引子：新時(shí)代中國特色社會(huì)主義的深刻變革

第一部分 高效員工應(yīng)具備技能

1、何為優(yōu)秀員工

2、優(yōu)秀員工的自我認(rèn)知

3、優(yōu)秀員工角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4、優(yōu)秀員工應(yīng)具備的十項(xiàng)管理技能

5、優(yōu)秀員工應(yīng)扮演的角色

6、思想自省化——具備you/me/how思維

7、問題手冊(cè)化——讓方法自行復(fù)制

8、溝通模式化——得到他人的認(rèn)同

第二部分 客戶溝通技巧

1、客戶溝通步驟

(1)事前準(zhǔn)備

(2)確定需求

(3)闡述觀點(diǎn)

(4)處理異議

(5)達(dá)成協(xié)議

(6)共同實(shí)施

2、客戶溝通3A技巧

(1)態(tài)度-Attitude(禮儀)

(2)方法-Approach(語言)

(3)表現(xiàn)-Appearance(外觀)

3、客戶溝通種類

(1)客戶服務(wù)溝通中的詢問技巧

(2)客戶服務(wù)溝通中的傾聽技巧

(3)客戶服務(wù)溝通中的回答技巧

(4)客戶服務(wù)溝通中的引導(dǎo)技巧

(5)客戶服務(wù)中的電話溝通技巧

(6)如何讓自己的聲音更有魅力?

4、以航天長(zhǎng)峰為例：談?wù)効蛻魷贤ǖ陌咐?/p>

(1)心誠則靈

(2)苦口婆心

(3)先禮后兵

(4)旁敲側(cè)擊

(5)情理交融

(6)靈活應(yīng)對(duì)

(7)設(shè)身處地

第二部分 銷售溝通能力提升

一、銷售的認(rèn)知

1、銷售的核心概念

2、何為成功銷售

3、銷售人員的角色和能力匹配

二、銷售行為風(fēng)格

1、DISC行為風(fēng)格概念

2、DISC類型的銷售人員行為風(fēng)格及改進(jìn)

3、DISC類型的客戶行為風(fēng)格及應(yīng)對(duì)

三、銷售進(jìn)程中行為方式的應(yīng)用

第一步 建立信任(DI)

贏得客戶信任

展開話題的開場(chǎng)白

第二步 探詢需求(CS)

客戶角色與需求

SPIN提問模式

第三步 銷售呈現(xiàn)

理性邏輯FAB

感性表達(dá)

第四步 促進(jìn)成交

如何應(yīng)對(duì)CS客戶的無動(dòng)于衷

如何應(yīng)對(duì)DI客戶的負(fù)面異議

不同類型客戶的成交促進(jìn)方法

第三部分 營銷溝通能力提升

1、商務(wù)禮儀促成銷售

2、專業(yè)的營銷形象管理

3、產(chǎn)品價(jià)值傳遞的FABE法則

4、電話溝通4步驟

5、網(wǎng)絡(luò)傳播的7個(gè)主要途徑

6、銷售溝通的SPIN法則

7、品牌故事與全員營銷

8、激勵(lì)體系構(gòu)建與操作

培訓(xùn)總結(jié)

【有效溝通技能提升】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師