課程背景：

在公司里，跨部門溝通是很重要的，在企業(yè)的日常活動中起到不容忽視的作用。由于缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，如何挖掘跨部門溝通中常見問題的根源?如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率?如何認(rèn)識組織沖突，打破部門墻，提升跨部門溝通能力?如何掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法，引導(dǎo)協(xié)作機(jī)制和文化建立?這一系列問題都在本次課題會得到有效解決。

朱文川老師在課程中分析跨部門溝通中常見問題的根源，找到克服組織中溝通障礙的方法，提升跨部門人員的溝通技能，幫助學(xué)員掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法。通過講解跨部門溝通的要點(diǎn)，減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)。課程可以幫助學(xué)員有效進(jìn)行跨部門溝通與合作，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升企業(yè)執(zhí)行力。

課程目標(biāo)：

1、理解溝通對組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活;

2、更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性;

3、認(rèn)識跨部門溝通的意義與技術(shù)，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能;

4、加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā⑦\(yùn)用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán);

5、掌握溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力;

6、認(rèn)識自身與人溝通的風(fēng)格與障礙、掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧;

7、通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值;

8、掌握團(tuán)隊(duì)管理的技術(shù)與藝術(shù)。

課程時間：

1天，6小時/天

授課對象：

部門主管、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等中層管理干部

授課方式：

講師講授、案例研討、角色演練、小組討論等形式的互動式。

課程大綱：

導(dǎo)論 深入挖掘跨部門溝通問題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

三、不容忽視的“部門墻”

四、客觀存在的個體差異

五、跨部門協(xié)作困難

六、溝通的能力與技巧

七、走入跨部門溝通的誤區(qū)

第一講：溝通是一種能力

一、什么是溝通

二、溝通的基本技巧

1.場場得意的溝通

2.溝通順暢的前提

3.溝通歡迎的法寶

4.人際和諧的根本

5.個人魅力的訣竅

三、溝通的重要性

1.溝通的意義

2.溝通的目的

3.溝通的重要原則

四、溝通的基本原理

五、溝通的基本類型

1.向上溝通：膽識

工具：向上匯報工作

2.向下溝通：用心

工具：工作指令五法

3.平行溝通：理解

工具：溝通之PAC模式

六、溝通不暢順探究

1.不暢的8大原因

2.暢順的相關(guān)對策

3.基本溝通要領(lǐng)

七、溝通職場中的牛人

第二講：跨部門溝通中的常見問題

問題：您認(rèn)為，跨部門溝通的主要障礙是什么

一、什么是跨部門溝通?

1.跨部門溝通能力

2.雙50%理論

二、跨部門溝通的重要性

1.部門協(xié)作的重要動作

2.多米諾效應(yīng)

3.跨部門溝通的難點(diǎn)

三、跨部門溝通的常見問題

1.推脫的表達(dá)

2.共同的目標(biāo)

3.個體的障礙

4.環(huán)境的障礙

5.六大主要原因

6.組織冰山原理

四、提升跨部門溝通技巧

1.傾聽的技巧

2.演講表達(dá)觀點(diǎn)的技巧

3.提問引導(dǎo)的技巧

4.書面溝通的技巧

5.小組會議討論的技巧

6.非語言信息傳遞的技巧

7.克服六個傾聽壞習(xí)慣

8.做強(qiáng)溝通的三要素

9.去掉部門墻的五塊磚頭

第三講：跨部門溝通的意義和原則

問題：作為部門主管，是業(yè)務(wù)能力重要，還是溝通能力重要?

一、跨部門溝通的成本覺醒

1.直接的時間成本

2.溝通不利造成的損失

3.溝通對于職場發(fā)展的價值

二、跨部門溝通的三個方式

1.退縮方式分析

2.侵略方式分析

3.積極方式分析

三、跨部門溝通的原則

1.換位原則

2.雙贏原則

3.人際原則

四、解決八個跨部門溝通問題

五、倡導(dǎo)良好的溝通文化

第四講：跨部門溝通的技巧

問題：我們都是平行部門，遇到問題怎么辦?

一、跨部門問題溝通四步驟

1.循序漸進(jìn)的四個步驟

2.跨部門溝通的計(jì)劃準(zhǔn)備

二、營造良好的溝通氛圍

1.哈利視窗法則

2.貓頭鷹特質(zhì)調(diào)整

工具：PDP特質(zhì)測試

三、溝通風(fēng)格調(diào)整

工具：DISC風(fēng)格測試

1.D型硬傷與糾偏(視頻)

2.I型硬傷與糾偏(視頻)

3.S型硬傷與糾偏(視頻)

4.C型硬傷與糾偏(視頻)

四、增強(qiáng)非正式溝通

1.非正式溝通增進(jìn)感情賬戶

2.非正式是對正式的補(bǔ)充和潤滑

3.非正式溝通避免“告狀式”溝通

五、發(fā)揮正影響力

1.正影響力的幫助

2.正影響力的表達(dá)

3.“推”與“拉”模式

六、跨部門 溝通解決之道

1.個體層面

2.組織層面

3.心態(tài)層面

第五講：跨部門的溝通和協(xié)作

問題：問題反復(fù)發(fā)生怎么辦?

一、團(tuán)隊(duì)的力量——公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)

1.個人成就部門

2.部門成就公司

3.公司是一個整體利益體

案例：《痛苦的對話/生產(chǎn)優(yōu)秀/團(tuán)隊(duì)植樹》

二、尊重和欣賞——你們最關(guān)心的人是誰?

1.自我滿足“自我”

2.讓人“自我”滿足的溝通要訣

3.人際關(guān)系中的“12345”

三、換位思考——從愛妻五大法則同理

1.換位思考的關(guān)健點(diǎn)

2.企業(yè)換位思考具體做法

3.“愛妻5大法則”

4.愛同事5大法則

四、知己知彼——部門主要還要知道哪些情況

1.真正了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn)

2.促進(jìn)部門間合作的制度安排

3.打通流程

4.捆綁績效

五、有效會議——怎樣才是成功的會議

1.跨部門會議效率低的原因

2.會議之三個思考

3.會議之三個原則

4.有效會議的要點(diǎn)

5.會議溝通的注意事項(xiàng)

6.會議成員的責(zé)任

課程總結(jié)與回顧

答疑解惑

【跨部門溝通與協(xié)作能力提升培訓(xùn)】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師