一、什么是新零售?

- 新零售是以客戶需求為核心，通過(guò)大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)、人工智能(AI)、互聯(lián)網(wǎng)，四種科技力量賦能，重構(gòu)企業(yè)人貨場(chǎng)關(guān)系的戰(zhàn)略

二 、為什么要做新零售?

企業(yè)角度

挑戰(zhàn)：

分流

競(jìng)爭(zhēng)

成本

對(duì)策：

客戶忠誠(chéng)

擴(kuò)大需求

增加新客

降低成本

消費(fèi)者行為的變化

挑戰(zhàn)：6個(gè)不一樣

生活態(tài)度與方式

品牌認(rèn)知與態(tài)度

信息來(lái)源

獲取信息的速度

購(gòu)物方便性

社交行為

對(duì)策：5個(gè)新

客戶思維要新

商品與服務(wù)要新

運(yùn)營(yíng)模式要新

企業(yè)組織模式要新

做事的方法要新

三 、怎么做新零售?

一個(gè)中心：以會(huì)員為中心

三個(gè)閉環(huán)：O&O閉環(huán)、大數(shù)據(jù)

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