(chǎn)品包需求分析方法

產(chǎn)品需求分析工具

示例

★內(nèi)部需求分析

DFX(DFT、DFM、DFA等)

RAS(可靠性、可用性、可維護(hù)性)

示例

★內(nèi)部需求從哪里來(lái)

★產(chǎn)品包需求定義/描述

產(chǎn)品包需求合格的標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品包需求模板講解

示例

★產(chǎn)品包轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)需求(案例分享)

★分組演練：產(chǎn)品包需求定義

六、 需求變更管理及需求管理支撐

★需求變更原因分析

★建立需求變更分類(lèi)分級(jí)處理原則

★需求變更處理流程及方法

★需求變更管理相關(guān)組織

★需求影響度分析(結(jié)合需求跟蹤矩陣，對(duì)需求的影響范圍進(jìn)行分析)

★需求管理保障機(jī)制建設(shè)

建立端到端的需求管理流程(案例分享)

建立與端到端需求管理流程相匹配的需求管理組織(案例分享)

建立需求管理考核機(jī)制(案例分享)

建立統(tǒng)一的需求庫(kù)(案例分享)

建立需求管理關(guān)鍵活動(dòng)模板(示例)

★研討：貴司需求變更管理改進(jìn)點(diǎn)及改進(jìn)措施

培訓(xùn)對(duì)象

各級(jí)研發(fā)管理者、核心研發(fā)骨干、市場(chǎng)代表等。

課時(shí)

2天

【需求挖掘與需求分析】咨詢(xún)電話(huà)：18612932723(同微信)　高老師