課程意義：
（1）團隊建設(shè)與凝聚力的提升一直是服務(wù)性企業(yè)關(guān)注的焦點，究竟如何做好企業(yè)團隊建設(shè)和打造高績效團隊，是本課程要解決的問題。
（2）隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)塑造團隊意識，打造團隊凝聚力，快速針對顧客需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？如何打造有競爭力的團隊？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？如何打造高績效的團隊？上述一系列的問題正困擾著很多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高績效團隊的方法和技巧，真正高效的打造有競爭力的服務(wù)業(yè)管理團隊。
授課時間：1-2天
課程對象：企業(yè)中基層管理者、人力資源部、培訓(xùn)部經(jīng)理及員工                          
 
課程大綱：
第一講 何為團隊
1、關(guān)于螞蟻軍團的思考
大雁的啟示（視頻短片）
2、團隊的四個條件
   1）自主性
自主性的重要性
自主性的三個因素
如何培養(yǎng)團隊的自主性
2）思考性
要善用思考性解決問題
思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點
如何培養(yǎng)團隊的思考性
案例：開動員工的腦筋
3）合作性
要重視內(nèi)部客戶服務(wù)
如何構(gòu)建團隊的協(xié)作性
4）凝聚性
一個拳頭出擊——凝聚才有效
案例分析：凝聚力的體現(xiàn)
3、團隊發(fā)展的階段
1）成立期
   隊員的情緒狀態(tài)
如何幫助團隊度過第一階段
2）動蕩期
團隊狀態(tài)
團隊會有哪些動蕩？
如何幫助團隊度過動蕩期？
3）穩(wěn)定期
   團隊狀態(tài)
如何幫助團隊度過穩(wěn)定期？
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4）高產(chǎn)期
團隊狀態(tài)
如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團隊
5）調(diào)整期
4、構(gòu)成團隊的五要素（5P）
1）目標(biāo)（purpose）
2）定位(place)
3）職權(quán)(power)
4）計劃(plan)
5）人員(people)
 
第二講 診斷團隊角色 制定共享的團隊目標(biāo)
1、角色的測試，認(rèn)識你自己的角色類型
1）實干者
2）協(xié)調(diào)者
3）推進者
2、確定普遍認(rèn)同的團隊目標(biāo)
3、當(dāng)好三種角色
1）領(lǐng)導(dǎo)是船長
2）做好朋友
3）當(dāng)好教練
案例分析：馬謖失街亭誰之過？
4、建立和諧的團隊建立文化
? 優(yōu)秀的文化是一種宗教
? 為信仰而戰(zhàn)的軍隊，是不可戰(zhàn)勝的
案例：韋爾奇一段話給我們的啟示
 
第三講 團隊溝通的技巧
1、有效的團隊溝通
2、積極聆聽的要領(lǐng)
3、表達的技巧
4、反饋的技巧
5、團隊跨部門溝通——有效執(zhí)行之保障
1）與上級的有效溝通
2）與下級的有效溝通
3）與同事的有效溝通
4）與客戶的有效溝通
6、故事分享：賣鉛筆人的故事
練習(xí)：對不起這是我的錯
案例分析：韋爾奇的溝通藝術(shù)
 
第四講 團隊管理與激勵
1、團隊激勵
1）什么是團隊激勵
以激勵打造高績效團隊
團隊激勵的作用
2）團隊激勵的基本步驟和方法
   3）案例：韋爾奇的激勵人
2、成功激勵與輔導(dǎo)團隊員工
1）人才的價值應(yīng)體現(xiàn)在技能上
2）管理者要通過輔導(dǎo)主動提升團隊的各項技能
3）管理者輔導(dǎo)員工的一套“組合拳”
4）激勵需要解決的問題
管理團隊對員工產(chǎn)生激勵
管理者如何在團隊互動中與員工產(chǎn)生激勵
3、團隊人才選拔和培養(yǎng)
1）人員選拔以執(zhí)行力為重點
2）而非以學(xué)歷、高工作經(jīng)驗為重點
3）提升下屬能力是領(lǐng)導(dǎo)的第一責(zé)任
案例：戴爾的選人制度
案例：韋爾奇的用人、育人策略
 
第五講 提升團隊凝聚力 培育團隊精神
1、成功團隊的特點與團隊愿景
2、高績效團隊凝聚方法
3、如何創(chuàng)造高績效的團隊文化氛圍
4、團隊中的人際關(guān)系
5、團隊合作是提高服務(wù)質(zhì)量最有效的途徑
1）團隊合作的意義，合作能帶來高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳途徑
2）團隊成員之間的溝通，有效的溝通是合作的前提
3）團隊成員之間的信任，信任是取得更加流暢溝通的橋梁
4）團隊成員之間的相互幫助，優(yōu)勢互補
互動小游戲：團隊破冰、信任背摔等