【前言】

行政管理說(shuō)大不大說(shuō)小不小，做好了不容易，如何做好會(huì)議接待和會(huì)議管理是會(huì)務(wù)人員應(yīng)該掌握的藝術(shù)，行政工作人員要學(xué)會(huì)六勤管理，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要學(xué)會(huì)察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好會(huì)議接待，做好會(huì)務(wù)管理工作，掌握行政管理藝術(shù)。

【適合群體】

中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主人等

【本課程提綱】

一、行政定位——管理服務(wù)

1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)

2、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。

3、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

4、行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)(參觀考察海爾互聯(lián)工廠_海信黃島工業(yè)園_海信總部)

二、行政統(tǒng)籌——內(nèi)部事務(wù)

1、集團(tuán)電話管理

2、集團(tuán)復(fù)印機(jī)管理

3、集團(tuán)車輛管理

4、食堂管理(或食堂外包管理)

5、宿舍管理

6、辦公室管理和辦公用品

7、差旅與請(qǐng)假

三、接待禮儀——會(huì)務(wù)禮儀

1、日常工作基本禮儀

2、基本商務(wù)禮儀

3、禮儀的兩個(gè)基本要求：尊重和協(xié)作

4、日常商務(wù)禮儀的四個(gè)維度

5、、形象禮儀四原則

6、行政人員形象管理六要素

7、送禮的規(guī)矩

8、日常接待禮儀

看視頻 案例分享

情景演練

四、溝通技巧——學(xué)會(huì)溝通

1、溝通的10個(gè)要素

2、如何和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通

3、溝通的四張名片

游戲演練

五、會(huì)議組織——會(huì)議管理

引言：會(huì)議的N種現(xiàn)狀

1、會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議BOM 會(huì)議日程

1).會(huì)前工作BOM讓你的會(huì)議無(wú)遺漏

2).會(huì)議需要明白的問(wèn)題

3).主持人如何做會(huì)議準(zhǔn)備

2、會(huì)議進(jìn)行——溝通與反饋

1)、會(huì)議中的溝通技巧

2).會(huì)議中的反饋技巧

3). 傾聽(tīng)技巧

4). 互動(dòng)提問(wèn)

5).調(diào)動(dòng)參會(huì)人員積極性;

3、會(huì)議實(shí)施——記錄和監(jiān)督

1).會(huì)前強(qiáng)調(diào)的會(huì)議記錄

案例：著名企業(yè)案例分享

2).對(duì)會(huì)議記錄的建議

3)、對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)梳理提煉內(nèi)涵

案例分享

4)、會(huì)議決議的跟進(jìn)

會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理

六、課程小結(jié)——總結(jié)提升

1、學(xué)什么，怎么學(xué)

2、課程分享

「行政人員接待禮儀和會(huì)議管理」咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師