【課程背景】

當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者?”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時，有一個最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。

企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔(dān)著每個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢?通過權(quán)威調(diào)查機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長存在以下嚴(yán)重問題：

只懂技術(shù)、不懂管理

知識結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能

培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導(dǎo)技能

基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)規(guī)劃欠缺

班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。班組長課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計，以期通過系列培訓(xùn)，塑造新時代班組長的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。(參觀考察上汽大通南京燈塔工廠)

【課時】2天，6小時/天

【課程目標(biāo)】

Ø 使一線管理者認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中;

Ø 學(xué)會運用班前預(yù)測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題;

Ø 使一線管理者系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù);

Ø 使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常;

Ø 幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能;

Ø 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團(tuán)隊更具有戰(zhàn)斗力;

Ø 幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。

【課程對象】

車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員

【課程提綱】

天龍一部：知己知彼，百戰(zhàn)百勝

第一部分：角色和職責(zé)--兵頭篇

1、 班組長的角色認(rèn)知

2、 班組長管理困惑

◇ 《劉班長的困惑?》

3、 從技術(shù)走向管理

◇ 《視頻：鷹之重生》

4、 班組長的3大職責(zé)

◇《視頻：亮劍精神》

◇《視頻：士兵突擊》

5、 班組長的10項任務(wù)

◇ 案例:《忙碌的小馬》

6、 班組長的6大角色

7、 員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)

8、 領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工

9、 班組長的一日管理：

◇《時間去哪兒啦?》

通過角色認(rèn)識，讓班組長清醒地認(rèn)識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。

輸出：班組長的日周月工作計劃表

班組長一日工作順序表

天龍二部：好心情也是生產(chǎn)力

第二部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……?

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

◇聽的要領(lǐng)

◇口頭語言與肢體語言的表達(dá)

◇開放式問與封閉式問

【游戲互動】：聽音猜字!三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久;

◇陽光才會積極;

二、 和諧班組人際關(guān)系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性

3. 班組長的“八心”管理法

4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關(guān)系的基本要訣

◇ 如何與上級有效溝通

案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請或向領(lǐng)導(dǎo)匯報

◇ 如何與下屬有效溝通

Ø 讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

Ø 如何有藝術(shù)的批評下屬?

【情境演練】：如何批評下屬

Ø 與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”

◇ 如何與同級進(jìn)行配合

6. 增加人際關(guān)系三大法寶

7. 破壞人際關(guān)系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

三、 激勵技巧--點燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵工具應(yīng)用

◇贊美式激勵工具應(yīng)用

◇批評式激勵工具應(yīng)用

◇物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明?

案例分享：數(shù)字的故事

4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵菜譜中的30個小技巧

5. 正確運用“正激勵”與“負(fù)激勵”

情境模擬：30秒贊美人

6. 班組長激勵員工的注意事項

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類型員工的激勵

8. 新員工和老員工的激勵

現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍?zhǔn)字弧Ｒ虼耍绾吻擅铎`活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應(yīng)對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產(chǎn)力!

輸出：批評下屬的三明治原則

激勵下屬的30道菜譜

班組長情感帳戶的存款及提款

天龍三部----造物先造人

第三部分 工作教導(dǎo)--教頭篇

1. 班組長教導(dǎo)的正確理念

◇ 問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅??

2.“教”與“導(dǎo)”的正確理解

3. 木桶理論

4. 班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法

5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法

6. 工作教導(dǎo)四階段法

◇ 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬(折飛機、輪船或手工藝品)

7. JI教導(dǎo)效果評估

8. 教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧

9.班組多技能工訓(xùn)練的特點與條件

10.班組多技能工訓(xùn)練的步驟

◇ 案例討論：麥當(dāng)勞是個學(xué)習(xí)型的組織

◇ 案例分析：工作分解表的制作

下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長;如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會做的教導(dǎo)成會做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。

輸出：工作教導(dǎo)四階段法

短板理論------識別問題員工

培訓(xùn)需求表

工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細(xì)節(jié)

訓(xùn)練效果評估表-----評做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性

天龍四部 精益生產(chǎn)管理 微利時代的生產(chǎn)方式

第四部分：精益生產(chǎn)管理—豐田管理的精髓

1、什么是精益生產(chǎn)?--微利時代的生產(chǎn)方式

2、世界主流管理文化對比(法家、孔孟文化\儒家思想)

3、精益生產(chǎn)溯源-生產(chǎn)方式革命

4、精益生產(chǎn)支柱與根基：準(zhǔn)時化和自動化

5、認(rèn)識與剔除生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費

◇ 過量過早生產(chǎn)的浪費

◇ 庫存的浪費

◇ 搬運的浪費

◇ 不當(dāng)加工的浪費

◇ 多余動作的浪費

Ø 案例分析:某生產(chǎn)線員工動作的改善

◇ 等待的浪費

◇ 不良品、返工返修的浪費

◇ 管理的浪費

天龍五部---打造卓越的現(xiàn)場管理-

第五部分5S—卓越的現(xiàn)場管理

1、5S 的含義?

2、5S定義、推行要領(lǐng)和步驟

3、5S的實施的工具

4、目視管理和看板管理

5、標(biāo)準(zhǔn)化管理;

天龍六部---現(xiàn)場生產(chǎn)效率改善-

第六部分—現(xiàn)場生產(chǎn)效率改善

1. 現(xiàn)場改善的利器—IE七大手法

◇合理化建議與提案

問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)

◇ 程序分析法

◇ 操作分析法

◇ 五五法

◇ 動作研究法

◇ 時間研究法

◇ 防呆法

◇ 工作抽樣法

Ø 案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用

Ø 案例實戰(zhàn)應(yīng)用：員工疲勞度的改善

問題研討:工作臺多底要多高?

Ø 案例實戰(zhàn)應(yīng)用：工作流程的改善

案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善

2. 生產(chǎn)效率管理

Ø 一個流生產(chǎn)

Ø 平衡生產(chǎn)與生產(chǎn)瓶頸改善

案例分析:生產(chǎn)線瓶頸改善

Ø 生產(chǎn)布局

3. 快速換型(模)“八步法”

天龍七部---維持設(shè)備穩(wěn)定健康體質(zhì)-

第七部分—TnPM全員生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

1. TnPM基本概念

2. TnPM的起源和發(fā)展

3. TnPM的活動體系---八大支柱

4. 設(shè)備故障的微缺陷思想

5. TnPM的查找和清除“六源”活動

6. 提升設(shè)備綜合效率--OEE

7. TnPM小組活動方法

8. 班組自主維修“七步法”

◇案例:《設(shè)備缺陷發(fā)現(xiàn)清單》

9.點滴 教育(OPL)

◇案例：注油活動理論知識培訓(xùn)-集中式

10. 班組設(shè)備日常“三級保養(yǎng)”

案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析

天龍八部---主動安全生產(chǎn)管理-

第八部分—現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理

1.什么是安全?安全的基本概念

◇ 墨菲定律和海恩法則

◇ 事故等級金字塔

2. 安全的生產(chǎn)機制

◇ 多米諾骨牌理論——事故鏈

◇ 老奶奶的提醒

3. 工作安全四階段

◇ 案例分析: “小和尚剃頭”與習(xí)慣性違章

4. 事故的原因及預(yù)防

5. 危險源與風(fēng)險管理

6. 安全教育培訓(xùn)與安全檢查

影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善;維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗都很豐富，同時因為工作經(jīng)驗的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學(xué)會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。

輸出：五五分析法、產(chǎn)能分析表、防錯法、雙手分析法、降低疲勞度、流程分析法。

【煙草行業(yè):優(yōu)秀班組長管理之天龍八部】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師