【課程目標(biāo)】

客服服務(wù)時(shí)候，我們每天會(huì)面臨很多不同區(qū)域的方言，如何了解各地方言特點(diǎn)是本次學(xué)習(xí)的一個(gè)亮點(diǎn)，56個(gè)民族各有千秋，方言白花齊放，百家爭(zhēng)鳴，本次培訓(xùn)重點(diǎn)解讀青島話，讓你100%學(xué)會(huì)，了解一個(gè)方言背后的故事和一個(gè)地方方言的文化，包括方言的邏輯關(guān)系，觸類旁通，讓地方方言深入我們內(nèi)心，了解中國(guó)方言和傳統(tǒng)文化的關(guān)系，所謂一方水土一方人，方言是一個(gè)地方文化的一部分，了解方言更好的服務(wù)客戶。

【適合人群】

客服人員、管理骨干，帶團(tuán)隊(duì)的管理者、一般員工

【學(xué)員收益】

1、了解各地方言的特點(diǎn)

2、學(xué)講會(huì)懂青島話

3、能簡(jiǎn)單讀懂各地方言(參觀考察海爾總部工業(yè)園)

【內(nèi)容提綱】

第一講：漢語(yǔ)方言——中國(guó)語(yǔ)言智慧

一、 漢民族共同語(yǔ)二、什么是漢語(yǔ)方言三、語(yǔ)言、方言和民族共同語(yǔ)的關(guān)系四、為何會(huì)有方言差異五、漢語(yǔ)方言的分區(qū)六、漢語(yǔ)方言學(xué)七、方言與普通話的差異八、研究方言的意義案例分享

第二講： 各地方言——學(xué)七彩方言

一、北方方言二、吳方言三、湘方言四、贛方言五、客家方言六、粵方言七、閩方言八、晉方言、徽語(yǔ)與廣西平話 案例分享

作業(yè)練習(xí)(參觀考察海爾卡奧斯集團(tuán))

第三講：解讀青島話——完美呈現(xiàn) 地方方言

一、青島話特點(diǎn)

二、青島話和普通話區(qū)別

三、青島話的邏輯關(guān)系和發(fā)音

o 段子練習(xí)：

o 段子欣賞

o 發(fā)音演練：

o 看視頻：

o 作業(yè)練習(xí)

第四講 發(fā)言流行分——方言欣賞

1、 看方言了解習(xí)俗

2、 作業(yè)練習(xí)：看視頻 說(shuō)方言

——用方言做服務(wù)

——情景演練

案例解析和案例研討

第五講：課程小結(jié)——總結(jié)回顧 優(yōu)化提高

案例研討

課程回顧和小結(jié)

作業(yè)練習(xí)

「七彩方言與中國(guó)傳統(tǒng)文化--帶你解讀方言文化」咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師