【課程背景】

面對(duì)大批“95/00后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，并將構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，，管理者們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)95/00后員工的挑戰(zhàn)?你可以不理解他們，卻不可以視而不見(jiàn);你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因?yàn)?當(dāng)今95/00后一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。當(dāng)今95/00后一代新型員工涌入企業(yè)，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理者，管理者在頭痛，社會(huì)在憂心，我們?cè)撊绾芜m從?

【課時(shí)】1天，6小時(shí)/天

【課程目標(biāo)】

1. 解決管理者對(duì)95/00后管理成效的困惑，讓您真正了解95/00后;

2. 面對(duì)95/00后的群體，讓管理者懂得如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)他們;

3. 如何有效的融入到95/00后的群體中并有效開(kāi)展工作;

4.　協(xié)助管理者推動(dòng)這批95/00后的群體如何使他們成為一個(gè)合格和優(yōu)秀的管理者。

【課程對(duì)象】

HR主管，培訓(xùn)專(zhuān)員，生產(chǎn)主管，新晉主管，優(yōu)秀班長(zhǎng)組長(zhǎng)，儲(chǔ)干

【課程提綱】

知己知彼，百戰(zhàn)百勝

開(kāi)場(chǎng)破冰：?jiǎn)柡茫x隊(duì)長(zhǎng)，新聞發(fā)言人，時(shí)間10分鐘左右!(參觀考察上汽大通南京燈塔工廠)

第一部分：認(rèn)識(shí)95/00后員工

1、 95/00后員工給企業(yè)管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)

◇ 什么是95/000后?

2、 95/00后人格特質(zhì)

◇我的地盤(pán)我做主――95/00后員工行為特征分析

◇95/00后的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

◇95/00/00后的管理難點(diǎn)

3、 95/00后員工的管理—武功秘籍

成功是因?yàn)閼B(tài)度

第二部分：引導(dǎo)95/00后員工改變心智模式

1、成功是因?yàn)閼B(tài)度

2、夢(mèng)想與目標(biāo)的威力

3、如何建立正確的心態(tài)

好心情也是生產(chǎn)力

第三部分：和諧溝通贏得他/她

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類(lèi)型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……?

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的黃金技巧

◇聽(tīng)的要領(lǐng)

◇口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的表達(dá)

◇開(kāi)放式問(wèn)與封閉式問(wèn)

【角色扮演】：三明治法演練：批評(píng)員工上班遲到 時(shí)間：5分鐘左右

5. 溝通的白金定律

◇微笑是通行證

◇贊美是潤(rùn)滑劑

◇在傾聽(tīng)中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長(zhǎng)久;

◇陽(yáng)光才會(huì)積極;

①、男孩和釘子

二、 和諧班組人際關(guān)系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 班組長(zhǎng)的“八心”管理法

3. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

4. 四種典型氣質(zhì)類(lèi)型的溝通技巧

◇ 【小組討論】：

◇ 情感賬戶：存款與取款

◇ 時(shí)間：10分鐘

現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問(wèn)題惡化的罪魁禍?zhǔn)字弧Ｒ虼耍绾吻擅铎`活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門(mén)中出現(xiàn)問(wèn)題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì)，這是班組長(zhǎng)亟待提升的能力。通過(guò)這些能力的提升，讓8090后員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力!

輸出：批評(píng)下屬的三明治原則

激勵(lì)下屬的30道菜譜

班組長(zhǎng)情感帳戶的存款及提款

---造物先造人

第四部分 班組高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)--領(lǐng)頭篇

1. 團(tuán)隊(duì)的定義

2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)

3. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化

4. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

5. 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----

◇問(wèn)題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較

◇【視頻案例分享】

◇大雁團(tuán)隊(duì)、狼性團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：

◇時(shí)間：5分鐘左右

6. 【互動(dòng)討論】： 團(tuán)隊(duì)的角色分析：

◇西游記團(tuán)隊(duì)角色分析

◇時(shí)間：10分鐘左右

7. 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律保證：火爐原理

8. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)!!

9. 團(tuán)隊(duì)的沖突和處理技術(shù)

◇ 問(wèn)題研討：①、三只老鼠的故事

心薪聯(lián)合激勵(lì)他/她

第五部分：激勵(lì)技巧----點(diǎn)燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵(lì)的邏輯過(guò)程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵(lì)員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇批評(píng)式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明?

案例分享：數(shù)字的故事

4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵(lì)菜譜中的30個(gè)小技巧

5. 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

◇ 【情境模擬】：

◇ 30秒贊美人

◇ 時(shí)間：5分鐘：

6. 班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類(lèi)型員工的激勵(lì)

8. 新員工和老員工的激勵(lì)

現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問(wèn)題惡化的罪魁禍?zhǔn)字弧Ｒ虼耍绾吻擅铎`活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門(mén)中出現(xiàn)問(wèn)題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì)，這是班組長(zhǎng)亟待提升的能力。通過(guò)這些能力的提升，讓8090后員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力!

輸出：批評(píng)下屬的三明治原則

激勵(lì)下屬的30道菜譜

第六部分 用教練技術(shù)帶好他/她

1. 塑造員工的執(zhí)行力

2. 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念

◇ 問(wèn)題研討:師傅把徒弟帶出來(lái)，會(huì)不會(huì)餓死師傅??

3.“教”與“導(dǎo)”的正確理解

4. 木桶理論

5. 教練技術(shù)的核心

6. 如何培養(yǎng)新員工

7. 工作教導(dǎo)四階段法

8. 95/00后員工能力提升培育的十大策略

9. OPL單點(diǎn)教育或單點(diǎn)課程

下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長(zhǎng);如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國(guó)企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。

輸出：工作教導(dǎo)四階段法

短板理論------識(shí)別問(wèn)題員工

第七部分 細(xì)分管理愛(ài)護(hù)她/他

1、95/00后員工的抱怨

2、“95/00后”員工欣賞的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3、幾種類(lèi)型的95/00后員工管理技巧

第八部分—制度管理約束她/他

1. 管理依靠規(guī)則

2. 熱爐法則

3. 做好淘汰管理 大浪淘沙

第九部分— 發(fā)現(xiàn)他并留住他

1. 員工擇業(yè)期望和企業(yè)吸引力模型

2. 留人要留心， 留人要比“挖人”容易!

3. 企業(yè)留人的六大絕招

【95/00后新時(shí)代員工管理】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師