華為前全球行政服務管理總裁

全球行政精英聯(lián)盟創(chuàng)始人

簡正軟實力賦能中心

企業(yè)服務能力打造專家

24年在華為只做了一件事：服務和服務的管理

愿景使命：做”中國服務”的倡導者，提升各類組織的服務力和綜合軟實力

組建了華為的商務接待體系、主導華為全球行政服務變革，把一個集團化的行政行業(yè)標準和組織建設起來，實現(xiàn)全球標準一致性

接管了國內(nèi)11個研發(fā)基地，600萬平米的自建物業(yè)的不動產(chǎn)、設施設備管理, 支持全球17萬員工分布在1200萬平米的空間工作與生活服務(華為參觀考察)

《精細化服務》

核心價值點

1.通過以用戶為中心的需求洞察方法工具，找到品牌差異化的核心競爭力;

2.通過定義體驗驅動因素、定義價值主張、定義創(chuàng)新機會點等方法和工具，解決品牌想要給客戶帶來什么與眾不同的體驗，并樹立品牌口碑;

3.通過用戶旅程地圖、服務藍圖，重塑用戶體驗全流程和內(nèi)部服務流程;

4.通過建立原型、用戶測試、快速迭代，以最小成本來驗證創(chuàng)新方案的可行性;

5.通過相關人員價值鏈重塑、品牌溢價效應、組織賦能、系統(tǒng)復制、文化重塑等，帶來客流、收入、效益和滿意度的增長。

課程/項目

S1：服務戰(zhàn)略思維

S2：重新理解服務和專業(yè)服務設計

S3：精細化服務價值增長系統(tǒng)

S4：企業(yè)行政服務變革

S5：企業(yè)服務設計共創(chuàng)工作坊

S6：企業(yè)服務戰(zhàn)略及解決方案設計咨詢

S7：員工體驗管理和行政服務體系設計咨詢

S8：客戶體驗管理和接待服務體系設計咨詢

【華為精細化服務-姜老師培訓課程】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師