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        深航陳昌祺老師

        作者:高老師  來源:標(biāo)桿考察游學(xué)網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間:2022-04-01 10:29  瀏覽量:

        陳老師

        著名航空服務(wù)專家,從事服務(wù)管理工作18年

        在深航任職期間,主持編寫了中國民航第一部對客戶服務(wù)承諾書《顧客服務(wù)指南》(業(yè)內(nèi)稱為服務(wù)白皮書)、以及應(yīng)對服務(wù)保障手冊《服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)管理手冊》、《航班生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理手冊》等核心服務(wù)管理手冊,并創(chuàng)建了中國民航第一支以服務(wù)培訓(xùn)為主的培訓(xùn)隊(duì)伍—深航服務(wù)講師團(tuán)。

        在東海航空任職期間,建立了東海航空服務(wù)質(zhì)量三級管控體系,主持開發(fā)東海航空旅客投訴管理系統(tǒng)并成功與局方系統(tǒng)對接。

        主講課程

        《民航服務(wù)創(chuàng)新案例分享》

        《民航服務(wù)質(zhì)量管控》

        《民航服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)與管理》

        《服務(wù)意識(shí)》

        《服務(wù)技巧》

        《服務(wù)營銷意識(shí)》

        《服務(wù)心理》

        《顧客投訴管理》

        【深航陳昌祺老師培訓(xùn)課程】咨詢電話:18612932723(同微信) 高老師

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