任傳宏老師:需求挖掘與需求分析
課程背景
Standish Group調(diào)查報(bào)告顯示:90%的研發(fā)項(xiàng)目都存在著需求變更,且研發(fā)項(xiàng)目失敗的原因中有近60%是與需求問(wèn)題直接相關(guān)的。
您是否也經(jīng)常為抓不準(zhǔn)市場(chǎng)需求、需求頻繁變更而煩惱?需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、成本,甚至直接決定產(chǎn)品的市場(chǎng)成敗。 如何有效的解決需求管理問(wèn)題,是每一位產(chǎn)品經(jīng)理/研發(fā)管理者所面臨的急迫問(wèn)題。
課程通過(guò)模擬一個(gè)產(chǎn)品的需求收集、分析、轉(zhuǎn)化全過(guò)程,詳細(xì)講解如何獲取到客戶(hù)的真實(shí)需求à如何將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)需求à如何將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品包需求à的全過(guò)程、以及每個(gè)階段用到的工具及方法,并通過(guò)分組練習(xí),幫助學(xué)員理解并掌握需求收集、分析、轉(zhuǎn)化及變更管理的工具及方法,提升需求的準(zhǔn)確性、減少需求變更及項(xiàng)目延期,進(jìn)而提升產(chǎn)品成功率。
培訓(xùn)收益
正確理解需求及需求管理相關(guān)概念,避免誤客戶(hù)要求當(dāng)成需求
掌握客戶(hù)需求收集主要途徑、掌握相關(guān)工具及方法,提升多途徑收集客戶(hù)需求的能力
掌握市調(diào)工具及方法,提升客戶(hù)需求收集與挖掘能力
掌握市場(chǎng)需求分析的工具及方法,提升客戶(hù)需求分析與市場(chǎng)需求分析能力
掌握產(chǎn)品包需求需求分析的工具及方法,提升產(chǎn)品需求分析與產(chǎn)品規(guī)格定義能力
了解構(gòu)建需求變更管理流程及方法,提升需求變更管理能力(華為參觀(guān)考察)
課程介紹
一、需求管理面臨的問(wèn)題與解決方案
★案例分析
★需求管理面臨的主要問(wèn)題及原因分析
★需求管理解決方案
明確需求相關(guān)概念(功能要求、客戶(hù)需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求)
建立端到端的需求管理流程
建立需求管理組織
建立需求管理考核與激勵(lì)機(jī)制
建立需求管理IT平臺(tái)
★研討:貴司需求管理面臨的問(wèn)題及改進(jìn)建議
二、 多渠道收集目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)需求、提升需求的完整性
★客戶(hù)需求收集常見(jiàn)問(wèn)題分析
需求收集不準(zhǔn)確/不客觀(guān)
需求收集不完整
需求不明確、常有歧義
……
★需求收集解決方案
市場(chǎng)細(xì)分、明確目標(biāo)市場(chǎng)
建立多途徑需求收集渠道
明確需求收集職責(zé)
......
★構(gòu)建多途徑需求反饋、需求收集渠道
★客戶(hù)需求收集12種常見(jiàn)的方式
★客戶(hù)需求收集/挖掘方式---技術(shù)/專(zhuān)題交流
如何通過(guò)技術(shù)交流有效收集客戶(hù)需求
案例分享
★客戶(hù)需求收集/挖掘方式---售后服務(wù)
如何通過(guò)售后有效收集客戶(hù)需求
案例分享
★客戶(hù)需求收集/挖掘方式---高層拜訪(fǎng)
如何通過(guò)高層拜訪(fǎng)有效收集客戶(hù)需求
案例分享
★客戶(hù)需求收集/挖掘方式---開(kāi)放式社區(qū)/研發(fā)平臺(tái)
如何通過(guò)高層拜訪(fǎng)有效收集客戶(hù)需求
平臺(tái)
★其他方式簡(jiǎn)介
★分組研討:貴司客戶(hù)需求收集渠道優(yōu)化建議
三、 市場(chǎng)調(diào)研、深挖客戶(hù)需求
★市場(chǎng)調(diào)研的難題及關(guān)鍵對(duì)策
★明確市場(chǎng)調(diào)研目的/目標(biāo)(案例分享)
★制定清晰的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容
市調(diào)需求分析
注意事項(xiàng)
市調(diào)需求示例分享
★選對(duì)市調(diào)對(duì)象,市調(diào)的關(guān)鍵
市調(diào)對(duì)象越多越好嗎?
案例分享
用戶(hù)決策鏈識(shí)別
用戶(hù)決策鏈上不同人的需求分析
市調(diào)對(duì)象選擇示例
★市調(diào)方法選擇
影響市調(diào)方法選擇的關(guān)鍵因素
市調(diào)方法選擇示例
★市調(diào)提綱/問(wèn)卷設(shè)計(jì)
訪(fǎng)談提綱/問(wèn)卷設(shè)計(jì)依據(jù)
訪(fǎng)談提綱設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)
問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)
示例分享
★制定具體是市調(diào)計(jì)劃
★市調(diào)準(zhǔn)備
銷(xiāo)售準(zhǔn)備什么?
角色分工
……
★分組演練:市調(diào)策劃(目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象、方法、提綱、分工)
★市調(diào)執(zhí)行
如何讓被訪(fǎng)者將真話(huà)?
其它注意事項(xiàng)
★如何獲/深挖取客戶(hù)深層次的需求
案例分享
客戶(hù)深層次需求獲取/深挖工具及方法
★市調(diào)記錄整理的注意事項(xiàng)
★如何輸出市調(diào)報(bào)告(示例)
★分組演練:市調(diào)執(zhí)行、獲取客戶(hù)深層次需求
四、 目標(biāo)市場(chǎng)需求分析,正確解讀客戶(hù)需求,歸納提煉成市場(chǎng)需求
★需求整理與分析過(guò)程
★客戶(hù)原始需求解釋
為何需要解釋客戶(hù)原始需求
案例分享
★原始需求描述
客戶(hù)需求描述原則
客戶(hù)需求描述模板
示例
★客戶(hù)需求整理、歸類(lèi)工具及方法
為何需求整理原始需求
如何處理矛盾的需求
需求歸類(lèi)工具/模型—KJ親和圖
需求歸類(lèi)工具/模型--$APPEALS
客戶(hù)需求整理歸類(lèi)示例
★設(shè)置需求權(quán)重/優(yōu)先級(jí)
需求分級(jí)的意義
如何識(shí)別客戶(hù)的核心需求
核心需求識(shí)別工具及方法
需求分級(jí)方法—BSA
示例
★將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)需求
分析轉(zhuǎn)化工具
分析轉(zhuǎn)化方法
市場(chǎng)需求模板
示例
★分組演練:分析客戶(hù)需求、轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)需求
五、 產(chǎn)品包需求分析與定義,避免產(chǎn)品需求與市場(chǎng)需求脫節(jié)
★產(chǎn)品需求常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策
★產(chǎn)品包需求與市場(chǎng)需求的區(qū)別與聯(lián)系
★產(chǎn)品包需求的內(nèi)涵
★產(chǎn)品包需求示例
★產(chǎn)品包需求分析
產(chǎn)品包需求分析關(guān)鍵活動(dòng)
產(chǎn)品包需求分析方法
產(chǎn)品需求分析工具
示例
★內(nèi)部需求分析
DFX(DFT、DFM、DFA等)
RAS(可靠性、可用性、可維護(hù)性)
示例
★內(nèi)部需求從哪里來(lái)
★產(chǎn)品包需求定義/描述
產(chǎn)品包需求合格的標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品包需求模板講解
示例
★產(chǎn)品包轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)需求(案例分享)
★分組演練:產(chǎn)品包需求定義
六、 需求變更管理及需求管理支撐
★需求變更原因分析
★建立需求變更分類(lèi)分級(jí)處理原則
★需求變更處理流程及方法
★需求變更管理相關(guān)組織
★需求影響度分析(結(jié)合需求跟蹤矩陣,對(duì)需求的影響范圍進(jìn)行分析)
★需求管理保障機(jī)制建設(shè)
建立端到端的需求管理流程(案例分享)
建立與端到端需求管理流程相匹配的需求管理組織(案例分享)
建立需求管理考核機(jī)制(案例分享)
建立統(tǒng)一的需求庫(kù)(案例分享)
建立需求管理關(guān)鍵活動(dòng)模板(示例)
★研討:貴司需求變更管理改進(jìn)點(diǎn)及改進(jìn)措施
培訓(xùn)對(duì)象
各級(jí)研發(fā)管理者、核心研發(fā)骨干、市場(chǎng)代表等。
課時(shí)
2天
【需求挖掘與需求分析】咨詢(xún)電話(huà):18612932723(同微信) 高老師
轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留,本文鏈接: http://www.592990051.cn/newsshow/1687.html