課程背景：

DISC自1928年誕生以來(lái)，經(jīng)過近百年的發(fā)展，已經(jīng)成為世界500強(qiáng)乃至全世界使用最廣泛的性格測(cè)評(píng)系統(tǒng)。每個(gè)人的行為都是有傾向性的，有固定的模式與表現(xiàn)。成熟的人能理解自己的情緒，控制自己的行為。成熟的管理者，能造場(chǎng)和轉(zhuǎn)場(chǎng)。學(xué)習(xí)和運(yùn)用DISC理論及工具，在自我的層面，能覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式;在他人的層面，觀察他人的行為，尊重對(duì)方的需求，做好對(duì)方的拍檔。沒有一種性格比其他人好，沒有一種性格比其他人差，最重要的是接納自己，了解他人，用不同的方法去應(yīng)對(duì)，找適宜的環(huán)境去成長(zhǎng)。掌握了性格分析，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善自身可以明辨他人，百戰(zhàn)不殆。與客戶溝通，學(xué)會(huì)滿足老虎型的權(quán)威;孔雀型的表現(xiàn);考拉型的糾結(jié)和貓頭鷹型的完美。本課程從DISC的角度談溝通，帶您用最簡(jiǎn)潔高效的方法解決溝通中的困擾，有效提升溝通力，讓您更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。

課程目標(biāo)：

1.完成并解讀DISC性格分析報(bào)告，讓學(xué)員了解DISC各性格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而揚(yáng)長(zhǎng)避短提升在團(tuán)隊(duì)中的影響力

2.分析不同性格的心理需求，有針對(duì)性地給出在與D、I、S、C性格溝通中的建議和技巧

3.結(jié)合不同行業(yè)的具體案例，通過情景演練，將DISC運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)銷售、客戶服務(wù)等不同的溝通場(chǎng)景，全方位提升參訓(xùn)人員的溝通能力，使職場(chǎng)溝通更順暢、更高效

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)管理者、全體員工

授課方法：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實(shí)操練習(xí)(20%)

課程大綱：

引例：猴年看猴哥師徒四人的性格解析(考察騰訊總部,學(xué)習(xí)騰訊人才發(fā)展)

第一講：DISC性格分析的理論與分析測(cè)評(píng)

一、 DISC性格分析的理論

1.內(nèi)向與外向

2.感性與理性

3.關(guān)注事與關(guān)注人

直接快速與間接緩慢

二、DISC性格分析測(cè)評(píng)

1.DISC性格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)

2.根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果的分析討論

案例：從同一情況看D、I、S、C的反應(yīng)

第二講：DISC性格的典型特質(zhì)

視頻：《4種風(fēng)格之影片賞析》

1.DISC之D型：指揮者/老虎型

2.DISC之I型：影響者/孔雀型

3.DISC之S型：支持者/考拉型

4.DISC之C型：思考者/貓頭鷹型(參觀騰訊濱海大廈,學(xué)習(xí)騰訊用戶增長(zhǎng))

第三講：D型性格分析及溝通技巧

一、D型性格特點(diǎn)解讀

1.行為特點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)、目標(biāo)、毅力

2.行為缺點(diǎn)：外歸因、情感冷漠

3.喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)

4.情緒特點(diǎn)：憤怒、冷漠

5.D型與I型、C型的區(qū)別

案例：《李云龍的亮劍精神》

二、如何與D型溝通;

1.D型的需求：

1)目標(biāo);

2)權(quán)力;

3)直接;

4)迅速;

2.與D型客戶溝通技巧

1)先處理其緊急需求;

2)不要跟其說(shuō)不;

3)直接溝通目標(biāo);

案例：《結(jié)論先行說(shuō)重點(diǎn)——工作匯報(bào)技巧》

第四講：I型性格分析及溝通技巧

一、I型性格特點(diǎn)解讀

1.行為特點(diǎn)：熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多

2.行為缺點(diǎn)：粗心、缺毅力、感性

3.喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)

4.情緒特點(diǎn)：熱情、

5.I型與S型的區(qū)別

案例：《著名主持人娜姐的娛樂精神》

二、如何與I型溝通

1.I型客戶需求;

1)關(guān)系;

2)表達(dá);

3)表現(xiàn);

4)情感;

5)贊美;

2.與I型客戶溝通技巧;

1)先建立關(guān)系;

2)找到共性;

3)贊美和表?yè)P(yáng);

4)給她講故事;

5)終極方案：請(qǐng)教問題;

案例：《先解決情緒再處理問題——反對(duì)問題處理技巧》

第五講：S型性格分析及溝通技巧

一、S型性格特點(diǎn)解讀

1.行為特點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁

2.行為缺點(diǎn)：決策慢、不興奮、回避壓力

3.喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的

4.情緒特點(diǎn)：沒有情緒

5.S型與C型的區(qū)別

案例：《焦裕祿的奉獻(xiàn)精神》

二、如何與S型客戶溝通

1.S型客戶的心理需求

1)穩(wěn)定;

2)道德;

3)耐心;

2.如何與S型客戶溝通;

1)要有足夠耐心;

2)要與之深入交流;

3)學(xué)會(huì)幫其做決策;

案例：《曉之以理動(dòng)之以情——提建議技巧》

第六講：C型性格分析及溝通技巧

一、C型性格特點(diǎn)解讀

1.行為特點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔

2.行為缺點(diǎn)：消極、悲觀、自慚形穢

3.喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的

4.情緒特點(diǎn)：悲觀

案例：《唐僧的執(zhí)著精神》

二、如何與C型客戶溝通

1.C型客戶的需求

1)完美;

2)規(guī)則;

3)數(shù)字;

2.如何與C型客戶溝通

1)說(shuō)話注意邏輯;

2)多講制度和流程;

3)細(xì)節(jié)方面講到位;

案例：《數(shù)字會(huì)說(shuō)話細(xì)節(jié)定成敗——不銷而售技巧》

第七講：DISC與高效溝通

一、情景演練：向不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

1.與D型相處：降低壓迫感、匯報(bào)要點(diǎn)、預(yù)防D過快做決策、隨時(shí)找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯(cuò)誤

2.與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅(jiān)持

3.與S型相處：多用溫暖的話語(yǔ)、多關(guān)懷與包容

4.與C型相處：保持距離、用數(shù)字說(shuō)話、讓C說(shuō)話、善用比較法

二、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)

1.挑戰(zhàn)：哪個(gè)特質(zhì)最適合做領(lǐng)導(dǎo)?

2.優(yōu)勢(shì)：哪個(gè)特質(zhì)最適合做銷售?

3.成為自己，發(fā)展自己，成就卓越

三、性格修煉與完善

1.能成功的性格組合：D+C

2.比較容易獲得幸福的性格：I

3.需要注意的性格：S

四、不同性格特點(diǎn)在工作中的表現(xiàn)與高效溝通建議

課程回顧與總結(jié)練習(xí)

「袁野：DISC性格解析與高效溝通」咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師