國(guó)家注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
北大縱橫商學(xué)院講師
山東省企業(yè)培訓(xùn)考試中心專家組成員
大型企事業(yè)單位員工行為禮儀指導(dǎo)專家
服務(wù)提升管理專家

【擅長(zhǎng)課程】
客服類：
《服務(wù)禮儀專題訓(xùn)練》
《客戶服務(wù)技巧》
《客戶維系與發(fā)展》
《營(yíng)業(yè)服務(wù)管理技能提升》
《體驗(yàn)式營(yíng)銷訓(xùn)練》
《電話營(yíng)銷技巧》

職業(yè)成長(zhǎng)類：
《專業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》
《打造優(yōu)秀的企業(yè)化員工》
《時(shí)間管理》
《目標(biāo)管理》
《職業(yè)素養(yǎng)》
《工作技能提升訓(xùn)練》

【授課風(fēng)格】
十年的通信行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，新理論于金牌客戶服務(wù)，塑
造員工服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)提升，提高服務(wù)營(yíng)銷能力；語(yǔ)言幽默，技巧純熟，經(jīng)驗(yàn)豐富，授課方式靈活、內(nèi)容務(wù)實(shí)，課程中善于穿插大量的案例和研討素材，是位講臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題的服務(wù)管理和禮儀專家。

【服務(wù)客戶】
山東移動(dòng)客服中心、遼寧電信、山東電信、河南電信、山東聯(lián)通、河南聯(lián)通、北京暖通、中國(guó)重汽動(dòng)力部、天津清華科技園、無(wú)錫愛(ài)瑪車業(yè)、深圳華夏銀行、青島民生銀行、濰坊華夏銀行、山東農(nóng)業(yè)銀行、威海商業(yè)銀行、中國(guó)人壽、山東水務(wù)集團(tuán)、山東水利生態(tài)環(huán)保公司、山東鹽務(wù)局、廣東紫薇星公司、山東廣電、淄博魯泰集團(tuán)、魏橋集團(tuán)、棗莊凱博集團(tuán)等單位。

【部分培訓(xùn)照片】