課程前言及收獲：

世界上有這樣一家互聯(lián)網(wǎng)公司：她的用戶凈推薦值(NPS)得分常年與APPLE公司一起高居全球第一的位置;因為卓越的創(chuàng)新性技術(shù)發(fā)明，而使其被評選為“全球最具創(chuàng)新精神公司”;其市值在過去的十年間增長了30多倍，在過去的20年間飆升了300倍;她的創(chuàng)始人的身價也因此一躍成為“全球最富有的人”---這，就是亞馬遜。

關(guān)于亞馬遜商業(yè)帝國成功的原因，坊間眾說紛紜：有說互聯(lián)網(wǎng)紅利;有說長遠的戰(zhàn)略眼光;也有說專注于科技創(chuàng)新。。。。。那么究竟什么才是其成功的秘籍呢?如果你要問張思宏先生，他的答案將非常簡單直接，那就是：

癡迷于用戶體驗，是這個偉大的商業(yè)帝國成功的關(guān)鍵!

作為曾經(jīng)的“亞馬遜副總裁，中國區(qū)首席用戶體驗官”，張思宏先生實地負責過亞馬遜亞太區(qū)所有重大的“用戶體驗戰(zhàn)略及項目”的制定和實施，具有大量一手的實際案例。與此同時，張思宏還是廈門大學/四川大學/河海大學MBA以及EMBA中心的企業(yè)導師和客座教授，常年在各大高校的商學院及大型企業(yè)進行授課及咨詢服務(wù)。這些獨特的經(jīng)歷和實踐，讓他的分享具有“來自實踐而高于實踐，有理論深度而不空泛教條”的特色和價值，通過他本人親身經(jīng)歷過的案例的分析和總結(jié)點評，相信每一位企業(yè)的管理者都會有所觸動和感悟。

課程對象：

企業(yè)主，企業(yè)中高層管理人士(參觀考察亞馬遜)

課程時長：

1天(6小時)

課程形式：

互動式理論教學+案例分析

課程提綱：

一.何為互聯(lián)網(wǎng)思維?為何“用戶思維/體驗”如此重要?

1. 互聯(lián)網(wǎng)思維簡介

2. 何為用戶思維?

3. 用戶體驗的價值和意義

二.什么是保證“用戶體驗”的機制?

1. “機制”的三個組成要素

2. 借助系統(tǒng)的力量

3. 以行為引導結(jié)果，而非以結(jié)果引導結(jié)果

4. 關(guān)注長遠的目標

三.亞馬遜“首席用戶體驗官”機制的介紹

1. “你足夠古怪嗎?”

2. 與用戶鏈接(C2)

3. 開會誰先講?(會議流程)

4. “新聞稿”/CXBR 審核

5. “用戶體驗官辦公室

四.用戶體驗思維在新型商業(yè)活動中的應(yīng)用—新零售

1. 何為“新零售”?

2. 用戶不等于客戶

3. 什么是新零售的核心商業(yè)價值

4. 案例分享：亞馬遜線下書店;Amazon Go食雜店;騰訊“活水計劃;阿里“陪審員制度”

五.中西方企業(yè)在用戶體驗理論和應(yīng)用上的異同

以上亞馬遜培訓主題是標桿考察游學網(wǎng)與張思宏講師溝通并編輯而來，如對張思宏老師其它培訓課程有需求，可直接聯(lián)系本站高老師。

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