公司簡(jiǎn)介

中移在線服務(wù)有限公司是中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司下屬的專業(yè)化子公司，主要承接中國移動(dòng)10086熱線運(yùn)營，具備23年的10086呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)8.6億客戶。在線公司全渠道月均接觸總量超過15億，熱線人工需求量月均達(dá)1.5億，月均熱線接通率達(dá)96.05%，服務(wù)滿意度達(dá)98.48%，致力于在大量的服務(wù)承載量的基礎(chǔ)下確保高效高質(zhì)的運(yùn)營水平，并做到令客戶滿意的服務(wù)。

通過多年經(jīng)營，中國移動(dòng)10086高品質(zhì)的服務(wù)運(yùn)營，是客戶滿意、社會(huì)信賴的服務(wù)專家，歷年來在呼叫行業(yè)共榮獲國際獎(jiǎng)項(xiàng)5項(xiàng)、國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)50項(xiàng)、集團(tuán)獎(jiǎng)項(xiàng)18項(xiàng)，省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)875項(xiàng)，是國內(nèi)唯一一家獲得全球大型自建呼叫中心最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的企業(yè)，也是中國企業(yè)在國際呼叫中心行業(yè)競(jìng)賽中取得的歷史最佳成績(jī)。

公司六大優(yōu)勢(shì)

1、國企背書的可信賴專家

中移在線服務(wù)有限公司是中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司下屬的專業(yè)化子公司，具有國企背書優(yōu)勢(shì)。作為通信行業(yè)中重要支撐，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)資質(zhì)和強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，為技術(shù)力量和人才儲(chǔ)備，提供了充分的保證。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀和品牌打造，中移在線已成為民眾的心中的可信賴專家。

2、呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)體系的引領(lǐng)者

中移在線服務(wù)有限公司扎根服務(wù)行業(yè)20余年，10086熱線服務(wù)質(zhì)量得到全國客戶的一致認(rèn)可，通過多年努力，中移在線服務(wù)有限公司對(duì)內(nèi)搭建了完善的分層分級(jí)的人員培養(yǎng)體系和成熟的內(nèi)訓(xùn)師體系，形成了金牌講師團(tuán)隊(duì)，具備課程開發(fā)、學(xué)習(xí)資料開發(fā)、授課等多種職能，可高效高質(zhì)回應(yīng)客戶需求。對(duì)外也不斷通過對(duì)公安、南海養(yǎng)老熱線、南海區(qū)三水人民醫(yī)院等知名企業(yè)輸出培訓(xùn)課程服務(wù)，積累了實(shí)戰(zhàn)案例，可廣泛推廣到眾多行業(yè)呼叫中心應(yīng)用。

3、政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的沉淀者

中移在線在政務(wù)服務(wù)方面有累積豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，包括：佛山110、新疆公安廳交管局12123服務(wù)項(xiàng)目、深圳市政法委掃黑舉報(bào)熱線、合肥/成都/貴陽12345服務(wù)熱線、廣州番禺政府一號(hào)通項(xiàng)目等成功的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

4、一體化客服運(yùn)營的實(shí)踐者

中移在線具有豐富的熱線承接運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，從員工招聘、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、員工考核、員工激勵(lì)、監(jiān)控分析、品質(zhì)管理、效率管控、投訴處理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面均有較大優(yōu)勢(shì)，能快速響應(yīng)項(xiàng)目需求，高效完成項(xiàng)目要求。

5、多語離岸坐席服務(wù)的攀登者

中移在線具備多語言服務(wù)能力和豐富的遠(yuǎn)端離岸運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，提供7*24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)，提供IT服務(wù)支撐、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)型工程師坐席服務(wù)，并在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，支持新媒體渠道(微信/APP/網(wǎng)站/物流等)運(yùn)營服務(wù)，提供多渠道開放性的翻譯服務(wù)，擁有一點(diǎn)對(duì)接快速交付的能力，為客戶解決客戶服務(wù)跨國界、內(nèi)外部服務(wù)支撐問題，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

6、客服行業(yè)智能化大數(shù)據(jù)應(yīng)用的領(lǐng)航者

中移在線服務(wù)有限公司在客服行業(yè)人工智能化應(yīng)用上具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，面向坐席，借助智能化應(yīng)用工具，提高客服代表的服務(wù)效率和服務(wù)能力，為打造坐席服務(wù)專家提供基礎(chǔ)能力。面向管理，建設(shè)智能工單、智能質(zhì)檢、智能調(diào)度等應(yīng)用，為管理人員提供高效管理工具，助力提升服務(wù)品質(zhì)及效能。同時(shí)公司通過一體化服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營促使客戶內(nèi)外部數(shù)據(jù)源的整合匯集，形成大規(guī)模數(shù)據(jù)資產(chǎn)，集中沉淀到大數(shù)據(jù)平臺(tái)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)生態(tài)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)依靠移動(dòng)公司本身擁有75%通信客戶占比，服務(wù)于8億移動(dòng)客戶，具備各類客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽、客戶位置信息、通信行為等，這些大數(shù)據(jù)信息，可支撐到客戶的決策和管理。

標(biāo)桿交流經(jīng)驗(yàn)

中移在線服務(wù)有限公司是接待外單位交流的標(biāo)桿者，在對(duì)外接待交流學(xué)習(xí)方面有一套成熟的體系流程，并配置有專業(yè)的引領(lǐng)天使進(jìn)行講解，曾接待過佛山公安110指揮中心、廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心、美的物業(yè)、小鵬汽車、太平洋保險(xiǎn)華南運(yùn)營中心等知名企業(yè)。

企業(yè)參觀交流項(xiàng)目介紹

企業(yè)可根據(jù)自身需求定制相關(guān)交流主題！

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