課程背景：

運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)區(qū)別傳統(tǒng)行業(yè)的重要特征，傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值僅包含功能和體驗(yàn)，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包含第三種價(jià)值就是用戶(hù)參與。運(yùn)營(yíng)正是管理和經(jīng)營(yíng)好各個(gè)層級(jí)的用戶(hù)，并且盡可能地讓用戶(hù)輸出自身的價(jià)值。從BAT到細(xì)分領(lǐng)域的頭部公司，他們無(wú)不是運(yùn)營(yíng)高手，并且積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。360創(chuàng)始人周鴻祎曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，好的產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的。當(dāng)前產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化，運(yùn)營(yíng)能夠更了解用戶(hù)痛點(diǎn)，可以為產(chǎn)品帶來(lái)差異化價(jià)值，舉足輕重。所以運(yùn)營(yíng)是這個(gè)時(shí)代企業(yè)不可或缺的重要能力。

本課程將分享運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)概念和工作流程進(jìn)行，希望給您一些啟發(fā)和思考。

課程時(shí)間：半天(3小時(shí))

授課對(duì)象：中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員。

授課方式：集中講授、小組討論、案例分析、視頻研討。

(考察騰訊總部,學(xué)習(xí)騰訊人才發(fā)展)

課程大綱

第一講：課程導(dǎo)入

1. 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)精彩紛呈，到底是應(yīng)該產(chǎn)品為王、渠道為王，還是運(yùn)營(yíng)為王?

a) 案例分享：QQvsMSN、網(wǎng)頁(yè)游戲、小米手機(jī)論壇。

b) 行業(yè)發(fā)展初期產(chǎn)品為王，發(fā)展過(guò)程中渠道為王，充分競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)決勝。

2. 為什么運(yùn)營(yíng)如此重要? 運(yùn)營(yíng)是什么?

a) 傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值包含功能和體驗(yàn)，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包含第三種價(jià)值用戶(hù)參與。

b) 運(yùn)營(yíng)是管理和經(jīng)營(yíng)好各個(gè)層級(jí)的用戶(hù)，并且盡可能地讓用戶(hù)輸出自身的價(jià)值。

c) 產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化，運(yùn)營(yíng)更了解用戶(hù)痛點(diǎn)，可以為產(chǎn)品帶來(lái)差異化價(jià)值，舉足輕重。

運(yùn)營(yíng)是傳統(tǒng)企業(yè)理解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最好的切入點(diǎn)。

第二講：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

1. 什么是產(chǎn)品?有形物品+無(wú)形服務(wù)。

2. 傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的典型特征。

3. 互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品如何開(kāi)發(fā)，如何分工?

4. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程：想法-分析-規(guī)劃-設(shè)計(jì)-開(kāi)發(fā)-測(cè)試-發(fā)布-運(yùn)營(yíng)

5. 運(yùn)營(yíng)：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)-活動(dòng)設(shè)計(jì)-用戶(hù)運(yùn)營(yíng)-營(yíng)銷(xiāo)推廣(市場(chǎng)部)-數(shù)據(jù)分析-客服。

6. 案例分析

a) 軟件思維的MSN，最終在與QQ的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。

b) 微信產(chǎn)品規(guī)劃復(fù)盤(pán)。(參觀騰訊濱海大廈,學(xué)習(xí)騰訊用戶(hù)增長(zhǎng))

第三講：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)概念

1. 為什么需要做運(yùn)營(yíng)?產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)=產(chǎn)品服務(wù)化+產(chǎn)品推廣。

2. 誰(shuí)來(lái)做運(yùn)營(yíng)?運(yùn)營(yíng)需要“懂用戶(hù)-懂市場(chǎng)-有創(chuàng)意”的人來(lái)做。

3. 何時(shí)做運(yùn)營(yíng)?運(yùn)營(yíng)貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期。

4. 運(yùn)營(yíng)包含哪些工作?運(yùn)營(yíng)的基本維度：用戶(hù)+內(nèi)容。AARRR模型。

5. 案例分析

a) 騰訊手游拉新活動(dòng)：騰訊手游“全民突擊戰(zhàn)隊(duì)”吳亦凡即將入伍。

b) 新浪微博拓展用戶(hù)策略。

參觀考察微信,請(qǐng)參閱:http://www.592990051.cn/newsshow/766.html

第四講：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方法篇：提升活躍用戶(hù)規(guī)模

1. 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)：開(kāi)源-節(jié)流-保活躍。

2. 通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)保持用戶(hù)活躍：UGC+PGC。

3. 通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)對(duì)注冊(cè)或活躍帶來(lái)一次性提升。

4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)：You Can’t Manage What You Can’t Measure。

5. 案例分析

a) UGC：對(duì)比社區(qū)內(nèi)容風(fēng)格異同，果殼網(wǎng)、知乎、豆瓣。

b) PGC：微信公眾大號(hào)，邏輯思維、吳曉波頻道、咪蒙。

c) 騰訊黃鉆VIP體系。

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