1)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)成團(tuán)隊(duì)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、個(gè)人成長(zhǎng)(“三果”);

2)建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)角色與職責(zé)、團(tuán)隊(duì)規(guī)則與程序、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系(“四因”)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)講的是“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”。這幾年運(yùn)營(yíng)商很關(guān)注“團(tuán)隊(duì)”，想聽團(tuán)隊(duì)課，考慮團(tuán)隊(duì)的問題。更多的關(guān)注點(diǎn)，我個(gè)人感覺，不是西方的理念，談一個(gè)小組如何組建的問題，而是作為一個(gè)部門主管、中層主管，如何帶團(tuán)隊(duì)的問題，如何在攻山頭的同時(shí)，“帶隊(duì)伍”的問題。這些表明：我們已經(jīng)需要開始關(guān)注人，人是一個(gè)復(fù)雜的生靈，有自己的個(gè)性等等。所以今天我們聚焦的是內(nèi)容是軟建設(shè)方向的，是跟一個(gè)團(tuán)隊(duì)的魂相關(guān)的：團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理中有哪些關(guān)鍵要點(diǎn)，如何抓住這些關(guān)鍵要點(diǎn)，如何提升團(tuán)隊(duì)的整體能力。

在日常團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，當(dāng)需要部門做出決策的時(shí)候，多是個(gè)人決策還是團(tuán)隊(duì)決策?并分享為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?(華為參觀考察)

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請(qǐng)2~3名學(xué)員進(jìn)行大班分享;

當(dāng)涉及到團(tuán)隊(duì)參與決策時(shí)，要作到“言行一致”是不容易的。團(tuán)隊(duì)決策要求大量精力并且似乎減慢了進(jìn)程—至少在一個(gè)短期項(xiàng)目中是這樣的。但實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)參與制定決策將長(zhǎng)期獲益。當(dāng)團(tuán)隊(duì)參與度增加時(shí)，下列事項(xiàng)也相應(yīng)增加：

1、時(shí)間

作出團(tuán)隊(duì)決策要花更多時(shí)間。但是與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)能完成更多更多的事情。當(dāng)一群人都同意某決定時(shí)，貫徹該決定所花的時(shí)間比起一兩個(gè)人獨(dú)自“戰(zhàn)斗”所花的時(shí)間少得多。在團(tuán)隊(duì)中你可花更少的時(shí)間產(chǎn)出更多。大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持這一點(diǎn)。

2、其它成本

作出團(tuán)隊(duì)決策確實(shí)要花更多時(shí)間。時(shí)間就是金錢，因此團(tuán)隊(duì)決策的成本很大。達(dá)成協(xié)作需要更多數(shù)據(jù)和資料，這通常意味著要花更多成本。這可能需要你把其它活動(dòng)暫時(shí)擱下。但是好消息就是，團(tuán)隊(duì)決策會(huì)使錯(cuò)誤大幅度減少而效率大幅度提高。

好處：

1、質(zhì)量

正如“受困于荒野”練習(xí)可能揭示的，小組比個(gè)人能作出更好決定。不管你的團(tuán)隊(duì)是在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、與客戶打交道或準(zhǔn)備預(yù)算，如果是以團(tuán)隊(duì)參與來制定決策的話，通常決策的質(zhì)量都很高。畢竟，如果有更多的主意可供探討，就有更多的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)最好的解決方案。

2、忠誠(chéng)度

如果讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策，讓他們覺得自己是決策的一部分，他們就有一種主人翁的責(zé)任感，而這種責(zé)任感能讓他們工作時(shí)充滿干勁。

3、齊心協(xié)力

正如諺語(yǔ)所說的，“三個(gè)臭皮匠抵

人們對(duì)于他們親身積極參與形成的觀點(diǎn)，要比他們被動(dòng)地從別人那里得到的觀點(diǎn)容易接受得多，且不易改變。

--“社會(huì)參與論”調(diào)研結(jié)論

以團(tuán)隊(duì)解決問題是發(fā)展組織領(lǐng)導(dǎo)力的需要

美國(guó)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心(CCL)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的四種趨勢(shì)之一：隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和組織的成熟，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展更聚焦于集體領(lǐng)導(dǎo)力而不是個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力

面對(duì)環(huán)境的復(fù)雜性及多變，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人已經(jīng)難以駕馭和準(zhǔn)確判斷，團(tuán)隊(duì)有效的創(chuàng)新機(jī)制和解決辦法不再只來自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人有限的智慧，而是來自整個(gè)團(tuán)隊(duì)在互動(dòng)過程中產(chǎn)生的啟發(fā)和火花。這種通過群體互動(dòng)所得到的理念和辦法，很難說要?dú)w功于哪一個(gè)人，而是源自整個(gè)團(tuán)隊(duì)

以團(tuán)隊(duì)解決問題是一種發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)力作用的管理機(jī)制，同時(shí)也是一種培育和發(fā)展組織領(lǐng)導(dǎo)力的有效模式

以團(tuán)隊(duì)解決問題為組織帶來的收益

多部門主管共同解決問題，促進(jìn)跨部門合作，形成合力

通過建立組織中堅(jiān)力量影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)(包括下級(jí)團(tuán)隊(duì))：擴(kuò)大解決方案擴(kuò)散的面、加快擴(kuò)散速度，促進(jìn)有效的信息流動(dòng)，提升執(zhí)行速度

防止個(gè)人決策失誤，約束個(gè)人權(quán)利：每一位團(tuán)隊(duì)成員都把自己的事實(shí)、主意和觀點(diǎn)擺在桌上，從而提供了更多用于決策的信息

將攻堅(jiān)能力形成在組織/團(tuán)隊(duì)上，而不是依賴于個(gè)人的能力：集思廣益，每一位團(tuán)隊(duì)成員都豐富了團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，從而最大限度地減少了采取不良行動(dòng)的機(jī)率;團(tuán)隊(duì)決策引入了更多、更新鮮的決策方法

在團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)和決策過程中識(shí)別、發(fā)現(xiàn)干部苗子

什么問題需要團(tuán)隊(duì)來解決

★ 這個(gè)問題對(duì)團(tuán)隊(duì)來說很重要，且和所有團(tuán)隊(duì)成員都相關(guān)，是能夠通過團(tuán)隊(duì)自身來解決的，如典型的：

目標(biāo)和工作分解

執(zhí)行中的重大問題發(fā)現(xiàn)和解決

外部條件或政策發(fā)生變化，不確定性出現(xiàn)

★ 不需要團(tuán)隊(duì)解決的：

個(gè)人問題

跨團(tuán)隊(duì)問題

例行工作

以團(tuán)隊(duì)解決問題的常見“障礙”

要么不發(fā)言，要么只提問題不提建議

分工時(shí)相互推諉，沒人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

討論了半天，仍然不了了之，遺留到下次

只記錄不發(fā)言，領(lǐng)導(dǎo)說一是一

會(huì)上只說好，會(huì)后發(fā)牢騷

掌握發(fā)散/匯聚的原理

發(fā)散和匯聚實(shí)際上是思考模式，也是一個(gè)簡(jiǎn)單的模型，可用來解決問題、做決策、頭腦風(fēng)暴或只是試圖完成某任務(wù)。

發(fā)散和匯聚是一種思考模式，也是一個(gè)簡(jiǎn)單的模型，可以用來解決問題，作決策，頭腦風(fēng)暴或完成具體的任務(wù);

發(fā)散表示擴(kuò)展思路。發(fā)散注重探索，產(chǎn)生多種想法，在發(fā)散階段常常需要?jiǎng)?chuàng)造性思維;

匯聚表示收攏思路和剔除發(fā)散階段的一些想法和數(shù)據(jù)，從而得出唯一的結(jié)論。匯聚階段需要判斷和批判性思維;

以團(tuán)隊(duì)解決問題的四個(gè)步驟

找出真正問題—分析根本原因—找出解決辦法—追蹤進(jìn)展

清楚問題在哪里，團(tuán)隊(duì)到底要解決什么問題?這是解決問題的第一步，也是關(guān)鍵的一步。

1、闡明問題的第一步：匯總數(shù)據(jù);有些問題很清楚，有些則不然。你的團(tuán)隊(duì)選定的問題也許不能真正算是問題，只不過是看法或誤解。在解決問題之前，應(yīng)匯總所有數(shù)據(jù)，證實(shí)問題的真實(shí)性。數(shù)據(jù)可能是客戶記錄、測(cè)試結(jié)果、甚至對(duì)形勢(shì)的印象。

2、闡明問題的第二步：?jiǎn)栴}描述，四個(gè)維度都必須提到;

1)數(shù)據(jù)來源：你怎么知道出了問題呢

2) 偏差解釋：解釋錯(cuò)在哪里?

3)影響/結(jié)果：這個(gè)問題有多嚴(yán)重?

4)目標(biāo)：是什么即正確的做法是什么

實(shí)際上這里是一種定定量和定性的過程。

“We cannot solve problems with the same thinking we used when we created the problem.” “我們不能用創(chuàng)造問題的思路去解決問題。”

-阿爾伯特•愛因斯坦

什么是根本原因

案例一：一家微芯片公司在向國(guó)外市場(chǎng)拓展其生產(chǎn)設(shè)備時(shí)受挫。目標(biāo)國(guó)的勞動(dòng)力似乎不需要該公司的貨倉(cāng)，甚至該公司提供的工作機(jī)會(huì)。該公司請(qǐng)一家廣告及公關(guān)公司幫助其贏得公眾的好感，結(jié)果卻引起了公眾更大的抵制情緒。

案例二：某財(cái)務(wù)部主任上個(gè)月不斷收到發(fā)票號(hào)碼與原始定單號(hào)不一致的發(fā)票。他就責(zé)怪新來的助理簿記員，讓其反復(fù)核對(duì)。但根本解決不了問題。同時(shí)，賣主對(duì)拖延付款變得越來越不耐煩。

人們往往單憑自身的經(jīng)驗(yàn)和臆斷對(duì)問題的原因作出錯(cuò)誤的判斷，問題當(dāng)然無法解決。

根本原因是問題特有的、最初的根源。解決根本原因才能保證問題不再發(fā)生。

對(duì)于復(fù)雜的問題，壓縮列表后，往往還會(huì)有好幾個(gè)原因，通過以下技巧可以幫助團(tuán)隊(duì)鎖定根因：

• 哪些原因出現(xiàn)的頻率更高

• 哪些原因?qū)栴}有最直接影響

• 你更能影響哪些原因(有時(shí)問題的根因恰恰是組織原因，以及超出團(tuán)隊(duì)本身可以解決的原因，比如流程、制度等，那么團(tuán)隊(duì)就需要從自己可以影響的原因入手)

在這幾個(gè)技巧上，建議引導(dǎo)員能舉出自己實(shí)際經(jīng)歷過的例子。

解決辦法的五個(gè)類型

改正的：解決辦法針對(duì)根本原因，一次解決問題。

適應(yīng)性的：解決辦法不是徹底解決根本問題，而是做出調(diào)整，或適應(yīng)問題發(fā)生的情況

權(quán)宜的：解決辦法對(duì)于一直沒有采取的最后行動(dòng)來說，是“將就”的辦法

應(yīng)急的：解決辦法是一種“備用方案”，用于預(yù)定問題或情況發(fā)生的時(shí)候。

預(yù)防性的：解決辦法用于防止問題進(jìn)一步發(fā)展。

判斷以下描述是哪類解決辦法

Easy-Rest旅館不景氣的問題的根本原因，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為游客提供別的服務(wù)，他們做出的反應(yīng)是改進(jìn)服務(wù)，超過對(duì)手

聽力不好的人佩戴助聽器

有人在汽車窗玻璃打破后，先用紙板擋雨，

第二天到4S店重裝玻璃

美國(guó)紅十字會(huì)的各種救災(zāi)方案

加工工廠的安全規(guī)程

團(tuán)隊(duì)決策：

1、壓縮備選解決方法列表

丟棄多余的點(diǎn)子

合并相同或者相近的點(diǎn)子

對(duì)于不明確的辦法給予說明

討論古怪的點(diǎn)子有什么可取之處，如果沒有則丟棄

2、決策確定大家都同意的最終解決辦法

五種團(tuán)隊(duì)決策方法

1、個(gè)人決策

2、少數(shù)決策

3、多數(shù)決策

4、共識(shí)決策

5、一致決策

五種無效的團(tuán)隊(duì)決策行為

忽略：

現(xiàn)象：

某個(gè)成員提出一個(gè)建議或觀點(diǎn)，但團(tuán)隊(duì)置之不理

不利之處：

錯(cuò)過有創(chuàng)意的建議或稍為有價(jià)值的主意

被忽略的個(gè)人會(huì)感覺失望，不再提出自己的想法

自作主張：

現(xiàn)象：

某人提出一決議，團(tuán)體未作考慮即勉強(qiáng)同意。強(qiáng)勢(shì)人物通常用此方法來達(dá)成決策。

不利之處：

不尊重其它小組成員的想法和利益

聯(lián)手：

現(xiàn)象：

某人提出一決議，另一人緊隨其后附和。這是推動(dòng)事情通過的常用作法。

不利之處：

未尊重團(tuán)體其他成員的看法或利益，會(huì)導(dǎo)致不團(tuán)結(jié)。

交易：

現(xiàn)象：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)另一個(gè)說“如果你支持我的提案，我將同意您的決定”

不利之處：

通過妥協(xié)或基于個(gè)人利益達(dá)成決策。

未考慮提案的真正優(yōu)缺點(diǎn)。

不能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

算術(shù)平均值：

現(xiàn)象：

當(dāng)決策需要一個(gè)量化的解決方案時(shí)，采用所有可能方案的平均值

不利之處：

未尊重團(tuán)體其他成員的看法或利益。

未考慮提案的真正優(yōu)缺點(diǎn)。

達(dá)成一致的技巧

提議和投票

確認(rèn)聲明

計(jì)劃和分享

倡導(dǎo)、支持、詢問

實(shí)施并跟蹤進(jìn)展

Easy-Rest汽車旅館的Jay和Johnny怎么知道他們的第一個(gè)解決辦法沒有湊效?因?yàn)樗麄冏粉櫧Y(jié)果(客房預(yù)訂率下降等)。你也需要這樣做。了解解決辦法何時(shí)實(shí)施、在哪里實(shí)施以及如何實(shí)施，是很重要的。為此，你還需要了解誰(shuí)實(shí)施，甚至為什么實(shí)施。

• 你打算怎么追蹤和衡量你的解決辦法?追蹤體系可能已經(jīng)啟動(dòng)和運(yùn)行。評(píng)估追蹤體系，確保它適用。

• “頻率如何。”打算多長(zhǎng)時(shí)間重新審視或檢查一次進(jìn)展?一小時(shí)?一星期?一個(gè)月?

• “如何收集。” 你打算如何收集數(shù)據(jù)?檢查首先引出問題的原因，提出一些點(diǎn)子和見解。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要找新的途徑，如重新調(diào)查、焦點(diǎn)小組、目測(cè)抽查、項(xiàng)目單、取樣、外部觀察、客戶提供的信息、測(cè)試單元等。

• “誰(shuí)需要數(shù)據(jù)?如何使用?”誰(shuí)來分析或?qū)彶槭占臄?shù)據(jù)?這很重要。因?yàn)檫@決定你應(yīng)該如何組織數(shù)據(jù)。例如，執(zhí)行總裁看到的數(shù)據(jù)與簿記員看到的數(shù)據(jù)不能用相同的形式。

• “如何組織。”

【以團(tuán)隊(duì)解決問題:集體決策的思考】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師