【課程背景】

流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求、客戶滿意為目標，將實現(xiàn)目標的方式方法形成管理標準規(guī)范，用以確保企業(yè)價值的實現(xiàn);另一方面，隨企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓總結(jié)到流程、制度中去。制度的重要性毋容置疑，但制度的建設與執(zhí)行確實很多企業(yè)的痛點。企業(yè)的制度體系包括哪些內(nèi)容?如何構建有效的制度體系?如何將制度執(zhí)行到位?如何激發(fā)各級員工的制度意識和執(zhí)行制度的自主性?……

本課程旨在通過認別有效高效的流程和規(guī)范的制度，認識流程與制度優(yōu)化的思想與原則，從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變;旨在促進企業(yè)追求制度流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的規(guī)范型管理組織，保持并增強企業(yè)核心競爭力。

本課程從企業(yè)制度體系建設、制度執(zhí)行、制度動態(tài)調(diào)整三個方向提出有效的管理工具與方法，協(xié)助企業(yè)提升規(guī)范化、標準化管理水平。

【培訓對象】

各級管理者

【課程目標】

1. 掌握制度體系建設的層級化方法;

2. 掌握制度執(zhí)行的關鍵路徑與有效方法;

3. 掌握制度動態(tài)調(diào)整的原則與時機。

【培訓時間】

1天(6小時/天)

【課程方式】

案例分析+實踐演練+提問互動+分組討論+咨詢指導，教練技術貫穿課程始終

【培訓效果落地輸出】

1. 培訓現(xiàn)場輸出

1) 課堂上學員小組演練，匯集集體智慧的教學問題解決方案;

2) 系統(tǒng)、結(jié)構化的認知思維輸出;

3) 企業(yè)個性要求融入課程，提升認知或解決方案的輸出。

2. 課后落地

1) 針對培訓主題并結(jié)合崗位工作的反思與總結(jié);

2) 課程應用計劃任務布置。

【課程大綱】

第一單元 現(xiàn)代企業(yè)制度認知

一、 制度的作用

1. 修路理論與制度建設

2. 制度的作用

1) 管理科學化

2) 法治代替人治

3) 公平衡量績效

4) 降低運行成本

5) 確保企業(yè)經(jīng)營活動

3. 卓越企業(yè)制度體系的共同特點

4. 制度管理的斜坡球體理論

二、 層級化制度體系

1. 經(jīng)營治理制度框架

1) 治理結(jié)構

2) 成員結(jié)構

3) 用人機制

4) 議事規(guī)則

5) 權責體系

6) 治理機制

7) 破產(chǎn)機制

2. 運營制度體系構成

1) 企業(yè)技術標準體系

2) 管理標準體系

3) 工作標準體系

3. 層級制度體系

1) 制度

2) 程序(流程)

3) 規(guī)定

4) 辦法

5) 標準

6) 規(guī)范

第二單元 企業(yè)管理制度建設

一、 制度建設的內(nèi)容與原則

1. 制度建設過程

1) 制度立項

2) 制度建立

3) 制度審查

4) 制度頒布

5) 制度實施

6) 制度修訂

7) 制度廢止

2. 制度建設的原則

1) 先立后破原則

2) 完善、謹慎原則

3) 合法合規(guī)原則

4) 相互銜接、避免矛盾原則

5) 相對穩(wěn)定原則

6) 效率為先原則

二、 制度制定的依據(jù)

1. 企業(yè)現(xiàn)狀

1) 業(yè)務的復雜程度

2) 團隊素養(yǎng)基礎

2. 成功經(jīng)驗與失敗教訓

3. 國家方針、政策、法律法規(guī)

4. 上級制度建設要求

案例與討論：挖掘員工隱性智慧

三、 制定建設體系標準化

1. 標準化要求

1) 標準與標準化

2) 標準化文件結(jié)構

3) 文件表述五大原則

2. 企業(yè)要求

3. 撰寫要求SOP化

1) SOP六要素

2) 篇章布局

3) 落地要求—5W1H原則

4) 文字要求

4. 制度權責界限界定

第三單元 制度體系執(zhí)行

一、 制度體系制定的關鍵環(huán)節(jié)

1. 現(xiàn)狀調(diào)查

2. 員工參與

二、 制度執(zhí)行的智慧

1. 立木取信

2. 防止破窗效應

3. 制度執(zhí)行的四個關鍵

1) 責任到個人

2) 慈不帶兵

3) 制約機制

4) 團隊素養(yǎng)提升

案例：笨蛋法則

三、 制度執(zhí)行的根在文化

1. 行為習慣于意識覺醒

2. 執(zhí)行價值觀

第四單元 制度動態(tài)調(diào)整與優(yōu)化

一、 制度優(yōu)化的價值

二、 制度優(yōu)化的基本原則

1. 過期的制度——淘汰

2. 不適用的制度(標準不清晰、運行兩張皮、與國家法律法規(guī)沖突)——修訂

3. 有重疊的制度——合并

4. 制度層級不清，混雜不明——拆分

小組討論：哪些制度需要優(yōu)化?

三、 企業(yè)知識管理系統(tǒng)

1. 共享

2. 傳承

3. 創(chuàng)新

第五單元 制度建設各階段的管理誤區(qū)

一、 制度形成

1. 政出多門

2. 本位主義

3. 重理論，輕實踐

二、 推進執(zhí)行

1. 宣貫缺失

2. 有章不循

3. 執(zhí)章不嚴

三、 效果檢查

1. 反饋與評估不足

2. 執(zhí)行保障不力

3. 監(jiān)督力度不足

四、 更新完善

1. 更新慢

2. 制度真空期

【企業(yè)制度建設與執(zhí)行】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師