【前言】

行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度，如何做好當(dāng)家人是每個(gè)行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要學(xué)會(huì)察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)。讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。

【適合群體】

中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等

【本課程提綱】

一、秘書定位——管理和服務(wù)

1、行政文秘人員的工作定位

2、行政文秘應(yīng)有的工作心態(tài)

眾多案例分享

3、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。

4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

5、行政秘書人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)(參觀考察海爾互聯(lián)工廠_海信黃島工業(yè)園_海信總部)

二、9段秘書 ——具體實(shí)施

一)、9段實(shí)施

1、發(fā)通知

2、抓落實(shí)

3、重檢查

4、勤準(zhǔn)備

5、細(xì)準(zhǔn)備

6、做記錄

7、重檢查

8、定責(zé)任

9、做流程

案例互動(dòng)：你是哪種秘書，你和9段的差距

著名企業(yè)秘書管理案例分析

二)成為9段秘書的幾大要素

1、心智模式

2、自驅(qū)力

3、5商管理

4、秘書的6勤管理

先升值再升職

案例分享

四)9段秘書應(yīng)該學(xué)會(huì)的管理工具和工作方法

1、BOM管理

2、閉環(huán)管理

3、狐假虎威

4、借力打勢(shì)

5、避重就輕

6、察言觀色

7、日事日畢

三、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌

關(guān)于前臺(tái)文員管理

1)電話接聽要求和方法

2)來訪客人接待要求

A、面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理

B、大廳PPT制作要求

C、客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)

D、前臺(tái)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問題如何隨機(jī)應(yīng)對(duì)

關(guān)于保安管理

1、保安隊(duì)伍的管理

案例：其他企業(yè)的管理方式

2、保安收發(fā)文件管理

1)建立部門郵件信箱

2)建立內(nèi)部郵件到達(dá)體系機(jī)制：內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)控制

3)建立郵件收取時(shí)間節(jié)點(diǎn)機(jī)制

4)如何控制快遞成本

案例分享

關(guān)于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)

A、建立食堂監(jiān)督委員會(huì)

B、半月一次巡視和溝通會(huì)

C、建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制

D、建立食堂菜單口味菜單表

E、建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口

3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求

4、食堂食品的成本公示

5、食堂應(yīng)有的目視專欄

案例分享：這樣的食堂如何管理?

關(guān)于差旅管理

1、差旅成本控制途徑

2、建立統(tǒng)一差旅管控平臺(tái)

3、建立不同級(jí)別差旅報(bào)銷管理平臺(tái)

案例分享

關(guān)于檔案管理

1、建立檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)要求

2、歸檔文件BOM表

3、建立歸檔考核機(jī)制

4、對(duì)存檔管理進(jìn)行定期督辦和考核

四、會(huì)議接待——會(huì)議管理

1、自畫像：我們的會(huì)議現(xiàn)狀

2、開會(huì)的基本原則你做到了嗎?

3、會(huì)議安排-會(huì)議三部曲

4、會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理

5、有效會(huì)議五步曲

案例分享：跑題的會(huì)議怎么辦?

會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)?

6、如何接待?建立接待BOM表

7、接待的服務(wù)禮儀規(guī)范

案例：某公司的接待管理

8、日常接待基本管理要求

案例分享

五、行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

1、執(zhí)行力的原則PDCA

2、執(zhí)行的3力管理

3、執(zhí)行的韌性和剛性

4、克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制

案例分享

案例互動(dòng)：這樣的執(zhí)行出了什么問題?

六、課程小結(jié)——總結(jié)提升

1、學(xué)什么，怎么學(xué)

2、課程分享

「行政統(tǒng)籌課程實(shí)操訓(xùn)練--孫海藍(lán)與您探討如何做好當(dāng)家人，做好行政管理」咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師