課程背景：

目前中國傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭日趨激烈，民營資本和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)逐漸進(jìn)入市場，消費(fèi)者最終就會像對待其它行業(yè)一樣對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提出高水平和多樣化的服務(wù)要求。因此，對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，管理人員的職責(zé)愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)院管理要求的提高，必須改變醫(yī)院管理隊伍的現(xiàn)狀，管理人員應(yīng)逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。作為醫(yī)院或醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的中高層管理者，其管理理念和經(jīng)營水平直接決定著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展前景，特別是當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)形勢下，對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者提出了更高的要求。同時隨著我國醫(yī)療體制的加速改革，醫(yī)療服務(wù)將成為未來醫(yī)療體系發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。如何做好服務(wù)，的同時保證一個醫(yī)療工作者的自律和慎獨(dú)。所以本課程旨在結(jié)合國外的前沿管理理論，針對國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實際情況和特定環(huán)境，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人士能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓(xùn)練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對的醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理問題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的現(xiàn)代管理知識和領(lǐng)導(dǎo)技巧。

課程收益：

● 未來醫(yī)療延伸發(fā)展方向解讀，破局現(xiàn)有醫(yī)療產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征;

● 了解9S管理體系內(nèi)涵模型，掌握醫(yī)務(wù)管理技巧如何從復(fù)雜到簡單;

● 掌握醫(yī)務(wù)人員工作坊管理技巧，推動醫(yī)務(wù)人員9S體系的落地，智慧醫(yī)療與管理的結(jié)合;

● 幫助醫(yī)院提升團(tuán)隊整體管理職業(yè)化水平，讓團(tuán)隊精神風(fēng)貌大幅提升;

● 幫助醫(yī)院樹立商業(yè)價值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團(tuán)隊生產(chǎn)力大幅提升;

● 幫助醫(yī)院規(guī)范管理人員，提升自我價值，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己;

● 幫助醫(yī)院規(guī)劃員工的職業(yè)方向，減少核心人才的流失;

● 幫助醫(yī)院找到激發(fā)員工成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼。

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：醫(yī)院高層管理人員，經(jīng)營管理人員，中層管理人員、科室主任、護(hù)士長、科室骨干

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱

科室骨干9S精益管理

第一講：醫(yī)院開展9S管理目的

一、醫(yī)院營銷目的

1. 如何患者能進(jìn)來

2. 如何患者能留下

3. 如何患者能成交

4. 如何患者能回頭

二、醫(yī)院服務(wù)目的

1. 9S服務(wù)的四大維度

2. 醫(yī)療服務(wù)五大層次

3. 9S服務(wù)的價值體現(xiàn)

三、智慧數(shù)據(jù)的目的

1. 9S的大數(shù)據(jù)理念

2. 9S的智慧醫(yī)院價值

四、醫(yī)院安全目的

1. 9S管理是醫(yī)療安全保障

2. 9S管理對工作的幫助

討論：1. 醫(yī)療變革機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何應(yīng)對

2. 醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該如何落地升級

第二講：開展9S管理誤區(qū)

一、9S管理就是搞衛(wèi)生

1. 打掃衛(wèi)生僅是清掃的一小部分

2. 最核心的是制定清掃的標(biāo)準(zhǔn)

3. 尋找到發(fā)生源，并徹底完成

二、9S是被迫執(zhí)行，不是幫助反而麻煩

1. 第一次確實很需要很多時間和精力完成

2. 9S是一項長期的工作

3. 當(dāng)?shù)谝淮味嗪昧耍院髢H是簡單的維護(hù)

三、9S就是讓我們更聽話

1. 9S并非是想讓員工聽話，而是制定更多的標(biāo)準(zhǔn)，讓所有人都遵循

2. 9S的標(biāo)準(zhǔn)制定，是為了更好的進(jìn)行規(guī)范管理

3. 素養(yǎng)的提升，是每個人的事情，而不僅僅是員工層面的事情

四、素質(zhì)已經(jīng)形成，9S對于提升素養(yǎng)純粹是瞎說

1. 9S表面上是做好清潔衛(wèi)生，其實是提倡“人造環(huán)境，環(huán)境育人”

2. 在不斷完善的過程中實現(xiàn)“形式——行事——習(xí)慣”的養(yǎng)成

3. 提成的是循序漸進(jìn)的一種提升

第三講：9S管理的思想統(tǒng)一

一、統(tǒng)一思想與理念

1. 3H理念(醫(yī)院、酒店、家)

1)什么是3H服務(wù)

2)患者為本的核心價值

2. 3H的三原則

1)標(biāo)準(zhǔn)化

2)私密化

3)定制化

二、9S管理的四項基礎(chǔ)

1. 醫(yī)院文化基礎(chǔ)

2. 醫(yī)療安全基礎(chǔ)

3. 醫(yī)院硬件基礎(chǔ)

4. 醫(yī)院團(tuán)隊基礎(chǔ)

第四講：聽話照做必由收獲9S管理的執(zhí)行

一、執(zhí)行的三個要素

1. 核心價值

2. 思想價值

3. 利益價值

二、“偽”團(tuán)隊與“真”的區(qū)別(愿景)

1. 創(chuàng)新激勵與競爭激勵

2. 多方位溝通，確立互信

3. 團(tuán)隊凝聚力的形成與長效機(jī)制

三、9S執(zhí)行5大基本策略

1. 執(zhí)行訓(xùn)練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路

2. 目標(biāo)績效：確立以目標(biāo)為先導(dǎo)的績效管理體系

3. 流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動作

4. 組織創(chuàng)新：目標(biāo)是執(zhí)行零阻力

5. 技巧方法：有效掌握執(zhí)行技巧

四、結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果

1. 結(jié)果三要素

1)認(rèn)知

2)堅持

3)學(xué)習(xí)

2. 以結(jié)果做顧客交換的平臺

3. 顧客價值是做結(jié)果的方向

4. 執(zhí)行力的六個標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)一：馬上行動

標(biāo)準(zhǔn)二：日清日結(jié)

標(biāo)準(zhǔn)三：結(jié)果導(dǎo)向

標(biāo)準(zhǔn)四：事情首對

標(biāo)準(zhǔn)五：團(tuán)隊力量

標(biāo)準(zhǔn)六：方法總比問題多

5. 構(gòu)建執(zhí)行力的四要素

要素一：心態(tài)

要素二：工具

要素三：角色

要素四：流程

6. 管理者高效執(zhí)行的五大系統(tǒng)

1)執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)：目標(biāo)管理

2)執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng)：角色定位

3)執(zhí)行的流程系統(tǒng)：責(zé)、權(quán)、利明確

4)執(zhí)行的檢查系統(tǒng)：跟蹤查核

5)執(zhí)行的考核系統(tǒng)：績效考核

【醫(yī)院科室骨干9S管理落地技巧實施培訓(xùn)】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師