課程背景：

在過(guò)去20年里，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從模仿到創(chuàng)新的變遷，找到了屬于中國(guó)特色互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。特別以騰訊為代表，從QQ到微信在國(guó)外都能找到對(duì)標(biāo)，但國(guó)外這兩類產(chǎn)品基本上都是曇花一現(xiàn)，唯獨(dú)騰訊找到獨(dú)特的創(chuàng)新的方式，為騰訊撐起了萬(wàn)億市值，并引領(lǐng)全球的社交類產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)區(qū)別傳統(tǒng)行業(yè)的重要特征，傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值僅包含功能和體驗(yàn)，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包含第三種價(jià)值就是用戶參與。運(yùn)營(yíng)正是管理和經(jīng)營(yíng)好各個(gè)層級(jí)的用戶，并且盡可能地讓用戶輸出自身的價(jià)值。從互聯(lián)網(wǎng)巨頭到細(xì)分領(lǐng)域的頭部公司，都在運(yùn)營(yíng)中總結(jié)方法，并且積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化，運(yùn)營(yíng)能夠更了解用戶痛點(diǎn)，可以為產(chǎn)品帶來(lái)差異化價(jià)值，舉足輕重。所以運(yùn)營(yíng)是這個(gè)時(shí)代企業(yè)不可或缺的重要能力，面向C端的運(yùn)營(yíng)方法又如何運(yùn)用到其他行業(yè)，甚至是 B端。

課程目標(biāo)：

1、了解騰訊的企業(yè)文化、商業(yè)變革、運(yùn)營(yíng)思路，數(shù)據(jù)分析，參考中找到可能有用的思路和方法;

2、了解騰訊的運(yùn)營(yíng)體系，特別是QQ各種會(huì)員的體系搭建，形成的運(yùn)營(yíng)用戶過(guò)程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

3、了解騰訊的數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)觸達(dá)等大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)決策產(chǎn)品業(yè)務(wù)方向;

4、了解騰訊做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)案例，參考做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的思維和方法，為自身企業(yè)或個(gè)人找到突破口，做出更好產(chǎn)品打造更好的商業(yè)模式。(考察騰訊總部,學(xué)習(xí)騰訊人才發(fā)展)

課程時(shí)間：

1天或2天，5小時(shí)或10小時(shí)左右

課程對(duì)象：

企業(yè)老板、中高層管理者等

課程方式：

觀點(diǎn)突出、案例互動(dòng)、講解點(diǎn)評(píng)、分組研討等

課程大綱

Part1：感受獨(dú)特騰訊，不斷變革中，探索創(chuàng)新模式

1、用戶為本，科技向善

2、騰訊發(fā)展的三個(gè)階段

3、打破組織，自我革新：包括成長(zhǎng)期，失控期，創(chuàng)新期，新機(jī)遇

4、“微創(chuàng)新”的力量，造就極致產(chǎn)品體驗(yàn)

5、運(yùn)營(yíng)即試錯(cuò)?

Part2：產(chǎn)品之運(yùn)營(yíng)?騰訊拉通式的運(yùn)營(yíng)

1、產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，即一勞永逸

2、騰訊產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的崗位定義

3、需求、設(shè)計(jì)、研發(fā)、數(shù)據(jù)及運(yùn)營(yíng)之關(guān)聯(lián)

4、騰訊運(yùn)營(yíng)的五大要素(參觀騰訊濱海大廈,學(xué)習(xí)騰訊用戶增長(zhǎng))

Part3：用戶運(yùn)營(yíng)：開源、節(jié)流、活躍

1、用戶運(yùn)營(yíng)的全景體系

2、構(gòu)建用戶生命周期：新增、留存、回流

3、搭建用戶的成長(zhǎng)與激勵(lì)體系

4、騰訊案例：QQ綠鉆VIP體系

Part4：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：以目的為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)手段

1、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)有哪些類別及定位策略

2、活動(dòng)流程：策劃、測(cè)試、監(jiān)控、設(shè)置、數(shù)據(jù)

3、如何提高活動(dòng)執(zhí)行時(shí)的效果

4、騰訊案例：拉新活動(dòng)、收入活動(dòng)、品牌活動(dòng)

Part5：數(shù)據(jù)分析：一切運(yùn)營(yíng)都離不開數(shù)據(jù)

1、騰訊如何構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系

2、數(shù)據(jù)分析整個(gè)過(guò)程：指標(biāo)定義~數(shù)據(jù)決策

3、數(shù)據(jù)思維：如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

4、騰訊案例：老板如何關(guān)注數(shù)據(jù)+圖表說(shuō)話

Part6：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：制造方式與質(zhì)量甄別

1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的定位和調(diào)性

2、PGC建立內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的框架

3、UGC的內(nèi)容生態(tài)345模式

4、如何打造新媒體運(yùn)營(yíng)

Part7：運(yùn)營(yíng)的常識(shí)

1、匠心：善良比聰明更重要

2、人性：運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新源于生活

3、實(shí)事求是的常識(shí)擁護(hù)者

4、重新排列組合就是創(chuàng)新

Part8：簡(jiǎn)單與失控

1、世界是新的

2、交流與提問(wèn)：回顧總結(jié)

【學(xué)騰訊用戶運(yùn)營(yíng)管理+運(yùn)營(yíng)體系】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師