孫海藍:禮行天下——卓越員工素養(yǎng)技能提升
第一講:端正心態(tài)——明確自我價值
系列故事:精神和專業(yè)境界的系列企業(yè)故事
1、小故事引出職業(yè)精神
海景一張名片的故事,海爾小車班司機的故事、石林的故事
這些故事的背后說明了什么?職業(yè)化?信仰?企業(yè)文化?導向
2、企業(yè)呼喚工匠精神和職業(yè)素養(yǎng)
新時期工匠精神的特點
職業(yè)精神具備時代特點
案例分享
3、職業(yè)素養(yǎng)的背后:軟件+硬件
3、職業(yè)素養(yǎng)慣性:自驅(qū)力
觀點1:工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
2:你是自驅(qū)力還是他驅(qū)力?
3、你在工作中用哪種思維做事情?
4、先升值再升職
曬曬:5個人才觀、3種類型員工你想成為哪一種?
結論:1、發(fā)心不同,開悟不同,行為不同,人群不同,心態(tài)很重要。
2、自我價值的不同取決于自驅(qū)力的不同(參觀考察海爾互聯(lián)工廠_海信黃島工業(yè)園_海信總部)
第二講:服務思維——服務禮儀
一、服務思維和意識
1、服務領導的幾種思維你有嗎?
2、領導思維、用戶思維、創(chuàng)客思維、因果思維、邏輯思維
案例分享
3、服務領導的幾種意識:大局、結果、快速意識
4、領導永遠是對的
5、做結果永遠在路上
6、超越領導的期望
7、服務領導應該具備的幾種心理學
二、服務禮儀和行為
1、禮儀的最高境界是尊重和信任:
解讀:仁義禮智信的案例
2、日常基本服務行為解讀
3、讓文明禮儀從日常點滴做起
案例分享
第三講 服務溝通——溝通技巧
1. 溝通的定義
2. 積極溝通
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
3. 溝通三部曲
4. 如何與上司進行溝通
1)學會察言觀色
2)溝通的定位:
3)溝通要注意的事項
4)和上司溝通要注意的環(huán)境、心境、時機
案例分析
5) 溝通的10字要訣
5. 如何與下屬進行溝通
1)溝通、關注、關心、輔導
2)溝通調(diào)動員工的積極性
3)績效溝通
6. 如何與同級進行溝通
7、如何和團隊溝通
1)團隊溝通的10個核心要素
2)溝通的士氣管理
3)管理就是溝通
案例分享
學會非暴力溝通
第四講:課程小結——課程小結提升
學什么?做什么?
感悟分享 小組作業(yè)
「禮行天下——卓越員工素養(yǎng)技能提升」咨詢電話:18612932723(同微信) 高老師
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