第一講：禮儀核心——素養(yǎng)和尊重

1、禮儀的最高境界是尊重和信任：

解讀：仁義禮智信的案例

2、日常基本服務(wù)行為解讀

3、讓文明禮儀從日常點滴做起

案例分享

第二講：禮儀規(guī)范——日常禮儀

一、拜訪客戶禮儀：

1、穿著禮儀

2、拜訪禮儀

3、了解客戶

4、服務(wù)客戶

5、感動客戶

具體案例分享

二、演講禮儀

1、演講準(zhǔn)備

2、演講禮儀

3、演講訓(xùn)練(參觀考察海爾互聯(lián)工廠_海信黃島工業(yè)園_海信總部)

第三講 服務(wù)溝通——溝通技巧

1. 溝通的定義

2. 積極溝通

關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

3. 溝通三部曲

4. 如何與上司進行溝通

1)學(xué)會察言觀色

2)溝通的定位：

3)溝通要注意的事項

4)和上司溝通要注意的環(huán)境、心境、時機

案例分析

5) 溝通的10字要訣

5. 如何與下屬進行溝通

1)溝通、關(guān)注、關(guān)心、輔導(dǎo)

2)溝通調(diào)動員工的積極性

3)績效溝通

6. 如何與同級進行溝通

7、如何和團隊溝通

1)團隊溝通的10個核心要素

2)溝通的士氣管理

3)管理就是溝通

案例分享

學(xué)會非暴力溝通

第四講：課程小結(jié)——課程小結(jié)提升

學(xué)什么?做什么?

感悟分享 小組作業(yè)

「溝通禮儀」咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師