陳老師

著名航空服務(wù)專家，從事服務(wù)管理工作18年

在深航任職期間，主持編寫了中國民航第一部對客戶服務(wù)承諾書《顧客服務(wù)指南》(業(yè)內(nèi)稱為服務(wù)白皮書)、以及應(yīng)對服務(wù)保障手冊《服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)管理手冊》、《航班生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理手冊》等核心服務(wù)管理手冊，并創(chuàng)建了中國民航第一支以服務(wù)培訓(xùn)為主的培訓(xùn)隊(duì)伍—深航服務(wù)講師團(tuán)。

在東海航空任職期間，建立了東海航空服務(wù)質(zhì)量三級管控體系，主持開發(fā)東海航空旅客投訴管理系統(tǒng)并成功與局方系統(tǒng)對接。

主講課程

《民航服務(wù)創(chuàng)新案例分享》

《民航服務(wù)質(zhì)量管控》

《民航服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)與管理》

《服務(wù)意識(shí)》

《服務(wù)技巧》

《服務(wù)營銷意識(shí)》

《服務(wù)心理》

《顧客投訴管理》

【深航陳昌祺老師培訓(xùn)課程】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師