課程簡介

中國企業(yè)走向全球，不可避免地會面對來自不同文化的沖突與挑戰(zhàn)，同時要回答清楚如何有效進行本地化員工隊伍的建設與管理這個命題。

本課程以華為、中興這類國際化程度很高的中國企業(yè)在海外 180 多個國家的跨文化溝通和本地化實踐為指導，提煉和總結出完整的面向海外市場的跨文化交流方法與本地化建設體系，以期在中國企業(yè)進行海外市場開拓的過程中，給予有效的借鑒和參考。

課程精華

1、學習不同文化的常見誤區(qū)有哪些?對于不同族群“貼標簽”做法有哪些害處?

2、企業(yè)對文化的關注度究竟如何?外派經理人糟糕的表現有多少是文化沖突導致的?

3、走出國門的第一步就會遇到文化問題，你知道如何應對嗎?要避免哪些潛在隱患?

4、飛機上有哪些惡劣行徑?如果是期待盡早升天的飛行員開的飛機，你敢坐嗎?

5、中國人為什么很容易成為貪腐國家海關敲詐的對象?遇到刁難時有哪些應對之法?

6、不同國家的衣食住行都有哪些不同要求?有哪幾種宗教和禮儀需要特別關注?

7、對本地員工的“選育用留”與中方員工有何不同?本地人力資源管理的精髓是什么?

8、都說外籍員工從不加班，下班后完全“失聯”，真實情況是什么?背后的決定要素?

9、制度保障下的契約規(guī)則 vs.圈內口碑下的人情規(guī)則，兩者對撞會產生哪些文化沖突?

10、小小的名片蘊含哪些風險?做海外品牌有哪些注意事項?背后有哪些文化的不同?

11、中外不同的時空觀體現在商業(yè)上有哪些不同表現?應如何看待和解決這樣的不同?

12、印度/馬來西亞/英國/法國/美國這幾個國家有哪些社交風俗、餐飲禮儀、習俗禁忌?

13、文化架構理論就是七組辯證關系，如何深刻地理解它們?其差異化如何操縱行為?

14、文化的本質是什么?不同文化是由哪些要素決定的?底層的相通之處又是什么?

15、克服跨文化溝通的障礙是否有捷徑?怎樣才能盡快融入本地?切實有效的做法是?

課程價值

1、闡述跨文化的基本概念、內涵與意義，理解其必要性與重要意義。

2、分析跨文化溝通的短板，掌握跨文化交流的基本方法與技巧。

3、掌握本地化隊伍建設及管理精髓，輔以大量的真實案例，即學即用。

4、全面覆蓋從走出海外第一步到業(yè)務開展全過程所涉及的關鍵文化要素。

課程對象

1、市場經理、銷售經理、產品經理、技術經理。

2、外派精英，包括項目經理、技術經理、銷售經理等相關崗位人員。

3、管理干部、各相關負責人以及希望了解和掌握跨文化溝通的所有目標對象。

課程時長

1 天-2 天

《跨文化溝通與本地融合》課綱

(一)中國企業(yè)的挑戰(zhàn)

1 開篇

1) 幾點說明：課程學習

2) 幾點說明：常見誤區(qū)

2 跨文化的挑戰(zhàn)

1) 中國企業(yè)全球化挑戰(zhàn) —外部環(huán)境

2) 中國企業(yè)全球化挑戰(zhàn) —內部管理

3) 企業(yè)對跨文化的關注

4) 外派經理人的表現

5) 跨文化溝通的三個群體

6) 小結

(二)串聯起來的主題

3 簽證

1) 因公因私護照混用

2) 亂用申根簽的問題

3) 簽證過期滯留的麻煩

4) 借用他人護照被拘捕

5) 時常來敲門的移民局

6) 簽證問題的背后(誠信、規(guī)則、利害)

4 飛行

1) 飛機上的惡劣行徑

2) 好好培訓如何做合格乘客

3) 消失的飛機，逝去的人

4) 航班的選擇與安全訓練

5) 如果是期待盡早升天的飛行員開的飛機，你敢坐嗎?

5 入境

1) 某些中國食品的入境限制(月餅、粽子、罐頭)

2) 隨身攜帶零部件、違禁品(象牙、動植物)

3) 宗教紀念品的出境限制(圣經、耶穌像、十字架、 念珠)

4) 有歷史文化價值的紀念品處境限制(波斯地毯)

5) 偽造電子機票，三罪并罰

6) 入境問題背后是對習俗與規(guī)則的了解、理解、尊重與遵守

6 案例剖析案例：遭遇海關刁難的應對之法

7 著裝

1) 要懂一點商務著裝常識

2) 民族服飾之于商務場合?

3) 穆斯林的著裝禁忌

8 飲食

1) 甲魚在巴基斯坦和馬拉維

2) 某些國家視螃蟹為神

3) 盤中餐與杯中酒(兩位教授關于“喝酒” 的對話)

4) 中外用餐方式對比(點菜/食物呈現/步驟/氛圍/付錢)

5) 要懂不同飲食習慣和就餐禮儀，但不要機械理解

6) 思考：中國飲食文化所蘊含的歷史印記、社交符號是什么?

9 居住

1) 兒童獨自留家

2) 中國式管教孩子的方式

3) 私自裝修或粉刷外墻

4) 戶外公共空間擠占

5) 養(yǎng)寵物方式不當

6) 噪音和衛(wèi)生、烹煮中國食物的油煙和味道

10 出行

1) 遇上假警察怎么辦?

2) 不要隨便簽署任何書面文件

3) 海外人身安全頻度最高的威脅

4) 大使夫人的親歷

5) 思考：中國和西方國家與警察打交道的方式與心態(tài)?

11 應急

1) 要能夠描述得清病情，自救救人

2) 小心各類中國不常見的疾病癥狀

3) 中方人員在巴基斯坦被綁架

4) 戰(zhàn)亂、被劫持、恐襲的應對之法

5) 與綁匪的周旋與談判

12 宗教

1) 在加納參加本地人婚禮

2) 在斯里蘭卡與佛像拍照

3) 不談涉及政治和宗教的話題

4) 在宗教地點參加相關儀式時

13 禮儀

1) 貼面禮(意大利女實習生)

2) 握手禮(女 HR 經理在中東)

3) 商務禮儀是個專業(yè)話題

4) 對待穆斯林禮儀的敏感性

14 案例剖析

案例：招聘時一次意外的午餐

故事：跨文化招聘(日本、美國、德國、中國)

15 辦公

1) 浪費食物的譴責

2) 感冒引發(fā)的抗議

3) 辦公室里的“吵架聲”

4) 前臺小妹的甜美招呼與自信滿滿

5) 電梯里安靜/交談的雙尷尬(母語情節(jié))

6) 午睡+廣播操 vs.下午茶+彈性時間

16 做事

1) 不客氣的日本人

2) 嚴苛的歐洲客戶

3) 消滅走“特批”的潛規(guī)則

4) 以職業(yè)立足，以專業(yè)服人

17 加班

1) 下班后或周末無法接通的手機

2) 外籍員工很少遷就一件不重不輕的工作

3) 不占用宗教法定節(jié)日和固定祈禱時間

4) 不加班是絕對的嗎?

18 請假

1) 請假的因由

2) 非洲本地員工的各類請假借口

3) 不同國家的人對于假期的不同安排

4) 西非海灘上的 20 萬法國人

19 溝通

1) 一項永遠的低分項—表揚我

2) 本地員工對中方Boss 的負面評價

3) 中方員工與外籍Boss 談職業(yè)發(fā)展

4) 給日本人做產品介紹時的迷惑

20 案例剖析 案例：令外商費解的商業(yè)之旅

21 管理

1) 不作為的中方經理

2) 不知 Boss 是誰的外籍經理

3) KPI 設定方法(引領性目標、兼容合同條款)

4) 消滅“總”文化

5) 摒棄“八股宣傳”

6) 領導坐第一排?

7) 少提“百年老店”與“基業(yè)常青”

22 案例剖析 案例：一次不了了之的提案

23 制度

1) 自由 vs.約束(中美軍隊、運動場上)

2) 文化的軟約束機理(中西方的商業(yè)環(huán)境)

3) 日本的“社會化教育”

4) 信任文化與背后的制度

24 團建

1) 家訪-從中亞到中歐

2) 業(yè)余時間安排-凝聚力活動

3) 戶外活動時中外員工表現的差異

4) 先救自己再救別人vs.救同志們要緊/讓領導先走

5) 2008 年有關姚明的比賽風波

6) 對待戰(zhàn)俘的不同態(tài)度

25 案例剖析 案例：個體主義 vs. 群體主義

26 工會

1) 高昂的“換座位”成本

2) 被迫終止的工作時間調整

3) 雇用外籍：請神容易送神難

4) 算一筆綜合的經濟賬

5) 勞動保護對員工有利還是有害?

27 品牌

1) 廣告

2) 名人名片

28 談判

1) 一次崩盤的談判

2) 談判隊伍的不同組成

3) 遇到了“口蜜腹劍”的客戶?

4) 難纏的印度人

5) 約定在先，簽字畫押

29 誠信

1) 測試和應用報告

2) 開假發(fā)票的嚴重性

3) CI 信息收集被警告

4) 假冒名牌的危險

5) 棱鏡門，斯諾登的做法是對是錯?

30 規(guī)則

1) 贊助小型學術會議

2) 對已逝教授的悼念方式

3) 聰明的中國人(30 天免費退貨)

4) 合同的詳略之爭與莫名其妙的解決

31 案例剖析 案例：對規(guī)則的認定與遵從

32 時間

1) 長期導向 vs.短期導向

2) 注重歷史 vs.注重未來

3) 線性時間觀 vs.非線性時間觀

4) 計劃性 vs.變通性

33 空間

1) 私人空間 & 公共空間

2) 住宅、大學、廚具

3) 工作領域 vs. 私人領域(朋友圈的分類與層次)

4) 從“我的野蠻女友”看東西方年輕人的獨立性

5) 工作之外，能融入就一起玩，否則就各玩各的

34 正己

1) 公共場所禁煙事件(Smoking Free)

2) 令人震撼的國民素質

3) 拔了毛的孔雀 & 被反轉的烏龜

4) 建立“自我鏡像”(鏡子+錄音)

(三)幾個典型的國家

35 典型國家：印度/馬來/法國

1) 社交風俗

2) 餐飲禮儀

3) 習俗禁忌

36 典型國家：英國/美國

1) 社交風俗

2) 餐飲禮儀

3) 習俗禁忌

(四) 幾組辯證的關系

37 幾組文化關系對照

1) 幾組辯證關系

2) 關系 1 — 關系 7

3) 小結

(五) 挖掘背后的本質

38 文化的本質及位置

1) 文化是觀察視角

2) 文化是行為習慣

3) 文化是價值判斷

4) 文化是思維方式

5) 文化的層級位置

6) 小結

(六) 幾個有益的建議

39 幾個有益的建議

1) 克服跨文化溝通的障礙

2) 外派經理應具備的勝任條件

3) 外派經理盡快融入當地文化的做法

4) 結語

【跨文化溝通與本地融合】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師