【課程背景】

當(dāng)前地產(chǎn)行業(yè)集中化步伐加快，新的市場競爭日益激烈。各地產(chǎn)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高地產(chǎn)項目開發(fā)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、更貼近業(yè)主需求、符合客戶期望。物業(yè)對地產(chǎn)項目開發(fā)全過程的前期介入逐漸被各大房企所接受，建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營，對改進(jìn)管理，提升產(chǎn)品品質(zhì)大有幫助。

龍湖集團(tuán)在物業(yè)對地產(chǎn)項目的前期介入已經(jīng)有盡二十年，期間經(jīng)歷了多個發(fā)展階段，當(dāng)前龍湖物業(yè)成熟的前期介入體系，已經(jīng)成為龍湖地產(chǎn)的產(chǎn)品顧問和品質(zhì)控制圍墻。

課程重點講解龍湖地產(chǎn)及物業(yè)在項目開發(fā)過程中的物業(yè)前期介入體系、介入方法、技術(shù)指導(dǎo)、成果落實的步驟及驗證。

【課程收益】

1、最干貨：重點講解龍湖物業(yè)服務(wù)運(yùn)營體系的關(guān)鍵節(jié)點，從而使學(xué)員理解龍湖物業(yè)地產(chǎn)項目前期介入高品質(zhì)管理形成的機(jī)制，借鑒最精華、見效快的理論、經(jīng)驗、方法應(yīng)用到實踐中。

2、最實戰(zhàn)：課程重在講解龍湖內(nèi)部管理地產(chǎn)項目前期介入的關(guān)鍵節(jié)點。

3、最專業(yè)：講師在龍湖工作期間,以一名從事物業(yè)管理20年企業(yè)管理者的身份體驗龍湖企業(yè)管理的方方面面，總結(jié)出龍湖的物業(yè)管理品質(zhì)是如何打造出來的!

4、最超值：通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。學(xué)員都反映李老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。

5、案例最經(jīng)典：講師用自己親身經(jīng)歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地

講師的案例90%以上都是二十年親身經(jīng)歷，講師通過案例說法，理論聯(lián)系實際，使學(xué)員了解學(xué)習(xí)到什么是最落地的物業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【授課對象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)客服、項目開發(fā)、分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)工程經(jīng)理、物業(yè)前期介入工程師等

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人;資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【講師介紹】

李成章老師：現(xiàn)任某標(biāo)桿上市地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)公司副總經(jīng)理、集團(tuán)高級講師。10年五星級酒店管理經(jīng)歷，實際操盤及管理5A級寫字樓、大型商業(yè)綜合體、別墅、住宅、科技園區(qū)等多業(yè)態(tài)物業(yè)項目。曾供職魯能物業(yè)、龍湖物業(yè)等地產(chǎn)背景的公司。在二十多年的物業(yè)管理工作中，積累了大量的地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理工作接口的案例，及先進(jìn)的物業(yè)管理理念如何運(yùn)用到地產(chǎn)開發(fā)中去。講師具有多年企業(yè)顧問從業(yè)經(jīng)驗，擅長在物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計劃運(yùn)營管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練等方面，是一位實戰(zhàn)派的培訓(xùn)講師。

【課程提綱】

物業(yè)前介的概念和定義;

一、物業(yè)公司前期介入對房地產(chǎn)企業(yè)的作用;

二、物業(yè)前期介入的發(fā)展歷程

三、從龍湖地產(chǎn)對物業(yè)前介的定義看前期介入作用及價值

四、龍湖地產(chǎn)對物業(yè)前介的管控模式與成果落實的關(guān)系

五、以龍湖物業(yè)為例介紹物業(yè)前介的主要節(jié)點和工作內(nèi)容

六、龍湖物業(yè)物業(yè)前期介入的客戶服務(wù)依據(jù)解析

客服前介工作的思維邏輯

客服前介的切如點

七、物業(yè)前期介入客戶和服務(wù)視角的目的達(dá)成效果分析

1、客戶感官類

2、客戶體驗類

3、物業(yè)服務(wù)感官類

八、物業(yè)前期介入物業(yè)成本類視角分析

1、能源類

2、人力成本類

3、綜合成本類

九、物業(yè)前介經(jīng)典案例分享

1、安防系統(tǒng)的關(guān)注點與后期管理的關(guān)系

2、交通組織設(shè)計經(jīng)常遇到的問題

3、公共區(qū)域照明設(shè)計物業(yè)關(guān)注要點

4、垃圾站及垃圾捅平面布置

5、消防中心、控制中心的設(shè)置

6、管理用房、員工宿舍、社區(qū)配套用房

7、單車、摩托車停放點、公共洗手間

8、園林、水系綠化

9、社區(qū)休閑場地配置

10、物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

十、營銷策劃階段物業(yè)前介

1、銷支持：

2、銷售人員培訓(xùn)

3、銷售承諾、圖片、展板、提交報告資料等注意存檔

4、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)確定

5、前期物業(yè)管理合同及業(yè)主臨時公約

6、物業(yè)管理招投標(biāo)

十一、服務(wù)中心成立至交付

1、員工后勤工作及服務(wù)中心籌備

2、社區(qū)關(guān)系的初步建立和接受

3、交付前準(zhǔn)備

4、期介入小組與服務(wù)中心的銜接

5、前期介入工作的總結(jié)考核

【從客戶和服務(wù)成本視角做好物業(yè)地產(chǎn)項目前期介入工作】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師