孫海藍:溝通禮儀
第一講:禮儀核心——素養(yǎng)和尊重
1、禮儀的最高境界是尊重和信任:
解讀:仁義禮智信的案例
2、日常基本服務(wù)行為解讀
3、讓文明禮儀從日常點滴做起
案例分享
第二講:禮儀規(guī)范——日常禮儀
一、拜訪客戶禮儀:
1、穿著禮儀
2、拜訪禮儀
3、了解客戶
4、服務(wù)客戶
5、感動客戶
具體案例分享
二、演講禮儀
1、演講準(zhǔn)備
2、演講禮儀
3、演講訓(xùn)練(參觀考察海爾互聯(lián)工廠_海信黃島工業(yè)園_海信總部)
第三講 服務(wù)溝通——溝通技巧
1. 溝通的定義
2. 積極溝通
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
3. 溝通三部曲
4. 如何與上司進行溝通
1)學(xué)會察言觀色
2)溝通的定位:
3)溝通要注意的事項
4)和上司溝通要注意的環(huán)境、心境、時機
案例分析
5) 溝通的10字要訣
5. 如何與下屬進行溝通
1)溝通、關(guān)注、關(guān)心、輔導(dǎo)
2)溝通調(diào)動員工的積極性
3)績效溝通
6. 如何與同級進行溝通
7、如何和團隊溝通
1)團隊溝通的10個核心要素
2)溝通的士氣管理
3)管理就是溝通
案例分享
學(xué)會非暴力溝通
第四講:課程小結(jié)——課程小結(jié)提升
學(xué)什么?做什么?
感悟分享 小組作業(yè)
「溝通禮儀」咨詢電話:18612932723(同微信) 高老師
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