【課程背景】

對于企業(yè)而言，未來的發(fā)展存在著很大的不確定性，宏觀環(huán)境、行業(yè)、技術的發(fā)展，市場格局隨時都在發(fā)生變化，企業(yè)要如何應對未來變化莫測的市場挑戰(zhàn)?

“以銅為鏡，可以正衣冠;以史為鏡，可以明得失”，我們希望通過對業(yè)界標桿企業(yè)發(fā)展歷程的回顧，特別是管理體系的變化，來從側面了解一個草根公司成長為世界500強、行業(yè)標桿的內因是什么?如何通過流程型組織的構建，來支撐“以客戶為中心”的企業(yè)核心理念在業(yè)務中落地。如何在借鑒業(yè)界領先實踐的基礎上，結合企業(yè)實際情況，完成了流程架構的整體設計與持續(xù)優(yōu)化，從而保證了流程體系在結構上處于領先水平。

我們需要用確定的管理規(guī)則來應對不確定的市場變化，流程化組織建設的目標：價值創(chuàng)造流程簡潔高效、組織與流程匹配運作高效、管理體系集成高效、運營管理卓越、持續(xù)改進的質量文化與契約交付的項目文化已經(jīng)形成。

目前中國企業(yè)在經(jīng)營管理中面臨的困局：

1. 基于職能劃分的組織對客戶變化，市場變化不敏感，以客戶為中心成為一種口號，無法落地。

2. 項目成敗依賴個人式的英雄，跨部門團隊作戰(zhàn)協(xié)同能力弱。

3. 部門各自為政，相互之間溝通不暢，信息不共享，各部門對客戶的承諾不一致。

4. 項目運作過程缺乏質量管理的方法與工具。在與客戶接觸時，每個人只關心自己負責領域的一畝三分田，導致客戶需求遺漏，解決方案不能滿足客戶需求，交付問題也層出不窮。

5. 市場管理能力弱，市場機會發(fā)現(xiàn)晚，每個項目都需要血拼，缺乏對市場的控制力與主動管理能力。

6. 合同質量差，交付成本高，需求變更損失高，極大壓縮了企業(yè)的利潤空間。(華為參觀考察)

【課程定位】

本課程致力于通過對業(yè)界標桿企業(yè)流程型組織運作的研究，為企業(yè)破解業(yè)績增長困局，提升客戶滿意度，提供實操性的方法論、流程、工具。

【參加對象】

企業(yè)CEO、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、銷售團隊負責人、資深銷售骨干、營銷骨干等。

【培訓收益】

1. 研討學習業(yè)界標桿企業(yè)流程型組織發(fā)展歷程以及為企業(yè)創(chuàng)造的價值。

2. 學習基于戰(zhàn)略的流程變革管理能力，簡單來說，就是將戰(zhàn)略落實到核心業(yè)務流程上，而不是簡單地通過組織架構調整來實現(xiàn)，提升變革推行的速度與成效。化變革為日常工作，潤物細無聲，幾年之后，驀然回首，發(fā)現(xiàn)“輕舟已過萬重山”，企業(yè)又無聲息地實現(xiàn)了一次華麗的轉身。

3. 如何發(fā)揮集團價值創(chuàng)造的作用，充分地實現(xiàn)資產(chǎn)與能力的共享，而共享主要憑借的是流程，如何在流程上實現(xiàn)跨事業(yè)部的集中共享與標準化管理，做到力出一孔。

4. 流程不是掛在墻上的標準，也不是鎖在抽屜里的文檔，而是真實地體現(xiàn)在業(yè)務運作過程中。因此必須追求操作級流程設計的精準與精細，從局部的點上來看，在流程設計過程中顯得效率會低一些，但從整體來看，恰恰是復雜的流程設計過程，保證了全球統(tǒng)一流程設計的質量，保證了數(shù)萬名流程用戶對流程的正確理解，降低了面向數(shù)萬名用戶流程推行過程中的難度與成本，保證了面向數(shù)萬名流程用戶的執(zhí)行力，極大地提升了業(yè)務流程運作的效率。(華為集團考察參訪)

【培訓方式】

1. 培訓前一至二周內，進行培訓學員/培訓企業(yè)管理現(xiàn)狀的問卷訪談，針對訪談調研結果，制定針對性的設計現(xiàn)場討論話題;

2. 方法工具講授 +學員個案現(xiàn)場提問、現(xiàn)場指導解決思路方案建議;

3. 培訓期間，可設置茶歇，把脈企業(yè)實際業(yè)務運作中的痛點，通過業(yè)務流程的梳理研討，按照課程點對應討論分析，讓學員感受培訓內容學了就會，會了能用，用了就有成效!

【課程大綱】

一、 管理體系流程化建設概述

1. 從業(yè)界標桿看流程體系構建的價值

2. 企業(yè)組織運作的能力階段

3. 業(yè)界標桿企業(yè)的流程總體框架

二、 從線索到回款的由來

1. 什么事以客戶為中心的流程化客戶關系管理

2. 從線索到回款與客戶關系管理體系的關系

三、 業(yè)務流程與工具

1. 從線索到回款九大功能領域介紹

2. 業(yè)務痛點與解決的問題

3. 線索管理流程介紹與業(yè)務要點

4. 機會點管理流程介紹與業(yè)務要點

5. 關鍵工具與模板簡介

四、 角色與職責

1. 業(yè)務痛點與解決的問題

2. 流程型組織的角色與職能型組織的崗位的差異

3. 業(yè)界標桿企業(yè)鐵三角介紹

五、 銷售決策

1. 業(yè)務痛點與解決的問題

2. 銷售決策總體方案

3. 決策點與決策機制

六、 IT支撐體系

4. IT支撐體系的關鍵價值

5. IT支撐平臺的功能定位

以上華為培訓主題是標桿考察游學網(wǎng)與王占剛講師溝通并編輯而來，如對王占剛老師其它培訓課程有需求，可直接聯(lián)系本站高老師。

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