【課程背景】

TWI-Training Within Industry 英文原意為在企業(yè)內(nèi)部(不脫產(chǎn))的培訓(xùn)，日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為：監(jiān)督者技能訓(xùn)練， 中國依據(jù)日文譯為：一線主管技能培訓(xùn)。針對一線主管日常工作的三項職責(zé)：管理員工、傳授技能、現(xiàn)場改善，TWI有三個模塊訓(xùn)練開展上述三項職責(zé)必需的技能，分別為JR-工作關(guān)系;JI-工作指導(dǎo);JM-工作方法。

班組長作為企業(yè)中的兵頭將尾，其直接帶兵打仗，承擔(dān)著承上啟下的一線管理職責(zé)，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，班組長的素質(zhì)直接影響所轄班組成員。然而，“我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，一個人做事絕對沒問題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點力不從心了??”。他們多數(shù)是“球星出身”，只發(fā)揮了“技術(shù)能手”的作用，卻沒能帶出一個出色的團隊!

本課程從實戰(zhàn)的角度出發(fā)，旨在提高企業(yè)班組長的綜合管理素質(zhì)，解決班組長工作中遇到的種種疑難問題，幫助現(xiàn)場干部實現(xiàn)從生產(chǎn)骨干到管理骨干的轉(zhuǎn)變，從而創(chuàng)造出完全不同的業(yè)績。

【課時】1天，6小時/天

【課程目標】

使一線管理者認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中;

學(xué)會運用班前預(yù)測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題;

使一線管理者系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù);

使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常;

幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能;

使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰(zhàn)斗力;

幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。(參觀考察上汽大通南京燈塔工廠)

【課程對象】

車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員

【課程提綱】

TWI基礎(chǔ)知識和角色認知

第一部分：TWI基礎(chǔ)知識

1、 TWI是什么?產(chǎn)生的背景、特色

2、 TWI能夠解決什么問題?

3、 企業(yè)為什么要引入TWI?

工作教導(dǎo)(TWI-JI)篇-

第二部分 工作教導(dǎo)--教頭篇

1. 班組長教導(dǎo)的正確理念

◇ 問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅??

2.“教”與“導(dǎo)”的正確理解

3. 木桶理論

4. 班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法

5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法

6. 工作教導(dǎo)四階段法

◇ 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬(折飛機、輪船或手工藝品)

7. JI教導(dǎo)效果評估

8. 教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧

9.班組多技能工訓(xùn)練的特點與條件

10.班組多技能工訓(xùn)練的步驟

◇ 案例討論：麥當(dāng)勞是個學(xué)習(xí)型的組織

◇ 案例分析：工作分解表的制作

下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長;如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會做的教導(dǎo)成會做，把不標準的教導(dǎo)成標準，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。

輸出：工作教導(dǎo)四階段法

短板理論------識別問題員工

培訓(xùn)需求表

工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細節(jié)

訓(xùn)練效果評估表-----評做教頭工作教導(dǎo)的標準化及有效性

工作關(guān)系(TWI-JR)篇-

第三部分 班組團隊實操--領(lǐng)頭篇

1. 團隊的定義

2. 團隊與群體的區(qū)別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團

3. 高績效團隊文化

4. 高績效團隊原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問題研討：1+1 〉2?三個和尚怎樣才會有水喝。

5. 團隊的思維與個體的思維----

◇問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較

6. 團隊的角色分析：

◇從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色?

7. 團隊紀律保證：火爐原理

8. 團隊的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達!!

9. 團隊的沖突和處理技術(shù)

◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事

②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設(shè)中的6大實質(zhì)性問題：

①.如何樹立成員的自尊和團隊精神?

②.如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信?

③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條?

④.如何激勵成員的意志，自動自發(fā)的工作?

⑤.如何調(diào)動所有成員的斗志?

⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點?

說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對?個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團伙走向團隊!

輸出：掌握高績效團隊建設(shè)的技巧和工具

團隊性格測試表

團隊角色分析表

沖突處理的5種方式

第四部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……?

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

◇聽的要領(lǐng)

◇口頭語言與肢體語言的表達

◇開放式問與封閉式問

【游戲互動】：聽音猜字!三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久;

◇陽光才會積極;

二、 和諧班組人際關(guān)系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性

3. 班組長的“八心”管理法

4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關(guān)系的基本要訣

◇ 如何與上級有效溝通

案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請或向領(lǐng)導(dǎo)匯報

◇ 如何與下屬有效溝通

讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

如何有藝術(shù)的批評下屬?

【情境演練】：如何批評下屬

與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”

◇ 如何與同級進行配合

6. 增加人際關(guān)系三大法寶

7. 破壞人際關(guān)系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

三、 激勵技巧--點燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵工具應(yīng)用

◇贊美式激勵工具應(yīng)用

◇批評式激勵工具應(yīng)用

◇物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明?

案例分享：數(shù)字的故事

4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵菜譜中的30個小技巧

5. 正確運用“正激勵”與“負激勵”

情境模擬：30秒贊美人

6. 班組長激勵員工的注意事項

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類型員工的激勵

8. 新員工和老員工的激勵

現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應(yīng)對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產(chǎn)力!

輸出：批評下屬的三明治原則

激勵下屬的30道菜譜

班組長情感帳戶的存款及提款

第五部分：贏在執(zhí)行--打造高效的執(zhí)行力

1. 《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是執(zhí)行力?

◇執(zhí)行力中的五要素

◇美國西點軍校校訓(xùn)

3. 執(zhí)行不力的十大癥狀

◇高層管理者執(zhí)行力差的10大原因

◇基層管理者執(zhí)行力差的十大原因

4. 如何提高個人執(zhí)行力：

◇執(zhí)行力的四字要訣

5. 如何提高組織執(zhí)行力

【TWI工作教導(dǎo)和工作關(guān)系管理】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師