策略性溝通與客戶關(guān)系強(qiáng)化
課程性質(zhì):營銷實(shí)戰(zhàn)類
課程對象:金融行業(yè)
課程時(shí)長:1天
課程背景:
適合于商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)銀保業(yè)務(wù)、個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。
課程目標(biāo):
了解金融行業(yè)營銷的特點(diǎn);掌握洞察消費(fèi)者心理的方法;學(xué)習(xí)在競爭市場中的創(chuàng)新。
課程大綱:
單元一 金融營銷思維與用戶體驗(yàn)
1、創(chuàng)造客戶是企業(yè)的唯一目的
1.1 成交是目的,路徑是手段
1.2 不同企業(yè)的營銷路徑
1.3 營銷核心:用戶體驗(yàn)
1.4 營銷就是用戶需求的管理
案例:用戶體驗(yàn)
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷新思維
2.1 互聯(lián)網(wǎng)助推營銷變革
2.2 新技術(shù)成就用戶體驗(yàn)
2.3 信息連接與價(jià)值提升
2.4 碎片花時(shí)代營銷素養(yǎng)的提升
案例:營銷思維訓(xùn)練方式
單元二 客戶價(jià)值與客戶關(guān)系強(qiáng)化
1、新營銷時(shí)代的客戶定義
1.1 用戶、客戶、顧客的區(qū)別
1.2 客戶價(jià)值與客戶購買行為的激發(fā)
1.3 提升產(chǎn)品附加值
1.4 新時(shí)代的用戶體驗(yàn)
案例:客戶價(jià)值提升的方法
2、客戶關(guān)系強(qiáng)化的行為路徑
2.1 客戶購買行為的四個(gè)步驟
2.2 客戶資源
2.3 讓客戶成為粉絲
2.4 客戶流失的終結(jié)
案例:締造客戶黏性
單元三 客戶心理研究與銷售情商
1、客戶心理研究與營銷能力提升
1.1 消費(fèi)習(xí)慣形成的內(nèi)在邏輯
1.2 客戶的成就感與產(chǎn)品價(jià)格
1.3 業(yè)務(wù)成交與消費(fèi)的從眾性
1.4 “心理場”與業(yè)務(wù)場景
案例:價(jià)格錨定
2、營銷人員的情商訓(xùn)練
2.1 情商的基本特征
2.2 客戶識別與客戶關(guān)系處理
2.3 營銷人員高情商的十大表現(xiàn)
2.4 營銷高手的面子與行動(dòng)力
案例:情商比智商重要
單元四 消費(fèi)行為與終端的場景化
1、影響消費(fèi)行為的基本因素
1.1 客戶類型與收入的關(guān)系
1.2 兩種典型的購買行為模式
1.3 客戶購買動(dòng)機(jī)研究
1.4 消費(fèi)模型的差異
案例:數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)特點(diǎn)
2、場景化:創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)
2.1 消費(fèi)行為中的感性差異
2.2 中國消費(fèi)模式的多向性變化
2.3 產(chǎn)品凈值決定消費(fèi)行為
2.4 客流、流量與銷量
案例:產(chǎn)品定位的差異化
單元五 營銷人員賦能與目標(biāo)達(dá)成
1、營銷看長處,研發(fā)找短處
1.1 營銷人員的本質(zhì)特性
1.2 聽市場的,不是聽營銷的
1.3 自我經(jīng)營
1.4 不懼怕失敗
案例:中國營銷高手
2、營銷人員賦能
2.1 享受過程還是享受結(jié)果?
2.2 難纏的客戶與忠誠度的客戶
2.3 大客戶難以“擺平”嗎?
2.4 客戶是上帝還是朋友?
案例:享受營銷的快樂
【策略性溝通與客戶關(guān)系強(qiáng)化】咨詢電話:18612932723(同微信) 高老師
轉(zhuǎn)載請保留,本文鏈接: http://www.592990051.cn/newsshow/1876.html