物業(yè)管理風險管理與預防
【課程背景】
隨著我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展,物業(yè)管理對改善居住環(huán)境、促進文明社區(qū)和智能樓宇建設、提高城市管理水平發(fā)揮了積極作用,但由于物業(yè)管理涉及到的利益主體眾多,隨著《物權法》、《物業(yè)管理條例》及相關司法解釋的頒布實施,廣大業(yè)主的維權意識不斷提高,物業(yè)管理糾紛呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢,已經(jīng)成為社會各界普遍關注的焦點,引起各級主管部門的高度重視。
【課程收益】
方法:本課程以龍湖物業(yè)風險管控為模板,從物業(yè)管理企業(yè)風險入手對學員進行講解。
案例最經(jīng)典:用超過30個以上的案例講師的案例,90%以上都是講師二十年親身經(jīng)歷,講師通過案例說法,理論聯(lián)系實際,使學員了解學習到什么是最落地的物業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。
目的:使學員在兩天的時間里了解和基本掌握,物業(yè)管理風險的分類。通過管理案例講解物業(yè)管理過程中風險產(chǎn)生的原因及預防糾正措施。
【授課對象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、項目經(jīng)理、管理部、運營部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人;資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。
【講師介紹】
李成章老師:現(xiàn)任某標桿上市地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)公司副總經(jīng)理、集團高級講師。在龍湖任職多年管理崗位。10年五星級酒店管理經(jīng)歷,實際操盤及管理5A級寫字樓、大型商業(yè)綜合體、別墅、住宅等多業(yè)態(tài)物業(yè)項目。曾供職魯能物業(yè)、龍湖物業(yè)。在二十多年的物業(yè)管理工作中,積累了大量的物業(yè)管理工作案例,及先進的物業(yè)管理理念。講師具有多年企業(yè)顧問從業(yè)經(jīng)驗,擅長在物業(yè)服務管理體系建設、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計劃運營管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓練等方面,是一位實戰(zhàn)派的培訓講師。
【課程提綱】
前言:
物業(yè)公司風險的定義;
物業(yè)公司風險管控的目的;
龍湖集團風險管控機制解讀
第一章、物業(yè)公司經(jīng)營風險的分類
1、經(jīng)營財務風險
如何管控服務過程中的系統(tǒng)性財務風險?
業(yè)主不交物業(yè)費案例分享:
因物業(yè)公司的服務瑕疵業(yè)主不繳納物業(yè)費
以未簽訂物業(yè)服務合同為由拒不交納物業(yè)費的案件。
2、業(yè)主委員會風險
如何和業(yè)主委員會打交道?
3、政府監(jiān)管風險
如何依靠政府促進物業(yè)管理提高?
案例:某物業(yè)公司與政府關系的方方面面。
4、社會聲譽風險
5、媒體管理、媒介管理、社區(qū)輿論管理
案例:某物業(yè)公司的一次媒體危機:
第二章、物業(yè)管理企業(yè)在從事管理過程中的風險與運營管理關系處理
1、經(jīng)營管理風險程度分類:一般風險、重大風險、特大風險
2、經(jīng)營風險的業(yè)務特征及防范
3、安全消防類:
4、環(huán)境類
5、公共設施設備類
6、房屋主體及附著物類
7、 人力資源類
8、服務風險特征及防范
語言類
流程類
技術類
傳媒類
第三章、物業(yè)管理企業(yè)如何建立風險管控機制
1、風險管理實施的步驟
建立物業(yè)風險事件與敏感消息通報機制(一般原則、適用范圍、風險認定、通報方式、罰則等)。
2、加強運營風險管控
3、適當引入市場化的風險分擔機制
案例:某公司在保險投保方面的經(jīng)驗分享
1、保險投保內(nèi)容及注意事項
2、分供方合同中的風險管理
第四章、如何在品質(zhì)管理中防范物業(yè)管理風險
一、職能在品質(zhì)管理中風險管控及實操
職能的定位
職能管控體系的構成
職能管控的重要節(jié)點
二、項目在品質(zhì)管理中風險管控及實操
品質(zhì)管理風險管控的重點
品質(zhì)管理風險管控的重要指標
第五章、物業(yè)管理企業(yè)公共責任風險盤點
一、房屋日常管理維護和管理糾紛的防范
1、物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設施設備進行日常維護、養(yǎng)護的法律基礎
2、物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設施設備進行日常維護、養(yǎng)護養(yǎng)護過程中的風險與防范措施
3、物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設施設備進行日常維護、養(yǎng)護養(yǎng)護過程中應當注意的風險。
案例1、因物業(yè)公司維修不及時所造成的損害應由物業(yè)公司承擔責任。
案例2、維修共用設施需要出入頂層業(yè)主專有部位,業(yè)主不配合引發(fā)的物業(yè)糾紛。
案例3、小區(qū)共用設施傷人賠償糾紛
案例4、物業(yè)公司開展社區(qū)活動發(fā)生的傷人事件。
二、秩序維護管理中的風險及應對
1、物業(yè)企業(yè)未按照法律法規(guī)、文件的規(guī)定,以及《物業(yè)管理協(xié)議》《業(yè)主手冊》等約定進行秩序維護工作。
2、安全隱患的防范未到位的風險
3、人身傷害糾紛應對及防范
案例1、秩序維護員與業(yè)主激烈沖突事件的分析與反案例2、業(yè)主夜間被奸殺案
三、建筑物與設備安全管理法規(guī)重點解讀
1、裝修管理的風險及管控
《住宅室內(nèi)管理裝飾管理辦法》中關于物業(yè)公司的責任
物業(yè)企業(yè)在業(yè)主裝飾裝修過程中的主要職責
2、物業(yè)公司注意事項和禁止行為的提示義務
3、明確車位、車庫優(yōu)先滿足業(yè)主需要《物權法》
4、應急使用維修基金的六項情況
案例1、:物業(yè)公司拆除業(yè)主違章建筑的訴訟
案例2、物業(yè)公司未動用維修基金進行維修敗訴分析
四、安全管理與有限空間管理責任與認定
1、消防管理規(guī)定
2、安全生產(chǎn)管理規(guī)定
物業(yè)企業(yè)如何應對事故隱患?
物業(yè)企業(yè)承擔何種安全生產(chǎn)管理責任?
案例:1、業(yè)主財物被盜等損失賠償糾紛
案例:2、管理區(qū)或內(nèi)車輛被盜,物管公司未嚴格履行管理責任,被判承擔部分責任
案例:3、某高層樓盤因業(yè)主不慎起火,判物業(yè)公司承擔責任
3、有限空間的規(guī)定
有限空間分類
物業(yè)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如何開展有限空間作業(yè)
案例:污水井清掏釀成的大禍
4、違章建筑管理規(guī)定
案例:違反有關規(guī)定裝飾裝修引發(fā)的物業(yè)糾紛,業(yè)主起訴物業(yè)公司
第六章 物業(yè)管理糾紛案例及解析答疑(60問)
舉例:1房屋質(zhì)量有問題,業(yè)主可以拒交管理費嗎
2開發(fā)商減免物管費的承諾是否有效
3房子沒住,交不交管理費
4業(yè)主動輒就以拒交管理費來對付物管公司,妥當嗎
5贈送的閣樓,交不交物管費
44所雇保安打人,物業(yè)公司有責任嗎
45客戶欠租,物管可以中止服務嗎
46停水停暖,物業(yè)有責
47高層住宅電梯夜間停運該不該
48住宅樓上架設廣告牌,收益應該歸誰
49衛(wèi)生間漏水該誰管
51招聘的員工犯了法,物管公司有無責任
52小區(qū)里丟車,責任由誰負
53車輛在住宅區(qū)路邊停車場被盜,責任誰負
54業(yè)主不在指定地點停車被盜,物業(yè)公司要賠償嗎
55出租房著火,出租方應承擔賠償責任嗎
... ...
注:以上案例部分在課程進行中講解。
【物業(yè)管理風險管理與預防】咨詢電話:18612932723(同微信) 高老師
轉(zhuǎn)載請保留,本文鏈接: http://www.592990051.cn/newsshow/1700.html