適用對象：

客戶中心運營管理人員(總監(jiān)、經(jīng)理、主管)、電子渠道管理人員、企業(yè)內(nèi)智能客服渠道相關(guān)工作人員等

學(xué)習(xí)重點：

以客戶滿意為目標搭建服務(wù)品質(zhì)管理體系，根據(jù)全面質(zhì)量管理原則，建立質(zhì)檢監(jiān)督機制、服務(wù)提升機制、客戶回訪機制、工單管理機制、風(fēng)險防控機制五大管控機制，通過持續(xù)實施質(zhì)量監(jiān)控手段、全面診斷分析問題、制定質(zhì)量優(yōu)改計劃、實施優(yōu)改措施方案、跟進反饋優(yōu)改效果全流程質(zhì)量管理指導(dǎo)思路，促進質(zhì)量持續(xù)提升。

交流大綱：

一、 質(zhì)量監(jiān)控機制

二、 服務(wù)提升機制

三、 工單管理機制

四、風(fēng)險管控機制

交流收益：

一、 理解呼叫中心質(zhì)檢的額步驟和流程

二、 掌握服務(wù)提升工作的核心內(nèi)容

三、 了解投訴場景下的工單流轉(zhuǎn)處理流程

四、 使參訓(xùn)學(xué)員更好提升質(zhì)量管理能力和做好服務(wù)提升

具體安排：

除上述交流學(xué)習(xí)內(nèi)容外，我們還能根據(jù)客戶的需求，提供定制式的呼叫中心交流學(xué)習(xí)內(nèi)容和專題課程。

【中國移動服務(wù)質(zhì)量提升】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師