“對于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵，優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。” 國內(nèi)企業(yè)對哈默博士的這段話已經(jīng)耳熟能詳，廣大企業(yè)也都已經(jīng)認(rèn)識到了流程的價值：流程就是執(zhí)行力，流程制勝等觀念流行一時，各企業(yè)對流程不可謂不重視，花費(fèi)不可謂不大，期望用流程體系建設(shè)帶領(lǐng)企業(yè)再上一個臺階。

但理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，盡管投入了很多，但卻有太多的企業(yè)在流程體系建設(shè)過程中沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，存在的問題包括：

流程建設(shè)千頭萬緒，不知從何下手

流程建設(shè)投入很多，卻遲遲見不到成效

流程工作始終停留在理念層面，缺少切實可行的方法真正落地

流程體系和實際兩張皮，流程體系成為文件柜中的擺設(shè)和迎接評審檢查的道具

流程建設(shè)零散、孤立，形成一個個流程孤島，卻無法完成公司整體流程體系貫通

以上問題，帶給企業(yè)無盡的困擾，究其原因，在于各種關(guān)于流程的書籍和培訓(xùn)中，關(guān)于理念宣貫和高深的理論的內(nèi)容居多，而具體傳授可行的經(jīng)過實踐檢驗的方法論的培訓(xùn)卻很欠缺，使得流程理念高懸空中，看起來很美，卻無法落地。

而本培訓(xùn)即為解決此問題而精心打造，定位于流程體系規(guī)劃方法論和流程設(shè)計方法論的傳授。且課堂所授方法論都是培訓(xùn)老師在多年工作、咨詢實踐中摸索出并經(jīng)過實踐驗證和檢驗的，能夠保證拿來能用，用之見效。(華為參觀考察)

課程目標(biāo)

本課程特別為企業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人，企業(yè)流程負(fù)責(zé)人，企業(yè)流程信息化負(fù)責(zé)人而設(shè)計。通過向?qū)W員介紹流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計和優(yōu)化的大量方法和工具，并輔以大量的課堂練習(xí)，幫助學(xué)員全面掌握流程體系規(guī)劃和流程設(shè)計的相關(guān)方法論和工具，同時課堂上將能學(xué)習(xí)業(yè)界先進(jìn)的流程體系模型和案例，從而能夠幫助學(xué)員快速成長為企業(yè)流程專家，以推動企業(yè)的流程建設(shè)工作。

課程特點(diǎn)

實用性。 本課程提供大量實用的流程建設(shè)方法和工具，而不是理論的傳授，具有極強(qiáng)的實用性;

可行性。 本課程中用到的各種方法和工具，均經(jīng)過企業(yè)實踐的檢驗，具有非常強(qiáng)的可行性;

實踐性。 本課程課堂安排了大量的實踐練習(xí)，以保證學(xué)員能夠真正掌握所學(xué)的方法和工具，具有很強(qiáng)的實踐性;

全面性。 本課程涵蓋了流程建設(shè)涉及的方方面面，如：流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計、流程優(yōu)化等內(nèi)容，內(nèi)容全面;

針對性。 本課程要求學(xué)員帶著流程相關(guān)的問題和困惑來上課，并安排專門的答疑環(huán)節(jié)予以解答，具有很強(qiáng)的針對性。

課程收益

學(xué)員掌握流程體系規(guī)劃的概念、方法和工具

學(xué)員掌握流程設(shè)計和優(yōu)化的概念、方法和工具

學(xué)員學(xué)習(xí)業(yè)界經(jīng)典流程模型和先進(jìn)企業(yè)的流程體系規(guī)劃、流程優(yōu)化案例，并從中借鑒經(jīng)驗

學(xué)員現(xiàn)場完成流程體系規(guī)劃、流程優(yōu)化等案例練習(xí)，真正掌握相應(yīng)的方法和工具

學(xué)員對流程方面的問題和疑惑現(xiàn)場得到講師解答

企業(yè)以最快捷最經(jīng)濟(jì)方式培養(yǎng)出內(nèi)部流程專家

課程大綱

一、流程價值再認(rèn)識

1、什么是流程

流程的定義，流程管理的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

2、流程的價值

流程能夠給企業(yè)帶來什么價值?

案例演練：實際感受流程帶來的變化和價值

3、什么在阻礙著企業(yè)建成流程型組織的努力

典型流程問題分析

4、流程建設(shè)進(jìn)階：流程能力水平分級

二、流程體系規(guī)劃

1、什么是流程體系

流程體系的定義、流程體系的價值、流程體系的分級：企業(yè)級流程地圖(LEVEL 0級)、業(yè)務(wù)域級流程地圖(Level 1級)、業(yè)務(wù)模塊級流程地圖(Level 2級)

2、流程體系規(guī)劃十步法

SIPOCO方法介紹、使用SIPOCO方法完成流程體系規(guī)劃

應(yīng)用SIPOCO方法為某企業(yè)進(jìn)行流程體系規(guī)劃實例講解

案例演練：完成你的第一個流程體系規(guī)劃

3、經(jīng)典業(yè)務(wù)流程體系模型介紹

3.1 經(jīng)典供應(yīng)鏈流程模型SCOR模型

3.2 經(jīng)典研發(fā)流程模型IPD模型

4、先進(jìn)企業(yè)流程體系借鑒

案例研討：某領(lǐng)先企業(yè)流程體系分享

三、流程詳細(xì)設(shè)計

1、流程再認(rèn)識流程的幾大要素

流程目的、流程邊界、流程客戶、流程責(zé)任主導(dǎo)者、流程關(guān)鍵成功因素、流程價值、流程KCP、KSF等都是流程的核心要素

案例演練：流程要素分析練習(xí)

2、統(tǒng)一流程語言

業(yè)界最佳流程圖示方法介紹

3、流程現(xiàn)狀呈現(xiàn)工作坊法

如何運(yùn)作流程workshop、流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題、如何展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程、流程現(xiàn)狀圖繪制

案例演練： 流程現(xiàn)狀建模

4、流程優(yōu)化的原則和思路，流程優(yōu)化具體工具和方法

4.1 流程濃縮優(yōu)化法

4.2 流程分支設(shè)計優(yōu)化法

4.3 流程工作坊優(yōu)化法

4.4 ASME流程優(yōu)化法

4.5 ESEIA 流程優(yōu)化法

案例分享：多個流程優(yōu)化案例分享

5、流程優(yōu)化十二步法介紹

案例演練：流程優(yōu)化練習(xí)

四、流程優(yōu)化項目管理

1、流程項目管理流程

用流程來管理流程項目，管理流程的流程介紹

五、流程管理工作開展

1、流程工作的PDCA循環(huán)

2、流程項目管理

3、流程文化的構(gòu)建

4、流程推進(jìn)工作中的常見問題

如何獲得其他部門對流程工作的支持，流程工作如何取得實效等

5、流程工作組織支撐

流程工作需要什么樣的組織去支撐，流程人員的來源和素質(zhì)要求，流程人員的職業(yè)發(fā)展道路

6、流程與IT化

六、流程長效機(jī)制構(gòu)建

1、流程長效機(jī)制構(gòu)建思路

2、流程長效機(jī)制構(gòu)建

3、個人流程改善

學(xué)員互動：學(xué)員帶來的問題流程研討&流程問題答疑

【用流程復(fù)制成功:流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計實戰(zhàn)】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師