適用對(duì)象：

客戶中心運(yùn)營(yíng)管理人員(總監(jiān)、經(jīng)理、主管)、電子渠道管理人員、企業(yè)內(nèi)智能客服渠道相關(guān)工作人員等

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

圍繞專屬IVR提醒、專屬人工及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、專屬系統(tǒng)彈屏、專屬系統(tǒng)專區(qū)、專屬知識(shí)庫與知識(shí)管理的價(jià)值，展開參觀交流學(xué)習(xí)，從而了解智能系統(tǒng)大數(shù)據(jù)挖掘能力、提供專屬的服務(wù)方案，并通過智能客服知識(shí)庫的本質(zhì)、傳統(tǒng)知識(shí)庫到智能知識(shí)庫的區(qū)別和聯(lián)系，掌握智能客服知識(shí)庫建設(shè)的核心內(nèi)容，闡述智能客服知識(shí)庫建設(shè)的步驟與流程，使參訓(xùn)學(xué)員具備解決智能客服工作中專屬服務(wù)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中常見問題的能力。

交流大綱：

一、 理解IVR功能與數(shù)據(jù)挖掘

二、 呼叫中心服務(wù)全流程

三、 語音服務(wù)專屬系統(tǒng)展示

四、智能知識(shí)庫建設(shè)

交流收益：

一、 理解呼叫中心服務(wù)的步驟和流程

二、 掌握智能客服知識(shí)庫建設(shè)的核心內(nèi)容

三、 使參訓(xùn)學(xué)員具備解決智能客服工作中專屬服務(wù)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中常見問題的能力

具體安排：

除上述交流學(xué)習(xí)內(nèi)容外，我們還能根據(jù)客戶的需求，提供定制式的呼叫中心交流學(xué)習(xí)內(nèi)容和專題課程。

【中國移動(dòng)智能客服五大專屬服務(wù)】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師