課程介紹
在社會交往活動中，一個人的著裝打扮、言談舉止、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著交往活動的成敗，也影響著企業(yè)的形象。學(xué)習(xí)并掌握社交禮儀規(guī)范，已經(jīng)成為提高員工綜合素質(zhì)與企業(yè)良好形象的必要條件。
公司的形象是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)，而公司的形象是通過公司的管理者，員工，以及客戶服務(wù)等直接地反映出來的；員工的素質(zhì)代表了產(chǎn)品的質(zhì)量，員工的言行代表了企業(yè)的文化。在社會交往活動中，良好的職業(yè)形象為你的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用。
本課程為學(xué)員提供社交禮儀與職業(yè)形象塑造的相關(guān)知識，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握社會交往中的基本禮儀、自覺塑造良好的職業(yè)形象，以提高交往水平。
課程目的
☆掌握塑造個人職業(yè)形象的要素和方法，提升公司的公眾形象
☆掌握商務(wù)禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從容應(yīng)對各種社交場合
☆了解人際關(guān)系的真諦，并能有效的與人溝通，提高交際效果
☆迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果
培訓(xùn)對象
企事業(yè)單位的全體人員
授課時間
兩天
授課方式
案例研討，以大量實際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)
積極參與，要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練
鼓勵分享，以小組方式學(xué)習(xí)促進(jìn)相互間經(jīng)驗交流
互動方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習(xí)等
授課提綱
模塊（一）  社交禮儀的含義、特征與基本原則
1社交禮儀的含義及特征
2社交禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規(guī)范
特別提示：你的事業(yè)可能會在禮儀方面發(fā)展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去
模塊（二）  學(xué)做人善溝通
1職場人的職業(yè)素養(yǎng)
2放下自己，放大別人
3“處下”是一種修養(yǎng)
4溝通“五心”
特別提示：學(xué)會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值
人際溝通的原則是真誠、心正
模塊（三）  把握人際交往的“總樞紐”
1了解人的“稟性”
2動物獲獎的啟示
3湖邊垂釣的聯(lián)想
4人際溝通“冰山圖”
特別提示：溝通無定法，掌握人性，利用人性，從此“溝通”無障礙
做情感的主人，不做情感的奴隸
模塊（四）  人際交往中的“敬人三A”原則
1接受對方
2重視對方
3稱贊對方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲
模塊（五）  職場人儀容儀表禮儀規(guī)范
1塑造良好的第一印象
2展示積極健康的儀容
3職場人著裝要求
4職場人著裝“六不準(zhǔn)”
特別提示：注重形象的目的，不僅僅是追求外在的美，更重要的，它是我們事業(yè)成功的重要的游戲規(guī)則
我們喜歡那些喜歡我們的人
模塊（六）  職場人優(yōu)雅的舉止
1職場人行為舉止準(zhǔn)則
2幾種常用的手勢語（遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導(dǎo)的手勢、請進(jìn)的手勢、請坐的手勢）
3身勢語（站姿、坐姿、行姿、致意、欠身）
4表情神態(tài)禮儀（要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法）
特別提示：有修養(yǎng)的舉止，是利用外在的一舉一動來傳達(dá)我們內(nèi)心對別人的尊重的一種方式
模塊（七）  場人商務(wù)交往禮儀
1握手禮儀
2稱呼禮儀
3介紹禮儀
4名片禮儀
5迎送禮儀
6商務(wù)接待禮儀
7接聽電話的禮儀
8餐飲禮儀
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標(biāo)志。
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因為電話中“聽”出你的形象
模塊（八）  贏得人心的思維方式
1避免爭論
2從不樹敵
3搶先認(rèn)錯
4真誠相待
特別提示：如果你要讓別人同意你的觀點，先承認(rèn)對方合理的一面，再禮貌地說出自己的觀點
與喜歡的人相處是本能，與不喜歡的人相處的本事
模塊（九）  有效溝通兵法
1認(rèn)清目標(biāo)與底線
2幫對方脫下鎧甲
3請坐上座，請喝好茶
4面子給你，里子給我
5先退一步，再往前跳
6沒有不能溝通的事
特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題
與人交往是本能，善于溝通是能力
模塊（十）  如何贏得他人的合作
1讓對方做主角
2莫讓對方相形見絀
3以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
4話題的選擇
5怎樣請求人
6怎樣說服人
特別提示：如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧
          如果你有得到朋友，就讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越吧
 
講師介紹
范禮，中國人民大學(xué)工商管理碩士，中國禮儀文化研究會理事，全國電視欄目《前沿講座》主講專家，國家人事部職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師。擁有十五年企事業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，多年一直從事人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)化塑造等課程的教學(xué)。現(xiàn)為多家著名企業(yè)的培訓(xùn)顧問,聽課學(xué)員已達(dá)數(shù)萬人。講課風(fēng)格活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓(xùn)滿意度效果評估保持為90%以上。
主要服務(wù)客戶
政府機關(guān)部門：國家行政學(xué)院、國家稅務(wù)總局、國資委、中國海洋石油總公司、北京精神文明辦、河北省委黨校、河北省國稅局、河北省地稅局、寧夏國稅局、河北省旅游局、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、北京朝陽區(qū)政府、西安市人事局、蘇州市政府、哈爾濱房地產(chǎn)交易中心、安徽省煙草局、石家莊市政府等等
運輸服務(wù)部門：鐵道部、中國中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋運輸公司、中鐵快運北京分公司、北京鐵路局各精品列車、北京西客站、北京站、北京南站、首都機場廣告公司、天津客運公司、太原客運公司、石家莊公路主樞紐中心等等
金融通信部門：北京中國環(huán)球租賃有限公司、北京山重融資租賃有限公司、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、江蘇農(nóng)村信用聯(lián)社、河北鐵通公司、中國電信衡水分公司、河北鐵通保定分公司、河北亞洲證券、河北省建設(shè)銀行、石家莊郵政局、河南南陽農(nóng)村信用聯(lián)社、遼寧本溪建設(shè)銀行等等
醫(yī)療衛(wèi)生部門：中央直屬北戴河療養(yǎng)院、中美合資國際眼病醫(yī)療中心、河北省防疫站中心、河北石藥集團(tuán)、維生藥業(yè)等等
工礦企業(yè)部門：中美合資斯必克冷卻技術(shù)有限公司、中國南車集團(tuán)、中電四公司、北京現(xiàn)代汽車銷售服務(wù)店、國大集團(tuán)、華潤藥業(yè)集團(tuán)、潤豐集團(tuán)、冀凱集團(tuán)、張家口卷煙廠、山東曲阜機電公司、滄州鯤鵬飼料、河北動物藥業(yè)有限公司等等
地產(chǎn)物業(yè)部門：北京中遠(yuǎn)大廈物業(yè)管理公司、中國水電地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、北京嘉銘地產(chǎn)物業(yè)公司、北京生達(dá)房地產(chǎn)公司、新東亞房地產(chǎn)公司、天津吉利大廈物業(yè)公司等等。