課程性質(zhì)：營銷實(shí)戰(zhàn)類

課程對象：金融行業(yè)

課程時(shí)長：1天

課程背景：

適合于商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)銀保業(yè)務(wù)、個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。

課程目標(biāo)：

了解金融行業(yè)營銷的特點(diǎn);掌握洞察消費(fèi)者心理的方法;學(xué)習(xí)在競爭市場中的創(chuàng)新。

課程大綱：

單元一 金融營銷思維與用戶體驗(yàn)

1、創(chuàng)造客戶是企業(yè)的唯一目的

1.1 成交是目的，路徑是手段

1.2 不同企業(yè)的營銷路徑

1.3 營銷核心：用戶體驗(yàn)

1.4 營銷就是用戶需求的管理

案例：用戶體驗(yàn)

2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷新思維

2.1 互聯(lián)網(wǎng)助推營銷變革

2.2 新技術(shù)成就用戶體驗(yàn)

2.3 信息連接與價(jià)值提升

2.4 碎片花時(shí)代營銷素養(yǎng)的提升

案例：營銷思維訓(xùn)練方式

單元二 客戶價(jià)值與客戶關(guān)系強(qiáng)化

1、新營銷時(shí)代的客戶定義

1.1 用戶、客戶、顧客的區(qū)別

1.2 客戶價(jià)值與客戶購買行為的激發(fā)

1.3 提升產(chǎn)品附加值

1.4 新時(shí)代的用戶體驗(yàn)

案例：客戶價(jià)值提升的方法

2、客戶關(guān)系強(qiáng)化的行為路徑

2.1 客戶購買行為的四個(gè)步驟

2.2 客戶資源

2.3 讓客戶成為粉絲

2.4 客戶流失的終結(jié)

案例：締造客戶黏性

單元三 客戶心理研究與銷售情商

1、客戶心理研究與營銷能力提升

1.1 消費(fèi)習(xí)慣形成的內(nèi)在邏輯

1.2 客戶的成就感與產(chǎn)品價(jià)格

1.3 業(yè)務(wù)成交與消費(fèi)的從眾性

1.4 “心理場”與業(yè)務(wù)場景

案例：價(jià)格錨定

2、營銷人員的情商訓(xùn)練

2.1 情商的基本特征

2.2 客戶識別與客戶關(guān)系處理

2.3 營銷人員高情商的十大表現(xiàn)

2.4 營銷高手的面子與行動(dòng)力

案例：情商比智商重要

單元四 消費(fèi)行為與終端的場景化

1、影響消費(fèi)行為的基本因素

1.1 客戶類型與收入的關(guān)系

1.2 兩種典型的購買行為模式

1.3 客戶購買動(dòng)機(jī)研究

1.4 消費(fèi)模型的差異

案例：數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)特點(diǎn)

2、場景化：創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)

2.1 消費(fèi)行為中的感性差異

2.2 中國消費(fèi)模式的多向性變化

2.3 產(chǎn)品凈值決定消費(fèi)行為

2.4 客流、流量與銷量

案例：產(chǎn)品定位的差異化

單元五 營銷人員賦能與目標(biāo)達(dá)成

1、營銷看長處，研發(fā)找短處

1.1 營銷人員的本質(zhì)特性

1.2 聽市場的，不是聽營銷的

1.3 自我經(jīng)營

1.4 不懼怕失敗

案例：中國營銷高手

2、營銷人員賦能

2.1 享受過程還是享受結(jié)果?

2.2 難纏的客戶與忠誠度的客戶

2.3 大客戶難以“擺平”嗎?

2.4 客戶是上帝還是朋友?

案例：享受營銷的快樂

【策略性溝通與客戶關(guān)系強(qiáng)化】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師