【課程背景】

當(dāng)有學(xué)者問(wèn)起豐田老人：“誰(shuí)是豐田的第一管理者?”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長(zhǎng)”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時(shí)，有一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時(shí)，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長(zhǎng)塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。

企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國(guó)每年有2000多萬(wàn)的班組長(zhǎng)上崗，承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來(lái)越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)在于員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，班組長(zhǎng)在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。

兵頭將尾的班組長(zhǎng)如此重要，我們的班組長(zhǎng)能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢?通過(guò)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長(zhǎng)存在以下嚴(yán)重問(wèn)題：

只懂技術(shù)、不懂管理

知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能

培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵(lì)督導(dǎo)技能

基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)規(guī)劃欠缺

班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績(jī)效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。班組長(zhǎng)課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對(duì)班組長(zhǎng)的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，以期通過(guò)系列培訓(xùn)，塑造新時(shí)代班組長(zhǎng)的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。(參觀考察上汽大通南京燈塔工廠)

【課時(shí)】2天，6小時(shí)/天

【課程目標(biāo)】

學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問(wèn)題;

使一線管理者系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù);

使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)的沖突和異常;

使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力;

幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下功效。

【課程對(duì)象】

車間主管、班組長(zhǎng)、領(lǐng)班等現(xiàn)場(chǎng)基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場(chǎng)管理人員

【課程提綱】

要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙

第一部分 現(xiàn)場(chǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)--領(lǐng)頭篇

1. 團(tuán)隊(duì)的定義

2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)

3. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化

4. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問(wèn)題研討：1+1 〉2?三個(gè)和尚怎樣才會(huì)有水喝。

5. 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----

◇問(wèn)題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較

6. 團(tuán)隊(duì)的角色分析：

◇從西游記來(lái)分析你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?

7. 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律保證：火爐原理

8. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)!!

9. 團(tuán)隊(duì)的沖突和處理技術(shù)

◇ 問(wèn)題研討：①、三只老鼠的故事

②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊(duì)視頻來(lái)解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的6大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：

①.如何樹(shù)立成員的自尊和團(tuán)隊(duì)精神?

②.如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信?

③.如何明確團(tuán)隊(duì)的角色和定位，如何治理團(tuán)隊(duì)中的能干者、棘手成員和老油條?

④.如何激勵(lì)成員的意志，自動(dòng)自發(fā)的工作?

⑤.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志?

⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)?

說(shuō)起來(lái)，都是團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人不對(duì)?個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過(guò)大量的測(cè)試，視頻及案例來(lái)分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)!

輸出：掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧和工具

團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表

團(tuán)隊(duì)角色分析表

沖突處理的5種方式

第二部分 一線主管正確職業(yè)觀—責(zé)任勝于能力

1. 一線主管職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度

1. 責(zé)任是一種使命

2. 以老板心態(tài)工作，才會(huì)走得更高更遠(yuǎn)

3. 責(zé)任的理念

4. 職業(yè)人工作的基本守則

5. 班組主人翁精神

6. 員工的“三業(yè)”、“三心”

7. 工作到位的“七”個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

好心情也是生產(chǎn)力

第三部分：人際溝通營(yíng)造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……?

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的黃金技巧

◇聽(tīng)的要領(lǐng)

◇口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的表達(dá)

◇開(kāi)放式問(wèn)與封閉式問(wèn)

【游戲互動(dòng)】：聽(tīng)音猜字!三句話把事說(shuō)明白

5. 溝通的白金定律

◇微笑是通行證

◇贊美是潤(rùn)滑劑

◇在傾聽(tīng)中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長(zhǎng)久;

◇陽(yáng)光才會(huì)積極;

6. 四種氣質(zhì)類型的溝通特點(diǎn)。

二、 和諧班組人際關(guān)系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性

3. 一線主管的“八心”管理法

4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關(guān)系的基本要訣

◇ 如何與上級(jí)有效溝通

案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

◇ 如何與下屬有效溝通

讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬?

【情境演練】：如何批評(píng)下屬

與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”

◇ 如何與同級(jí)進(jìn)行配合，跨部門交流溝通與合作

6. 增加人際關(guān)系三大法寶

7. 破壞人際關(guān)系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問(wèn)題惡化的罪魁禍?zhǔn)字弧Ｒ虼耍绾吻擅铎`活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問(wèn)題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì)，這是班組長(zhǎng)亟待提升的能力。通過(guò)這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力!

輸出：批評(píng)下屬的三明治原則

激勵(lì)下屬的30道菜譜

班組長(zhǎng)情感帳戶的存款及提款

塑造自動(dòng)自發(fā)的員工

第四部分：贏在執(zhí)行--打造卓越的執(zhí)行力

1、《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是執(zhí)行力?

◇執(zhí)行力中的五要素

◇美國(guó)西點(diǎn)軍校校訓(xùn)

3. 執(zhí)行不力的十大癥狀

◇高層管理者執(zhí)行力差的10大原因

◇基層管理者執(zhí)行力差的十大原因

4. 如何提高個(gè)人執(zhí)行力：

◇執(zhí)行力的四字要訣

5. 如何提高組織執(zhí)行力

員工績(jī)效管理

第五部分 員工的高績(jī)效管理---執(zhí)行力的保證

一、車間的目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理法(MBO)

摸高試驗(yàn)

2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)

3. 目標(biāo)的Smart原則

案例：游泳的故事

4、如何設(shè)定和分解目標(biāo) ?

案例分享：聰明的士兵學(xué)會(huì)了目標(biāo)分解

5. 班組KPI金字塔

6. 目標(biāo)的分解與行動(dòng)計(jì)劃

n 剝洋蔥

n 5W2H對(duì)策表

n 制訂一份周全的行動(dòng)計(jì)劃

7. 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

案例：冠軍夢(mèng)想

二、 高績(jī)效管理

1、 什么是績(jī)效?什么是績(jī)效管理?

2、 績(jī)效管理的流程

3、 績(jī)效管理二十四字真經(jīng)

4、 績(jī)效考核指標(biāo)和內(nèi)容

5、 員工績(jī)效計(jì)劃

6、 績(jī)效輔導(dǎo);

7、 績(jī)效評(píng)價(jià);

8、 績(jī)效反饋;

9、 績(jī)效應(yīng)用。

第六部分：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理與價(jià)值流分析

1. 生產(chǎn)活動(dòng)的本質(zhì)和關(guān)鍵要素

2. 生產(chǎn)周期的概念和計(jì)算

3. 生產(chǎn)節(jié)拍TT時(shí)間和CT時(shí)間

4. 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和生產(chǎn)線平衡改善

5. 如何消除瓶頸?

6. 生產(chǎn)效率量化評(píng)估：UPH單位每小時(shí)產(chǎn)出

7. OEE設(shè)備綜合效率

8. 影響生產(chǎn)周期的因素;

9. 縮短生產(chǎn)周期的工具和方法：價(jià)值流分析;

10. 什么是過(guò)程方法?流程六要素

11. 增值活動(dòng)與非增值活動(dòng)

12. 價(jià)值流分析與流程改善

13. 工序作業(yè)改善的ECSR原則;

² 程序分析案例分享

第七部分 豐田生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決的八個(gè)步驟--鋤頭篇

1. 問(wèn)題基本概念

◇ 什么是 “問(wèn)題” ?

◇ 問(wèn)題的分類

◇ 問(wèn)題的冰山模型

2. 分析與解決問(wèn)題的八個(gè)步驟和具體行動(dòng)

3. 解決問(wèn)題的工具與技巧

輕盈快速地解決問(wèn)題，不讓問(wèn)題擴(kuò)散，杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生，是班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力之一。面對(duì)問(wèn)題，班組長(zhǎng)應(yīng)該明白，解決問(wèn)題就是提升技能。問(wèn)題解決的越多，就表明我們的能力越強(qiáng)。當(dāng)然，在解決問(wèn)題的同時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行預(yù)防，防止問(wèn)題的發(fā)生。

輸出：八仙過(guò)海，各顯神通----分析與解決問(wèn)題的八個(gè)步驟，PDCA循環(huán)

第八部分--現(xiàn)場(chǎng)CIP持續(xù)改善和精益管理能力提升

1. 堅(jiān)持貫徹十種精益工作態(tài)

1. 員工行為改善

² 阻礙改善的十條主義

2. 現(xiàn)場(chǎng)CIP改善的步驟

² 遵循PDCA思維，推進(jìn)主題改善

² 如何提合理化建議?

3. 改善之“五心”：信心、決心、耐心、關(guān)心和恒心

影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善;維持注定滅亡，大多數(shù)班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長(zhǎng)右腦作為起點(diǎn)，讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時(shí)間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。

不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵

第九部分 一線主管綜合管理技能提升—出頭篇

1. 一日管理

班會(huì)管理

2.時(shí)間管理

事務(wù)的重要性、緊急性分析

3. 一線主管應(yīng)掌握的解決問(wèn)題管理工具

◇ 4M1E、PDCA、5W1H、8020法則

【工作目標(biāo)與現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效管理技能提升】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師