譚老師

上海申迪集團(tuán)副總經(jīng)理

長三角旅游企業(yè)聯(lián)盟副秘書長

上海市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主題文化產(chǎn)業(yè)專委會(huì)主任

分管深化和拓展與迪士尼及行業(yè)組織的合作，打造和提升企業(yè)自身特色文旅產(chǎn)品，配合集團(tuán)在引領(lǐng)長三角文旅一體化高質(zhì)量發(fā)展中推動(dòng)上海國際旅游度假區(qū)聚功能出形象。

譚蓉暉參與了上海迪士尼項(xiàng)目的試運(yùn)營、盛大開園和五周年慶等重大活動(dòng)的組織和實(shí)施，是制定上海迪士尼項(xiàng)目政府接待、貴賓接待方案的核心成員。

主題：迪士尼卓越客戶體驗(yàn)及服務(wù)提升

1、上海迪士尼項(xiàng)目的基本情況;

2、迪士尼的四把鑰匙和企業(yè)文化;

3、適應(yīng)本地化的舉措以及如何營造沉浸式體驗(yàn)、游客服務(wù)。

迪士尼簡介：

迪士尼公司成立 97 年來，不斷致力于為人們提供最特別的娛樂體驗(yàn)，以其卓越的服務(wù)品質(zhì)享譽(yù)全球，更贏得全世界的高度信賴。迪士尼是如何做到的?迪士尼又做了些什么?迪士尼式顧客服務(wù)是迪士尼公司的核心。迪士尼認(rèn)為，在目前這個(gè)全球競爭愈發(fā)激烈的時(shí)代，單一地提供一件好的產(chǎn)品，只是企業(yè)獲得長足發(fā)展的必要條件之一。如果想要持續(xù)走在整個(gè)行業(yè)前沿、做到令競爭對手自嘆弗如，關(guān)鍵還在于企業(yè)是否有能力提供“卓越客戶體驗(yàn)”。

卓越的客戶體驗(yàn)迪士尼創(chuàng)造了全世界最特別的體驗(yàn)，無論大人還是孩童，都能在迪士尼找到童年的快樂，收獲幸福和喜悅。這也正是迪士尼最大的魅力和商業(yè)的核心。沒有一家企業(yè)在讓人收獲樂趣、幸福感、成就感，以及享受服務(wù)與樂趣上做得比迪士尼更好。原因就在于迪士尼創(chuàng)造了一種不同于世界上任何一家企業(yè)的體驗(yàn)，而且深受顧客喜愛。

【迪士尼譚蓉暉老師老師培訓(xùn)課程】咨詢電話：18612932723(同微信)　高老師