服務(wù)營(yíng)銷實(shí)施與業(yè)績(jī)提升
課程性質(zhì):營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)類
課程對(duì)象:零售業(yè)、服務(wù)業(yè)
課程時(shí)長(zhǎng):1天
課程背景:
市場(chǎng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,優(yōu)質(zhì)服務(wù)首當(dāng)其中。服務(wù)是銷售成交的第一步,更是品牌建立的基礎(chǔ)。
課程目標(biāo):
掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思維模式;學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的建立與運(yùn)轉(zhuǎn)。
課程大綱:
單元一 營(yíng)銷思維訓(xùn)練與服務(wù)營(yíng)銷
1、創(chuàng)造客戶是企業(yè)的唯一目的
1.1 成交是目的,路徑是手段
1.2 不同企業(yè)的營(yíng)銷路徑
1.3 營(yíng)銷核心:用戶體驗(yàn)
1.4 營(yíng)銷就是用戶需求的管理
案例:用戶體驗(yàn)
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷新思維
2.1 互聯(lián)網(wǎng)助推營(yíng)銷變革
2.2 新技術(shù)成就用戶體驗(yàn)
2.3 信息連接與價(jià)值提升
2.4 碎片花時(shí)代營(yíng)銷素養(yǎng)的提升
案例:營(yíng)銷思維訓(xùn)練方式
單元二 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與服務(wù)營(yíng)銷變革
1、盈利水平下降及出路
1.1 第五次產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移
1.2 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng):優(yōu)勢(shì)變劣勢(shì)
1.3 制造業(yè)突圍的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
1.4 近期拼營(yíng)銷,遠(yuǎn)期拼技術(shù)
案例:以營(yíng)銷換時(shí)間
2、新?tīng)I(yíng)銷變革
2.1 變革一:價(jià)格戰(zhàn)到價(jià)值戰(zhàn)
2.2 變革二:制造業(yè)到服務(wù)業(yè)
2.3 變革三:互聯(lián)網(wǎng)到人工智能
2.4 市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析
案例:做時(shí)代的企業(yè)
單元三 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心態(tài)修煉
1、營(yíng)銷看長(zhǎng)處,研發(fā)找短處
1.1 營(yíng)銷人員的本質(zhì)特性
1.2 聽(tīng)市場(chǎng)的,不是聽(tīng)營(yíng)銷的
1.3 自我經(jīng)營(yíng)
1.4 不懼怕失敗
案例:中國(guó)營(yíng)銷高手
2、營(yíng)銷人員賦能
2.1 享受過(guò)程還是享受結(jié)果?
2.2 難纏的客戶與忠誠(chéng)度的客戶
2.3 大客戶難以“擺平”嗎?
2.4 客戶是上帝還是朋友?
案例:享受營(yíng)銷的快樂(lè)
單元四 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系與持續(xù)成交
1、服務(wù)承諾與客戶投訴
1.1 服務(wù)的特點(diǎn)
1.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求
1.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與“內(nèi)容營(yíng)銷”
1.4 客戶投訴處理的重要性
案例:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶投訴
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的建立
2.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三大屬性
2.2 銷售從服務(wù)開(kāi)始
2.3 服務(wù)體系的雙循環(huán)控制系統(tǒng)
2.4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)
案例:優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系架構(gòu)
單元五 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的創(chuàng)新型路徑
1、借鑒成功營(yíng)銷,提升營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力
1.1 經(jīng)驗(yàn)的積累與成功的借鑒
1.2 營(yíng)銷的中國(guó)之路
1.3 行業(yè)間的營(yíng)銷差距
1.4 營(yíng)銷創(chuàng)新的路徑:需求
案例:競(jìng)爭(zhēng)“倒逼”營(yíng)銷創(chuàng)新
2、跨行業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)研究
2.1 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代
2.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與促銷創(chuàng)意
2.3 渠道競(jìng)爭(zhēng)與決勝終端
2.4 品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代
案例:營(yíng)銷渠道下沉
【服務(wù)營(yíng)銷實(shí)施與業(yè)績(jī)提升】咨詢電話:18612932723(同微信) 高老師
轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留,本文鏈接: http://www.592990051.cn/newsshow/1881.html