行政統(tǒng)籌課程實(shí)操訓(xùn)練--孫海藍(lán)與您探討如何做好當(dāng)家人,做好行政管理
【前言】
行政管理說大不大說小不小,做好了不容易,當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度,如何做好當(dāng)家人是每個(gè)行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù),服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)員工,不但要學(xué)會(huì)察言觀色,左右逢源,還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人,掌握行政管理藝術(shù)。讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。
【適合群體】
中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等
【本課程提綱】
一、秘書定位——管理和服務(wù)
1、行政文秘人員的工作定位
2、行政文秘應(yīng)有的工作心態(tài)
眾多案例分享
3、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn):用心,細(xì)心,悟性,靈性。
4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
5、行政秘書人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)(參觀考察海爾互聯(lián)工廠_海信黃島工業(yè)園_海信總部)
二、9段秘書 ——具體實(shí)施
一)、9段實(shí)施
1、發(fā)通知
2、抓落實(shí)
3、重檢查
4、勤準(zhǔn)備
5、細(xì)準(zhǔn)備
6、做記錄
7、重檢查
8、定責(zé)任
9、做流程
案例互動(dòng):你是哪種秘書,你和9段的差距
著名企業(yè)秘書管理案例分析
二)成為9段秘書的幾大要素
1、心智模式
2、自驅(qū)力
3、5商管理
4、秘書的6勤管理
先升值再升職
案例分享
四)9段秘書應(yīng)該學(xué)會(huì)的管理工具和工作方法
1、BOM管理
2、閉環(huán)管理
3、狐假虎威
4、借力打勢(shì)
5、避重就輕
6、察言觀色
7、日事日畢
三、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
關(guān)于前臺(tái)文員管理
1)電話接聽要求和方法
2)來訪客人接待要求
A、面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理
B、大廳PPT制作要求
C、客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
D、前臺(tái)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問題如何隨機(jī)應(yīng)對(duì)
關(guān)于保安管理
1、保安隊(duì)伍的管理
案例:其他企業(yè)的管理方式
2、保安收發(fā)文件管理
1)建立部門郵件信箱
2)建立內(nèi)部郵件到達(dá)體系機(jī)制:內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)控制
3)建立郵件收取時(shí)間節(jié)點(diǎn)機(jī)制
4)如何控制快遞成本
案例分享
關(guān)于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
A、建立食堂監(jiān)督委員會(huì)
B、半月一次巡視和溝通會(huì)
C、建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
D、建立食堂菜單口味菜單表
E、建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應(yīng)有的目視專欄
案例分享:這樣的食堂如何管理?
關(guān)于差旅管理
1、差旅成本控制途徑
2、建立統(tǒng)一差旅管控平臺(tái)
3、建立不同級(jí)別差旅報(bào)銷管理平臺(tái)
案例分享
關(guān)于檔案管理
1、建立檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)要求
2、歸檔文件BOM表
3、建立歸檔考核機(jī)制
4、對(duì)存檔管理進(jìn)行定期督辦和考核
四、會(huì)議接待——會(huì)議管理
1、自畫像:我們的會(huì)議現(xiàn)狀
2、開會(huì)的基本原則你做到了嗎?
3、會(huì)議安排-會(huì)議三部曲
4、會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理
5、有效會(huì)議五步曲
案例分享:跑題的會(huì)議怎么辦?
會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)?
6、如何接待?建立接待BOM表
7、接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
案例:某公司的接待管理
8、日常接待基本管理要求
案例分享
五、行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
1、執(zhí)行力的原則PDCA
2、執(zhí)行的3力管理
3、執(zhí)行的韌性和剛性
4、克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制
案例分享
案例互動(dòng):這樣的執(zhí)行出了什么問題?
六、課程小結(jié)——總結(jié)提升
1、學(xué)什么,怎么學(xué)
2、課程分享
「行政統(tǒng)籌課程實(shí)操訓(xùn)練--孫海藍(lán)與您探討如何做好當(dāng)家人,做好行政管理」咨詢電話:18612932723(同微信) 高老師
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