時(shí)間

主題內(nèi)容

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第一天：學(xué)員報(bào)到，入住酒店

第二天： 酒店會(huì)議室

09:00-12:00

主題分享：華為企業(yè)文化和流程變革管理

一、以客戶為中心是怎么煉成的

1. 案例分享

2. 華為接連失敗的原因是什么

3. 案例分享

4. 華為是如何做到“以客戶為中心”的

二、企業(yè)變什么(以華為流程變革案例展開來(lái)講)

1. 2001年前華為的研發(fā)

2. 要穿美國(guó)鞋

3. 變革的目標(biāo)

4. 先僵化，后優(yōu)化，再固化

5. 變了什么：流程、組織、IT、文化

三、企業(yè)怎么變

1. 變革規(guī)劃

（1） 變革啟動(dòng)（變革氛圍營(yíng)造）

（2） 變革團(tuán)隊(duì)構(gòu)建（含顧問(wèn)的定位與價(jià)值）

（3） 差距分析（研討1：參培公司差距分析）

（4） 變革愿景、目標(biāo)和范圍（研討2：參培公司變革愿景、目標(biāo)）

（5） 變革總體方案

（6） 變革管控機(jī)制

2. 華為建設(shè)從客戶中來(lái)，到客戶中去的端到端流程和組織

（1） 獲取業(yè)界實(shí)踐（華為LTC變革實(shí)踐分享）

a) 建立“推拉結(jié)合，以拉為主”的流程化組織與運(yùn)作體系

b) 從以功能為中心向以項(xiàng)目為中心轉(zhuǎn)變

（2） 貫通面向客戶的流程體系

a） 打通企業(yè)端到端的流程體系

b） 以客戶體驗(yàn)牽引服務(wù)流程體系的建設(shè)

（3） 分析現(xiàn)狀及痛點(diǎn)

（4） 核心方案設(shè)計(jì)（研討3：參培公司核心方案）

（5） IT系統(tǒng)開發(fā)與測(cè)試

（6） 溝通與培訓(xùn)

3. 變革推行

（1） 整體策劃與準(zhǔn)備

a)  推行啟動(dòng)

b)  推行策略

c) 組建團(tuán)隊(duì)

d) 確定運(yùn)作機(jī)制

（1） 試點(diǎn)

a) 找準(zhǔn)突破點(diǎn)

b) 試點(diǎn)開工會(huì)

c) 方案匹配（有效性驗(yàn)證）

d) 培訓(xùn)

e) 上線準(zhǔn)備度評(píng)估

f) 切換上線

g) 試點(diǎn)評(píng)估總結(jié)

（2） 規(guī)模推行

a) 規(guī)模推行前的準(zhǔn)備

b) 開工會(huì)

c) 方案匹配

d) 培訓(xùn)

e) 測(cè)試

f) 流程與規(guī)則拉通

g) 切換上線，面向公司發(fā)布

h) 工作移交，總結(jié)

（3） 變革后時(shí)代管理

a） 通過(guò)“賽馬”有效運(yùn)作

b） 持續(xù)優(yōu)化

c）  知識(shí)管理

四、變革管理的要點(diǎn)

1. 變革一定要有系統(tǒng)的方法

2. 管理好利益關(guān)系人

3. 變革方案一定要過(guò)硬

4. 變革始終從業(yè)務(wù)視角出發(fā)

華為高管

12:00-13:30

自行用餐和休息（費(fèi)用自付）

13：30-16:30

主題分享：華為干部管理之道

一、華為人力資源管理的理念

1、人力資源管理的核心理念

2、人力資源管理的設(shè)計(jì)理念

3、人力資源管理的基本框架

二、華為干部管理綱要

1、干部的使命與責(zé)任

2、干部的要求與標(biāo)準(zhǔn)

3、干部的使用與管理

4、干部的隊(duì)伍建設(shè)

三、干部考核與激勵(lì)

1、目標(biāo)制定

2、價(jià)值評(píng)價(jià)

3、價(jià)值分配

華為高管

第三天：酒店會(huì)議室

09:00-12:00

專題講解：阿里巴巴的價(jià)值觀和鐵軍文化

第一部分：走進(jìn)阿里巴巴的價(jià)值觀：

1、 六脈神劍精讀；

2、詳解阿里巴巴的文化體系；

3、從招聘到培訓(xùn)、到淘汰、晉升、輪崗的阿里鐵軍人力洗滌；

第二部分：鐵軍文化；

1、 鐵軍文化的核心要素；

2、 鐵軍文化對(duì)于管理層的要求；

3、  鐵軍文化對(duì)員工的要求；

4、  執(zhí)行力；

5、  三心三力；

6、  結(jié)果導(dǎo)向；

7、 過(guò)失界定和處罰細(xì)則；

8、  團(tuán)結(jié)文化；

9、  兩極分化文化；

10、 晉升文化；

阿里高管

12:00-13:30

自行用餐和休息（費(fèi)用自付）

13:30-16:30

主題分享：阿里的管理創(chuàng)新與特色人才培養(yǎng)

1、 阿里巴巴如何通過(guò)獨(dú)特的企業(yè)文化來(lái)凝聚3萬(wàn)名員工的？

2、阿里巴巴強(qiáng)大商業(yè)帝國(guó)是如何培養(yǎng)中高層管理者？阿里人總結(jié)了阿里特色的管理三板斧：揪頭發(fā)、照鏡子、聞味道，分別代表著一個(gè)中層的管理者，需要具備的三項(xiàng)最核心的能力“眼界”、“胸懷”、“心力”。目的是塑造一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大、使命驅(qū)動(dòng)的優(yōu)秀管理者。

3、匯報(bào)機(jī)制；

4、沒(méi)有職務(wù)的管理者如何管理?

5、如何激勵(lì)沒(méi)有職務(wù)的管理者?

6、日常管理方式和管理節(jié)點(diǎn)；

7、管理三板斧；

8、如何開kick off;

9、管理者的三心三力

阿里高管