課程簡介

不論你來自哪個民族，具有何種傳統(tǒng)習(xí)俗和行為習(xí)慣，在各類商務(wù)場合中，都要努力走出

自己的個性化舒適區(qū)，走到當(dāng)代商業(yè)文明的中間地帶，以全世界都認(rèn)可和遵守的行為慣例來進(jìn)行交往，惟如此，才能順暢交流，有效合作。因此，商務(wù)禮儀不可不學(xué)。

商務(wù)禮儀涉及的范圍很廣，但與商務(wù)人士密切相關(guān)的，有兩個基本類別，一是商務(wù)形象禮儀，包括著裝、舉止、表情等;二是商務(wù)交際禮儀，包括見面、迎送、就餐等。展開來看， 每個類別都包含了非常多的操作細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)和演練。同時，隨著中國企業(yè)走向海外步伐的加快，在國際商務(wù)場合，對商務(wù)禮儀的要求更高，也更為特別，因此， 有必要對跨文化的禮儀進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)與掌握。

讓我們共同開啟一場精彩的商務(wù)禮儀之旅，獲取那份舉手投足間的優(yōu)雅。

課程精華

1、什么是禮儀?貴族是培養(yǎng)出來的嗎?為什么我們的很多的禮儀都已消失殆盡?

2、男士的西裝款式應(yīng)怎樣選擇?鞋襪如何搭配?為什么 80%的人系的領(lǐng)帶都是錯的?

3、女士怎樣著裝才更符合商務(wù)形象?妝容要堅(jiān)持哪些原則?站姿與坐姿要怎樣練習(xí)?

4、你真的會微笑嗎?與人接觸時目光應(yīng)注視哪里?眼神的不同落點(diǎn)和挑眉代表什么?

5、乘車/開會/就餐時，應(yīng)該讓客人坐哪里?上下樓梯時，你走在客人的哪邊才合適?

6、你會握手嗎?不同角色和功能需要哪些握手方式?握手時長和搖晃頻率如何把握?

7、你懂得如何得體地把自己和上司介紹給客人嗎?一張小小的名片蘊(yùn)含哪些講究?

8、周總理送外賓有怎樣的故事?羅胖團(tuán)隊(duì)如何送別講師?高倉健獨(dú)特的道別方式?

9、你知道送禮的禁忌嗎?為什么作為禮物的鮮花也不能隨便贈送?里面有什么門道?

10、西餐的那些麻煩事你知道如何應(yīng)付嗎?怎樣才能不露怯不丟人，從容地完成就餐?

11、暫時離席時，不想讓侍者收掉你的餐具，刀叉應(yīng)如何擺放?結(jié)束用餐時呢?

12、女主人在餐桌上是什么角色?為什么要不斷盯著她的動作?中西方有何不同?

13、你會正確握持紅酒杯嗎?酒品選擇、酒杯順序、酒類溫度，這些你都懂嗎?

14、我們視之為珍饈美味的東西，為什么在西方人眼中是避之唯恐不及的“黑暗料理”?

15、不同國家的社交風(fēng)俗、餐飲禮儀、習(xí)俗禁忌，你都清楚嗎?怎樣做才能入鄉(xiāng)隨俗?

課程價值

1、學(xué)習(xí)并應(yīng)用商務(wù)形象禮儀和交際禮儀的各個方面，行為得體。

2、掌握商務(wù)禮儀的實(shí)操技巧，輔以大量的互動和演練，即學(xué)即用。

3、熟悉國際商務(wù)禮儀的要點(diǎn)，助力海外業(yè)務(wù)的順利展開，暢行無礙。

課程對象

1、品牌經(jīng)理、行政經(jīng)理、市場經(jīng)理、銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理。

2、外派精英，包括品牌經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場經(jīng)理、銷售經(jīng)理等相關(guān)崗位人員。

3、管理干部，各相關(guān)負(fù)責(zé)人以及希望了解和掌握商務(wù)禮儀的所有目標(biāo)對象。

課程時長

1 天-2 天

課程綱要

(一)禮儀基礎(chǔ)介紹

1 禮儀的定義

1) 禮者，敬人也

2) 儀者，規(guī)范也

3) 約定俗成的行為規(guī)范

2 禮儀的分類

1) 禮儀的 10 大類別

2) 簡單思維的破除

3) 禮儀應(yīng)有的原則

3 商務(wù)禮儀情境

1) 商務(wù)禮儀的 12 個典型情境

2) 首因效應(yīng)-神奇的 7 秒鐘

3) 黃金法則&白金法則

4) 不合禮儀&符合禮儀

5) 細(xì)節(jié)決定成敗

4 禮儀的實(shí)質(zhì)和基礎(chǔ)

1) 一個關(guān)鍵

2) 兩個素質(zhì)

3) 三個原則

(二)商務(wù)形象禮儀

1 男士著裝禮儀

1) 男士著裝的 8 個注意事項(xiàng)

2) 男士西裝款式的 4 種選擇

3) 男士領(lǐng)帶的佩戴方法

4) 男士皮鞋與襪子搭配

2 女士著裝禮儀

1) 女士著裝的 7 個注意事項(xiàng)

2) 女士化妝的原則

3) 女士坐姿的要求

3 表情禮儀

1) 表情禮儀之：微笑

2) 表情禮儀之：目光

3) 表情禮儀之：挑眉

(三) 商務(wù)交際禮儀

1 見面禮儀

1) 見面禮儀之：介紹

2) 見面禮儀之：握手

3) 見面禮儀之：遞名片

2 迎送禮儀

1) 迎送禮儀之：進(jìn)門

2) 迎送禮儀之：引導(dǎo)

3) 迎送禮儀之：座次

4) 迎送禮儀之：送別

5) 迎送禮儀之：禮品

3 西餐禮儀

1) 西餐禮儀之：餐具

2) 西餐禮儀之：坐姿

3) 西餐禮儀之：席次

4) 西餐禮儀之：簡餐/正餐順序

5) 西餐禮儀之：刀叉擺放

6) 西餐禮儀之：餐巾使用

7) 西餐禮儀之：握杯姿勢

8) 西餐禮儀之：飲酒事項(xiàng)

9) 西餐禮儀之：五不要+六不食+八注意

4 中餐禮儀

1) 中餐禮儀之：座次

2) 中餐禮儀之：注意事項(xiàng)

(四) 跨文化之禮儀

1 基本禮儀要求

1) 舉止得體

2) 守時遵約

3) 女士優(yōu)先

4) 尊重隱私

5) 入鄉(xiāng)隨俗

2 不同國家禮儀要求

1) 印度：社交風(fēng)俗+餐飲禮儀+習(xí)俗禁忌

2) 馬來：社交風(fēng)俗+餐飲禮儀+習(xí)俗禁忌

3) 法國：社交風(fēng)俗+餐飲禮儀+習(xí)俗禁忌

4) 英國：社交風(fēng)俗+餐飲禮儀+習(xí)俗禁忌

5) 美國：社交風(fēng)俗+餐飲禮儀+習(xí)俗禁忌

【國際商務(wù)禮儀】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師