張老師/Peter Zhang

♦原亞馬遜(中國)副總裁

2012.4—2016.12 擔任亞馬遜(中國)副總裁。負責亞太區(qū)用戶體驗的提升，并擔任公司“用戶體驗官”一職，中國區(qū)首席用戶體驗官(全球26位之一，中國區(qū)唯一一位)，主要職責包括：制定亞太區(qū)重大的“用戶體驗戰(zhàn)略及項目”的制定和實施，具有大量一手的實際案例，包括用戶服務(wù)界面的網(wǎng)站設(shè)計/產(chǎn)品更新?lián)Q代/公司用戶體驗文化的制定執(zhí)行考核，同時具體領(lǐng)導(dǎo)客服中心營運及人員管理，涵蓋中國/日本/印度/澳大利亞-12個客服中心/10000+座席/自建及外包。

♦加入亞馬遜之前曾先后供職于：

?戴爾計算機公司(2001-2012 擔任亞太區(qū)銷售運作部總監(jiān)/全球訂單管理總監(jiān));

?太古-可口可樂公司(1998-2001擔任渠道市場部經(jīng)理);

?麥當勞(1992-1997 餐廳經(jīng)理及市場部督導(dǎo));

具備豐富的跨國公司實際管理工作經(jīng)驗，諳熟市場營銷/銷售運作/客戶體驗管理的戰(zhàn)略制定決策及實施管理。這些獨特的經(jīng)歷和實踐，讓他的分享具有“來自實踐而高于實踐，有理論深度而不空泛教條”的特色和價值，通過他本人親身經(jīng)歷過的案例的分析和總結(jié)點評，相信每一位企業(yè)的管理者都會有所觸動和感悟。(參觀考察亞馬遜)

【授課經(jīng)驗】

張老師目前受聘為廈門大學(xué)MBA/四川大學(xué)MBA/河海大學(xué)MBA企業(yè)導(dǎo)師和客座教授;領(lǐng)英專欄作家(240W+粉絲);同時還擔任4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準指導(dǎo)委員會副主席及多地市政府的“客服中心和服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包指導(dǎo)顧問”;并在上海交大/北大光華/廈門大學(xué)/四川大學(xué)/中國傳媒大學(xué)/河海大學(xué)等高校MBA/EMBA中心，及大型跨國/本土企業(yè)進行授課/內(nèi)訓(xùn)和提供咨詢服務(wù)，其分享的主題主要分為三大類：

互聯(lián)網(wǎng)(主要針對企業(yè)高層管理人員/企業(yè)主)：以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

資深管理者的角度深入解讀互聯(lián)網(wǎng)思維，以及互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略對傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意義，同時從企業(yè)運營的視角給出戰(zhàn)術(shù)性的落地實施案，以及經(jīng)驗教訓(xùn)，課程主要包括：

互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型

先進互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部運營研究

用戶體驗文化的建立和實施

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施(針對企業(yè)中高層管理人員)

一般性管理類課程(General Management -主要針對MBA學(xué)生/企業(yè)中高層管理人員)，其主要培訓(xùn)內(nèi)容集中在：

如何卓有成效的“管理”你的老板?(Managing Upward)

高階商業(yè)呈現(xiàn)技巧(Executive/Effective Presentation)

卓越領(lǐng)導(dǎo)力的要素和培養(yǎng)(Leadership Principle )

職業(yè)生涯的規(guī)劃和發(fā)展(Career Plan & Development)

高效職業(yè)經(jīng)理人的習慣 (Highly Effective Professional Manager’s habits )

【特點風格】

♦真誠，有“過來人”的厚重而無“過來人”的自戀，理性而大氣，幫助學(xué)員將方法論變成價值觀。

【主講課程】

1、《高階商業(yè)呈現(xiàn)理論及技巧》

2、《互聯(lián)網(wǎng)思維與企業(yè)變革》

3、《領(lǐng)導(dǎo)力原則和方法》

4、《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及實施》

5、《如何成功的“管理”你的老板》

6、《用戶體驗》

7、《用戶運營》

【亞馬遜張思宏老師培訓(xùn)課程】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師