一、課程背景

二十余年來，綠城服務(wù)在管理實(shí)踐中形成了獨(dú)特的方法體系，每年來自全國各地近千名物業(yè)管理行業(yè)高階管理人員參觀學(xué)習(xí)綠城服務(wù)管理模式。 標(biāo)桿企業(yè)實(shí)景化學(xué)習(xí)已成為當(dāng)下商界領(lǐng)袖學(xué)習(xí)的風(fēng)潮，實(shí)踐形成的管理方法有更加系統(tǒng)落地的路徑，實(shí)踐得出的成果是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。

二、課程收益

1.環(huán)境與機(jī)遇：了解行業(yè)外部環(huán)境與機(jī)遇

2.卓越品質(zhì)：解析綠城服務(wù)品質(zhì)服務(wù)實(shí)效路徑

3.市場(chǎng)拓展：解碼綠城服務(wù)市場(chǎng)化秘籍

4.實(shí)戰(zhàn)落地：深入戰(zhàn)略研討，復(fù)盤企業(yè)成失原因

5.高凈值平臺(tái)：結(jié)識(shí)綠城服務(wù)及其他優(yōu)秀企業(yè)高管

三、研修課程

四、研修老師

*曲亮老師

主要研究領(lǐng)域：公司治理與戰(zhàn)略運(yùn)營，管理學(xué)博士，浙江工商大學(xué)教授，碩士生導(dǎo)師，西安交大應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后，南開大學(xué)公司治理博士后，浙江工商大學(xué) MBA 學(xué)院副院長。

課程《物業(yè)管理行業(yè)的環(huán)境特征-物業(yè)企業(yè)的心智模式變革》

課程大綱

一、理解新環(huán)境

1. 不再存在搭便車式的增長

2. 不再單純依賴產(chǎn)品的市場(chǎng)

3. 不再立足單一領(lǐng)域的發(fā)展

4. 不再依賴經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)的決策

二、構(gòu)筑心智變革新框架

1. 1 個(gè)導(dǎo)向

2. 2 個(gè)市場(chǎng)

3. 3 個(gè)模式

4. 4 維系統(tǒng)

三、適應(yīng)新常態(tài)的管理訓(xùn)練

*楊掌法老師

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長、杭州市物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長、綠城服務(wù)集團(tuán)董事會(huì)副主席、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)董事長、綠城美好生活服務(wù)學(xué)院首席講師。在綠城物業(yè)工作近二十年，對(duì)綠城物業(yè)在不同階段的發(fā)展有深刻的認(rèn)識(shí)和精深的工作經(jīng)驗(yàn)。綠城美好生活服務(wù)學(xué)院首席講師，具有豐富授課經(jīng)驗(yàn)。曾在《中國物業(yè)管理》上發(fā)表《存量項(xiàng)目交接之道》、《物業(yè)企業(yè)責(zé)任邊界淺談》等具有行業(yè)影響力的文章。

課程《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略思考與實(shí)踐》

課程大綱

一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1. 物業(yè)行業(yè)成為新熱點(diǎn)

2. 物業(yè)市場(chǎng)是一個(gè)矛盾的市場(chǎng)

3. 市場(chǎng)進(jìn)入充分競爭，需要挖掘更多價(jià)值

二、行業(yè)發(fā)展啟示

1. 如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展需求

2. 物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)

3. 如何做好增值服務(wù)

三、綠城轉(zhuǎn)型實(shí)踐——從市場(chǎng)化到資本化

四、綠城給的建議

1. 堅(jiān)持發(fā)展戰(zhàn)略

2. 堅(jiān)持人才戰(zhàn)略

3. 堅(jiān)持差異化戰(zhàn)略

4. 堅(jiān)持創(chuàng)新戰(zhàn)略

5. 堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

6. 堅(jiān)持合作開放戰(zhàn)略

五、行業(yè)發(fā)展未來

1. 以人為本

2. 生活品質(zhì)需求的增長

3. 提升服務(wù)品質(zhì)與種類

*樊琍老師

綠城物業(yè)集團(tuán)助理總裁，從事物業(yè)管理工作近二十年，在綠城物業(yè)工作十三年，對(duì)綠城物業(yè)在不同階段的發(fā)展有深刻的認(rèn)識(shí)和精深的工作經(jīng)驗(yàn)，精于物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)管理、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程梳理。培訓(xùn)學(xué)校首席講師，擅長干部管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練，具有豐富授課經(jīng)驗(yàn)。

課程《解碼：綠城高品質(zhì)物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析》

課程大綱

一、綠城對(duì)于服務(wù)的理解

1. 內(nèi)部服務(wù)(讓員工滿意)

2. 外部服務(wù)(讓客戶滿意)

二、綠城物業(yè)的內(nèi)部服務(wù)體系

1. 綠城物業(yè)對(duì)人力資源建設(shè)的基本認(rèn)識(shí)

2. 綠城物業(yè)的人力資源體系建設(shè)

(1)選對(duì)人(2)育成人(3)用好人(4)留住人

三、綠城物業(yè)的外部服務(wù)體系

(一)房地產(chǎn)全生命周期服務(wù)

1. 服務(wù)內(nèi)容與體系設(shè)計(jì)

2. 服務(wù)案例

3. 全景管控

(1)可行性分析階段 (2)產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段

(3)工程營造階段 (4)營銷推廣階段

(5)交付介入階段 (6)服務(wù)運(yùn)營階段

(二)人的全生命周期服務(wù)

1. 親情化服務(wù)

2. 海豚計(jì)劃(針對(duì)少年兒童的服務(wù))

3. 幸福工程(針對(duì)中青年的服務(wù))

4. 紅葉行動(dòng)(針對(duì)老年人的服務(wù))

(三)保障服務(wù)品質(zhì)的管控體系1、客戶端

舉措一：落實(shí)業(yè)主監(jiān)督組織及業(yè)委會(huì)

舉措二：推進(jìn)業(yè)工會(huì)(業(yè)主義務(wù)工作者協(xié)會(huì))

舉措三：業(yè)主線上社交平臺(tái)(幸福綠城 APP)

舉措四：專享服務(wù)線上評(píng)價(jià)

舉措五：客戶熱線升級(jí)(95059)

2、生產(chǎn)端

舉措一：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)園區(qū)

舉措二：人文關(guān)懷的親情服務(wù)

舉措三：和諧睦鄰的幸福生活

舉措四：智能互聯(lián)的智慧園區(qū)

3、支撐端

舉措一：提升專業(yè)能力

舉措二：強(qiáng)化職能履職

舉措三：下沉常規(guī)品質(zhì)督導(dǎo)

(四)服務(wù)體系的全景管控

1、全景管控階段劃分與節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容

2、開發(fā)建設(shè)期管控重點(diǎn)

3、前介交付期管控重點(diǎn)

4、磨合期管控重點(diǎn)

5、成熟期管控重點(diǎn)

6、迭代期管控重點(diǎn)

五、項(xiàng)目考察(暫定)

《綠城服務(wù)高端社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目》

六、研修須知

<地　　點(diǎn)> 中國 杭州

<時(shí)　　間> 1 月 21 日-1 月 24 日

<招生對(duì)象> 物業(yè)企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理

<培訓(xùn)費(fèi)用> 人民幣 9800 元/人(包含會(huì)議費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)教材費(fèi)、考察費(fèi)、講師費(fèi)、茶歇費(fèi)、答謝晚宴等)。

溫馨提示：名額有限，請(qǐng)及時(shí)咨詢報(bào)名，提交報(bào)名表。報(bào)到通知在開班前一周發(fā)放，請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)訂交通票務(wù)。住宿統(tǒng)一安排。報(bào)名后 3 日內(nèi)請(qǐng)將培訓(xùn)費(fèi)匯入指定賬號(hào)，以便安排會(huì)務(wù)工作， 發(fā)票到店后統(tǒng)一領(lǐng)取。因財(cái)務(wù)制度要求，開票臺(tái)頭、合同臺(tái)頭和匯款臺(tái)頭必須一致，因此， 請(qǐng)以公司名義打款，避免個(gè)人匯款。

附件：《對(duì)標(biāo)綠城之物業(yè)總裁高級(jí)研修班報(bào)名表》

二〇二一年一月二十一日

【物業(yè)管理標(biāo)桿:綠城物業(yè)考察,綠城物業(yè)參觀】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師