【課程背景】

現(xiàn)實(shí)工作中，領(lǐng)導(dǎo)往往面臨以下困惑：

1、類似的問(wèn)題為什么總是重復(fù)發(fā)生?

2、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，從根本上杜絕類似問(wèn)題的再次發(fā)生?

3、如何改變?cè)薪?jīng)驗(yàn)式和沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣?

4、如何用系統(tǒng)思維和流程分析來(lái)解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題?

5、如何有效防范問(wèn)題的發(fā)生?

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特別開(kāi)設(shè)了《問(wèn)題分析與解決》培訓(xùn)課程。本課程從各個(gè)角度剖析企業(yè)問(wèn)題的種類及其形成原因，教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問(wèn)題，進(jìn)而運(yùn)用各項(xiàng)管理手段化解問(wèn)題、提升績(jī)效、創(chuàng)造企業(yè)與個(gè)人價(jià)值，最終提升個(gè)人及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力!

【課程對(duì)象】

企業(yè)中、高層管理人員

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、了解問(wèn)題分析與解決的相關(guān)知識(shí)，學(xué)會(huì)正確面對(duì)問(wèn)題。

2、掌握分析解決問(wèn)題的思維模式、工具方法;

3、能應(yīng)用工具方法解決工作中的具體問(wèn)題;

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【培訓(xùn)方式】

啟發(fā)式講授+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+案例+競(jìng)賽學(xué)習(xí)

【課程大綱】

一、問(wèn)題分析與解決概述

1.什么是問(wèn)題和問(wèn)題的分類?

2.如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?如何問(wèn)問(wèn)題?現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題?

3.如何描述問(wèn)題?

4.問(wèn)題解決的三大難題?

5.解決問(wèn)題的重點(diǎn)

6.問(wèn)題管理的流程

7.管理者如何正確面對(duì)問(wèn)題?

(1)“問(wèn)題”是我們個(gè)人能力范圍以外的一些東西。

(2)管理者面對(duì)問(wèn)題的思路

(3)管理者要有“問(wèn)題意識(shí)”

(4)管理者缺乏“問(wèn)題意識(shí)”的常見(jiàn)現(xiàn)象

(5)培養(yǎng)“問(wèn)題意識(shí)”的要訣

(6)日常管理從三個(gè)不同層面防止“問(wèn)題” 的發(fā)生

(7)解決問(wèn)題的誤區(qū)

學(xué)員演練：我們有哪些問(wèn)題?

二、分析解決問(wèn)題的思維模式、工具方法

(一)思維模式

1.思維導(dǎo)圖

(1)一分鐘開(kāi)發(fā)右腦

(2)思維邏輯樹(shù)：發(fā)散式、金字塔式、魚(yú)骨圖

2.提高思維能力的十二技法

3.系統(tǒng)預(yù)防和改善(參觀考察寶鋼集團(tuán))

(二)問(wèn)題分析與解決常用工具

1. 5W2H, 全面認(rèn)識(shí)問(wèn)題。

2. 頭腦風(fēng)暴法,找到可能的原因。

3. 5Why 分析法, 查找根本原因。

4. PDCA 循環(huán), 實(shí)施改善。

5. 8D工作法, 解決橫向問(wèn)題。

(三)問(wèn)題分析與解決常用方法

6步系統(tǒng)問(wèn)題解決法介紹

三、案例討論與介紹

1.操作類問(wèn)題的分析與解決

2.管理類問(wèn)題的分析與解決

以上寶鋼培訓(xùn)主題是標(biāo)桿考察游學(xué)網(wǎng)與張四華講師溝通并編輯而來(lái)，如對(duì)張四華老師其它培訓(xùn)課程有需求，可直接聯(lián)系本站高老師。

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