課程背景：

溝者，構(gòu)筑管道也;通者，順暢也。

溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，溝通是人類(lèi)集體活動(dòng)的基礎(chǔ)，溝通是現(xiàn)代管理的命脈，溝通是人際情感的基石。溝通的好壞影響著我們生活的品質(zhì)，溝通的優(yōu)劣關(guān)系著我們事業(yè)的成功。

“教練式溝通”是在溝通技能的基礎(chǔ)上融入了“基于人性洞察的教練技術(shù)”，從人性的需求底層來(lái)了解溝通的內(nèi)核和根本邏輯，與人溝通不如說(shuō)是與人性溝通，同理，管理人不如管理人性。教練技術(shù)通過(guò)深層次的3F傾聽(tīng)、強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)、三維度反饋，同理心對(duì)話(huà)等工具和方法，幫助我們更多“向內(nèi)轉(zhuǎn)、向前看”，通過(guò)不斷的照鏡子來(lái)看到更加真實(shí)的自己，通過(guò)覺(jué)察自我來(lái)影響和帶動(dòng)身邊的人，核心關(guān)鍵是“向內(nèi)尋找力量”，而不是一味的向外求。

讓我們一起來(lái)體會(huì)“教練式溝通”的力量吧!本課程通過(guò)教練技術(shù)、互動(dòng)游戲和情景模擬等教學(xué)方式，讓您發(fā)掘溝通的作用，提升溝通的能力，使您學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所得，有效理解和掌握從眾心理原理、角色溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理方法，從而為自身的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，為組織的有效管理提供智慧。

課程收益：

1. 掌握溝通的定義、目的及渠道，突破溝通的障礙，能夠掌握影響溝通的各種因素;

2. 掌握教練式溝通的關(guān)鍵技能：3F傾聽(tīng)、強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)、三維度反饋，同理心對(duì)話(huà)，加以錘煉并有效應(yīng)用;

3. 能夠依據(jù)對(duì)象的不同而使用不同的溝通方式，學(xué)會(huì)從人性的需求和動(dòng)機(jī)了解他人;

4. 通過(guò)學(xué)習(xí)消除個(gè)人內(nèi)部障礙，真正的學(xué)會(huì)并做到“向內(nèi)轉(zhuǎn)，向前看”的內(nèi)求模式;

5. 懂得解析溝通對(duì)象的性格和風(fēng)格，掌握針對(duì)不同性格和風(fēng)格的不同溝通方式;

6. 把握向上、平級(jí)與跨部門(mén)溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。(考察騰訊總部,學(xué)習(xí)騰訊人才發(fā)展)

課程對(duì)象：企業(yè)管理者、中高層核心團(tuán)隊(duì)成員、全體員工

課程時(shí)間：1天 / 6小時(shí)

授課方式：講演結(jié)合，小組討論，案例研討，視頻教學(xué)，模擬演練，全程互動(dòng)，復(fù)盤(pán)分享

課程大綱

第一講：建立溝通的意識(shí)

1、溝通的常見(jiàn)場(chǎng)景：工作&生活&360度場(chǎng)景

2、溝通的意義與目標(biāo)

3、溝通的過(guò)程：編碼—渠道—編碼—反饋—解碼

練習(xí)：溝通的漏斗效應(yīng)(密碼傳真)

第二講：認(rèn)知常見(jiàn)的溝通障礙

1、 認(rèn)知習(xí)慣&認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)

2、 情緒沖突：學(xué)習(xí)如何做好情緒管理中的覺(jué)察與調(diào)節(jié)

練習(xí)：情緒矩陣(每人輸出自己的情緒矩陣答案，小組討論，全班共享復(fù)盤(pán))

3、 人際關(guān)系因素

4、 組織結(jié)構(gòu)因素

5、 技術(shù)及語(yǔ)言因素

6、 客觀環(huán)境因素

7、溝通技術(shù)之DISC行為風(fēng)格洞察

案例：《歡樂(lè)頌》中五美的行為風(fēng)格傾向分析

點(diǎn)評(píng)：不同行為風(fēng)格的人該如何更好地溝通和建立關(guān)系

復(fù)盤(pán)：四種不同風(fēng)格之間的沖突與互補(bǔ)

1、工作伙伴的性格搭配，為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、人員穩(wěn)定性造成重要影響?

2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的最優(yōu)與最劣搭配?

3、不同風(fēng)格人士溝通策略調(diào)整建議(參觀騰訊濱海大廈,學(xué)習(xí)騰訊用戶(hù)增長(zhǎng))

第三講：教練式溝通技能訓(xùn)練

1、關(guān)于同理心對(duì)話(huà)模式

案例：這樣的秘書(shū)匯報(bào)你滿(mǎn)意嗎?

1)經(jīng)典的表達(dá)邏輯框架(表達(dá)三角)

2)金字塔原理在溝通中的運(yùn)用與分析

3)關(guān)于非語(yǔ)言表達(dá)形式的運(yùn)用

2、關(guān)于深層次3F傾聽(tīng)的技能訓(xùn)練

1)傾聽(tīng)的三個(gè)層次

2)傾聽(tīng)過(guò)程中常見(jiàn)的障礙和問(wèn)題

3)3F傾聽(tīng)的練習(xí)(事實(shí)-感受-意圖)

練習(xí)：分小組進(jìn)行3F傾聽(tīng)訓(xùn)練，學(xué)員分享練習(xí)感受，講師帶領(lǐng)復(fù)盤(pán)與覺(jué)察提升

4)同理心傾聽(tīng)

案例：歡樂(lè)頌——安迪安慰受傷的關(guān)關(guān)

3、關(guān)于強(qiáng)有力提問(wèn)HOT模型的技能訓(xùn)練

1)開(kāi)放式提問(wèn)&封閉式提問(wèn)

2)提問(wèn)的常見(jiàn)場(chǎng)景

3)提問(wèn)的技巧：漏斗法

4)強(qiáng)有力提問(wèn)的HOT模型

練習(xí)：HOT提問(wèn)演練，經(jīng)典的提問(wèn)“換框法”示范與演練

4、關(guān)于三維度反饋(BID+BIA)的技能訓(xùn)練

1)如何選擇正確的反饋渠道

2)經(jīng)典反饋的三明治法則

3)BID+BIA的運(yùn)用及要求

4)給予反饋過(guò)程中需要注意的細(xì)節(jié)及要求

練習(xí)：不同場(chǎng)景下的反饋示范與演練

第四講：職場(chǎng)360溝通的策略和方法

1、向上溝通

1)接受上級(jí)指令和任務(wù)(區(qū)分“目的”與“手段”，從目標(biāo)到結(jié)果的閉環(huán)思維)

2)向上匯報(bào)的SSA程序

3)向上溝通的關(guān)鍵tips

2、平級(jí)溝通

案例：為何我就是要不來(lái)數(shù)據(jù)?

1)與同事溝通的步驟

2)換位思考&雙贏合作意識(shí)

3)與同事溝通的關(guān)鍵tips

3、向下溝通

善用“三明治法”批評(píng)和建議

1)認(rèn)可和關(guān)愛(ài)(去心理防衛(wèi))

2)批評(píng)或建議

3)鼓勵(lì)和支持(去后顧之憂(yōu))

4、跨部門(mén)溝通

1)部門(mén)之間沖突、分歧形成的原因

2)預(yù)防部門(mén)之間沖突的技巧

3)跨部門(mén)溝通的注意事項(xiàng)

樹(shù)立全局觀念

注意橫向投資

理性表達(dá)意見(jiàn)

任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始，都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始

課程總結(jié)與升華：溝通中的“五心”

1.、知人之心：提升情商、知人識(shí)人

2、積極之心：主動(dòng)積極、坦誠(chéng)相待

3、自信之心：平等對(duì)話(huà)、避免位差

4、感恩之心：時(shí)刻感恩、真誠(chéng)基礎(chǔ)

5、淡泊之心：用心溝通、全情認(rèn)同

「袁野:教練式溝通--基于人性洞察的溝通技巧與訓(xùn)練」咨詢(xún)電話(huà)：18612932723(同微信)　高老師