“云參訪”是中國(guó)標(biāo)桿學(xué)習(xí)俱樂(lè)部&標(biāo)桿考察游學(xué)網(wǎng)結(jié)合18年線下標(biāo)桿企業(yè)考察經(jīng)驗(yàn)，利用人工智能、云技術(shù)獨(dú)創(chuàng)的線上標(biāo)桿考察學(xué)習(xí)項(xiàng)目。該項(xiàng)目主要以直播的形式將傳統(tǒng)標(biāo)桿學(xué)習(xí)場(chǎng)景搬到云上，變線下訪學(xué)為線上體驗(yàn)式觀學(xué)。無(wú)需千里之行，坐在家里也能學(xué)標(biāo)桿。

作為AI認(rèn)知智能領(lǐng)域領(lǐng)跑者及AI產(chǎn)業(yè)化的標(biāo)桿代表，小i機(jī)器人開(kāi)辟智能客服這一典型AI應(yīng)用場(chǎng)景，并以“智能+“客服、”智能+“城市、”智能+“硬件的產(chǎn)業(yè)布局，覆蓋金融、通訊、政務(wù)、汽車(chē)、醫(yī)療、教育、制造等數(shù)十個(gè)行業(yè)。

中國(guó)標(biāo)桿學(xué)習(xí)俱樂(lè)部&標(biāo)桿考察游學(xué)網(wǎng)聯(lián)手小i智能機(jī)器人2月26日共同開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)首家“云參訪“項(xiàng)目之走進(jìn)小i機(jī)器人，通過(guò)AI展廳云體驗(yàn)，AI課程云交流，讓我們真正體驗(yàn)云參訪的魅力和價(jià)值。

李克強(qiáng)總理在中國(guó)數(shù)博會(huì)上與小i機(jī)器人對(duì)話(huà)

以下是發(fā)布文字實(shí)錄：

大家好，我是小i機(jī)器人高級(jí)副總裁、小i智慧學(xué)堂執(zhí)行校長(zhǎng)許弋亞。今天非常高興有機(jī)會(huì)在博石教育&中國(guó)標(biāo)桿學(xué)習(xí)俱樂(lè)部&標(biāo)桿考察游學(xué)網(wǎng)的支持與合作下為大家做這次直播。我們直播的內(nèi)容是國(guó)內(nèi)首家AI云參訪的發(fā)布，今天直播的內(nèi)容包含三個(gè)主題：

一、在疫情下的人工智能是如何幫助人類(lèi)的?

二、小i機(jī)器人如何與大中華區(qū)政企客戶(hù)共同推動(dòng)AI規(guī)模化落地?

三、云參訪到底是怎么回事。

1 在疫情下的人工智能是如何幫助人類(lèi)的?

2020年鼠年庚子年的春節(jié)，第一次度過(guò)這么安靜、緊張、不確定的春節(jié)，在這種情況下，我們很多企業(yè)、政府以及個(gè)人都面臨著巨大的壓力。我們?cè)诶Щ蠛蛽?dān)心，而企業(yè)和政府首先想到的是“我的員工安好嗎?”“我所管轄區(qū)域的居民現(xiàn)在怎么樣?”因此，在2020年1月28日初四那天，我們接到一個(gè)來(lái)自湖北宜昌麥當(dāng)勞店的請(qǐng)求：我有幾百名員工，小i機(jī)器人能否幫我了解他們目前的健康情況?于是，我們緊急召開(kāi)了一次管理層會(huì)議，在如此緊張、富有挑戰(zhàn)的和不確定性的情況下，作為一家人工智能企業(yè)，我們應(yīng)該做點(diǎn)什么事情，應(yīng)該如何用我們的技術(shù)來(lái)幫助像湖北宜昌麥當(dāng)勞這樣的企業(yè)?由于當(dāng)時(shí)我們都被隔離在家辦公，園區(qū)不容易進(jìn)入，我們克服了種種障礙，29日我們花了一天的時(shí)間準(zhǔn)備，在30日非常順利的幫助湖北宜昌麥當(dāng)勞完成了近200名員工的健康調(diào)研。我們從未感受到如此的興奮與欣慰，人工智能在真正的幫助這些企業(yè)，在疫情時(shí)刻送去溫暖和支持。1月30日同一天，我們公司家住上海浦東新區(qū)聯(lián)洋第4居委會(huì)的解決方案副總裁、黨支部書(shū)記肖總突然接到居委會(huì)的請(qǐng)求：整個(gè)聯(lián)洋社區(qū)共1.6萬(wàn)戶(hù)人家，約5萬(wàn)居民，要完成發(fā)放口罩的預(yù)約以及居民健康調(diào)查的工作。當(dāng)時(shí)我們又只花了一天的時(shí)間準(zhǔn)備，在第二天就幫助了聯(lián)洋第4居委會(huì)呼叫了約2000戶(hù)居民，將居委會(huì)可能要花2天時(shí)間完成人工撥打的電話(huà)，我們的機(jī)器人僅僅用了不到半小時(shí)的時(shí)間就完成了。他們非常興奮，稱(chēng)贊道“這個(gè)太棒了”，作為一個(gè)政府基層干部，第一次體會(huì)到原來(lái)人工智能可以這樣幫助他們。這是兩個(gè)真實(shí)的事件，讓我們?cè)谝咔槠陂g堅(jiān)定了要用我們的人工智能技術(shù)和成熟的解決方案來(lái)真正支持到人類(lèi)。

有很多網(wǎng)友在問(wèn)：人工智能能夠替代人類(lèi)嗎?我今天講的真實(shí)故事，都是人工智能在幫助人類(lèi)。我們推出了一個(gè)智能外呼、疫情調(diào)查、健康調(diào)查、上海口罩發(fā)放的預(yù)約等等。另外還有疫情的應(yīng)答能夠使政府與企事業(yè)單位非常輕松的將權(quán)威的疫情信息通過(guò)智能問(wèn)答機(jī)器人接入到客戶(hù)的APP、微信公眾號(hào)包括網(wǎng)頁(yè)，使得它能夠跟你的客戶(hù)、你的公眾達(dá)到直接溝通。

我們來(lái)看看在疫情期間，從1月28號(hào)一直到2月18號(hào)的一個(gè)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)的推廣的效果是：在此期間，我們的疫情問(wèn)答橫跨了30多個(gè)省市，大約有200多家企事業(yè)單位的APP、微信、網(wǎng)頁(yè)都接入了這個(gè)智能問(wèn)詢(xún)，整個(gè)的交互問(wèn)答超過(guò)了400萬(wàn)條，比如像畢節(jié)市政府、光華永明人壽、上海徐匯疾控中心、上海嘉定區(qū)衛(wèi)健委、廣東省疾控中心、佛山的12345、貴陽(yáng)的12345、貴州茅臺(tái)、浦發(fā)銀行、人保財(cái)險(xiǎn)等等，大概覆蓋了20多個(gè)APP和網(wǎng)頁(yè)。整個(gè)的疫情外呼，上海的居委會(huì)大概有40多家采用了智能外呼，由于疫情沒(méi)過(guò)，我們要持續(xù)不斷地統(tǒng)計(jì)健康的信息，持續(xù)不斷的預(yù)約統(tǒng)計(jì)口罩的安排，所以我們覆蓋了60多家政府，10多家企事業(yè)單位，包括剛剛提到的湖北宜昌的麥當(dāng)勞，浦東新區(qū)銀行的1245,銀尚貴州，重慶12345，上海寶山區(qū)的顧村居委會(huì)。整個(gè)的實(shí)踐結(jié)果，我整理后有3個(gè)真實(shí)的反饋，第一、一個(gè)非常著名的企業(yè)大學(xué)的校長(zhǎng)說(shuō)：“你這個(gè)智能應(yīng)答幫助我們有效解決了HR最頭疼的問(wèn)題，就是統(tǒng)計(jì)問(wèn)題。除了要準(zhǔn)備口罩、準(zhǔn)備消毒液以外，我們要不斷地統(tǒng)計(jì)員工每天健康情況，因?yàn)樗诘恼诘膱@區(qū)，所在的物業(yè)都有這樣的規(guī)定，不僅解決了我的問(wèn)題，也使我第一次如此近的接觸了人工智能，我體驗(yàn)到了這個(gè)很神奇!不可思議它可以對(duì)接那么多信息，那么多資源，我現(xiàn)在要考慮的就是應(yīng)該怎么把它運(yùn)用到我今后的工作中去，運(yùn)用到我的培訓(xùn)中心。所以包括浦東新區(qū)，我講的一個(gè)真實(shí)的案例，最基層的政府官員都如此近距離的體驗(yàn)到人工智能能夠真正的幫助到他們的日常的工作。在另一方面，人工智能滿(mǎn)懷熱情的幫助到我們?nèi)祟?lèi)，幫助我們真正解決到問(wèn)題，我相信疫情過(guò)后，人工智能能夠真正的走到我們?nèi)藛T管理、企業(yè)管理的很多應(yīng)用場(chǎng)景。

2 小i機(jī)器、小i學(xué)堂如何幫助企業(yè)進(jìn)行AI的轉(zhuǎn)型

我們是2001年成立，2004年開(kāi)始做聊天機(jī)器人，聊天機(jī)器人也正是在一個(gè)特殊時(shí)刻醞釀出來(lái)的，03年也就是非典時(shí)期，程序員開(kāi)始編寫(xiě)機(jī)器人程序，在MSN上和我們聊天，所以我們從04年到2010年這期間一直是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，但是從2010年到目前這段時(shí)間，應(yīng)廣大企客戶(hù)的訴求，我們開(kāi)始推動(dòng)整個(gè)AI規(guī)模化的落地，把聊天的技術(shù)運(yùn)用到了一些敢于創(chuàng)新的頭部企業(yè)，最大的應(yīng)用是對(duì)外服務(wù)，類(lèi)似于剛才我提到的對(duì)疫情，對(duì)員工的調(diào)研。其中一個(gè)最大的應(yīng)用就是企業(yè)對(duì)外的客戶(hù)服務(wù)。剛才我提到的關(guān)于疫情，關(guān)于對(duì)員工的調(diào)研，事實(shí)上就是過(guò)去十年我們積累的一個(gè)技術(shù)和解決方案，落地的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的積累，所以才能在這么短的時(shí)間內(nèi)服務(wù)到疫情中的政府和企業(yè)。標(biāo)桿客戶(hù)有順豐，招行信用卡中心，蘇寧易購(gòu)等等。利用我們的機(jī)器人和他們的消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，來(lái)提供客戶(hù)服務(wù)，這些都是人工智能在全球都已經(jīng)規(guī)模化落地的應(yīng)用場(chǎng)景。大家有機(jī)會(huì)做云上參訪，就可以非常深入的了解到底人工智能可以給我們現(xiàn)實(shí)的生活帶來(lái)什么樣的一種真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景。

小i機(jī)器人在全國(guó)有數(shù)百家客戶(hù)，而且都是頂級(jí)客戶(hù)落地應(yīng)用場(chǎng)景。這在全世界也是名列前茅。2014年我們?yōu)槿A為的HR和IT進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)，華為擁有十幾萬(wàn)員工，分布在全球，HR有三百個(gè)輔助人員，要對(duì)華為全球的員工進(jìn)行HR政策的咨詢(xún)與輔導(dǎo)。IT運(yùn)維任務(wù)也是非常的繁重，大家有體會(huì)，昨天我調(diào)試設(shè)備的時(shí)候，我也深感IT服務(wù)在企業(yè)的的重要性，所以我們?cè)谌A為設(shè)置了一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，HR的員工服務(wù)，各地政策的咨詢(xún)，因?yàn)樯婕暗赜蛱珡V，內(nèi)容非常復(fù)雜。HR整個(gè)的流程，例如請(qǐng)假、考勤等等都非常繁瑣。諸如此類(lèi)，我們?yōu)槿A為實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部應(yīng)用場(chǎng)景的服務(wù)。之所以能牽手華為，是2012年甚至更早在2008年，我們?yōu)槁?lián)想做了一個(gè)非常完整的利用智能機(jī)器人來(lái)協(xié)助他們解決電腦所發(fā)生的很多故障。我們是在2015年上線。我們不僅僅有對(duì)外的服務(wù)，也有對(duì)內(nèi)的服務(wù)，在金融行業(yè)，人工智能也有相當(dāng)多的應(yīng)用場(chǎng)景，一是風(fēng)控催收，另一個(gè)是APP上的理財(cái)產(chǎn)品推廣，可以舉兩個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，2015年隨著微信的廣泛應(yīng)用，小i機(jī)器人在金融領(lǐng)域尤其是股份制銀行達(dá)到了80%的占有率，在政府領(lǐng)域，，尤其疫情下，對(duì)人工智能需求相當(dāng)大，2013年我們和國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的標(biāo)桿城市貴陽(yáng)12345平臺(tái)搭建一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，用于投訴、派單、咨詢(xún)和集中管控的管理，政府提供大數(shù)據(jù)，我們提供機(jī)器人，共同來(lái)做這件事。在疫情期間，因?yàn)橐呀?jīng)有了很好的合作基礎(chǔ)，加上我們外呼的加持，發(fā)揮了很大的作用，服務(wù)貴陽(yáng)600萬(wàn)人民。

AI+培訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到很多方面，包括技能培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)，新的前沿技術(shù)培訓(xùn)等，這和學(xué)校教育是完全不同的，更關(guān)注技能的掌控，更關(guān)注行為的改變，以前無(wú)論線上還是線下都要有面授，面授完成后可能有直播，錄播的課程，利E-learning平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，總而言之，無(wú)法達(dá)到整個(gè)技能轉(zhuǎn)換的需求。需要耗費(fèi)大量的人工在線下進(jìn)行輔導(dǎo)。例如某著名銀行信用卡中心，他們有4000個(gè)坐席要進(jìn)行培訓(xùn)。于是我們就在思考能不能用智能機(jī)器人進(jìn)行線上輔導(dǎo)、培訓(xùn)、答疑呢?于是我們現(xiàn)在就在創(chuàng)建這個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，還在不斷的完善中。所以舉例說(shuō)人工智能的落地不僅僅是在技術(shù)上，更重要的是與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的結(jié)合。

大家未來(lái)會(huì)看到智能+企業(yè)有很多的應(yīng)用，在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域、客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域、企業(yè)管理領(lǐng)域，還有政府領(lǐng)域等等。從軟到硬都有很多場(chǎng)景的應(yīng)用。過(guò)去的十年，我們與政企客戶(hù)共同創(chuàng)造了這些場(chǎng)景，但是我們認(rèn)為在未來(lái)的5-10年，人工智能會(huì)走向兩個(gè)非常重要的關(guān)鍵點(diǎn);第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是利用現(xiàn)有的技術(shù)，人工智能應(yīng)用將會(huì)規(guī)模化落地在很多場(chǎng)景并為客戶(hù)創(chuàng)造真正的價(jià)值。因?yàn)榻裉斓娜斯ぶ悄?無(wú)論是小i還是友商)服務(wù)的企業(yè)還只是非常小的一部分，今后在中國(guó)乃至世界必然會(huì)有大發(fā)展的趨勢(shì)。無(wú)論是中科院的院士，還是我們業(yè)界的人士對(duì)此都是有共識(shí)的。尤其是在我們中國(guó)的市場(chǎng)，因?yàn)槲覀兏挥袆?chuàng)新精神，很多國(guó)外的企業(yè)都來(lái)我們中國(guó)進(jìn)行參觀和交流，我們自己就接待過(guò)很多從德國(guó)過(guò)來(lái)的知名企業(yè)。所以在中國(guó)人工智能應(yīng)用將是我們最有優(yōu)勢(shì)的地方，我們有太多的應(yīng)用場(chǎng)景可以去實(shí)現(xiàn)。

第二是技術(shù)的突破，技術(shù)在不斷的持續(xù)突破過(guò)程中，這是科學(xué)家以及我們這些人工智能的企業(yè)不斷突破的。因?yàn)檫@樣，我們創(chuàng)建了小i智慧學(xué)堂，目的是為客戶(hù)傳遞更多的價(jià)值，能夠分享很多企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)很多客戶(hù)要求，我們?cè)?018年的時(shí)候就開(kāi)始把我們過(guò)去十年所做的數(shù)百家客戶(hù)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)萃取。將萃取的內(nèi)容以課程的方式分享給更多需要的企業(yè)，這是我們的一個(gè)初心，同時(shí)也是為了培訓(xùn)這些企業(yè)AI應(yīng)用落地的人才。我們?cè)趯?zhuān)家的輔導(dǎo)下打磨了很多課程，包括AI的應(yīng)用、AI的認(rèn)證、AI的服務(wù)、技術(shù)和產(chǎn)品的講解，概念的認(rèn)知，更主要是可以落地。從中也有很多創(chuàng)新的課程，比如AI參訪、標(biāo)桿考察、案例分享等等。所有這些實(shí)踐下來(lái)最富有成效的就是AI的參訪以及AI應(yīng)用類(lèi)的課程。這些課程除了參訪以外，最大的特點(diǎn)就是教你AI是如何應(yīng)用落地的，可以說(shuō)在整個(gè)國(guó)內(nèi)來(lái)講是首創(chuàng)。你有沒(méi)有很好的組織，有沒(méi)有機(jī)制的保障，有沒(méi)有流程，我們有沒(méi)有傳遞更多成功的方法論給到我們的客戶(hù)。怎樣才能使政企客戶(hù)能夠非常有效的落地AI的應(yīng)用。我們今天不是談?wù)摷夹g(shù)，而是談?wù)揂I如何幫助政企客戶(hù)能夠達(dá)成他的目標(biāo)，服務(wù)他的民眾，服務(wù)他的客戶(hù)。

大家通過(guò)上面的例子已經(jīng)看到：無(wú)論在營(yíng)銷(xiāo)方面，在疫情防控方面，都是有真正的結(jié)果產(chǎn)生的。這個(gè)路徑是什么?從組織、機(jī)制、流程到工具選擇，這四個(gè)維度如何來(lái)達(dá)到?這是我們從實(shí)踐中萃取的。

3 國(guó)內(nèi)首家標(biāo)桿企業(yè)“云參訪”怎么實(shí)現(xiàn)

第三部分，我們來(lái)看看什么是云參訪。我前面講了很多，有兩個(gè)概念，云參訪是什么?它到底是什么樣的一個(gè)參訪環(huán)境?博石教育的伙伴找到我，大家都知道博石做標(biāo)桿學(xué)習(xí)是國(guó)內(nèi)做的比較早也比較大的一家培訓(xùn)企業(yè)，目前在疫情期間，小i機(jī)器人有什么方法能幫到我們的標(biāo)桿學(xué)習(xí)。大家共同探討，在疫情期間我們要隔離病毒，但是不能隔離我們的學(xué)習(xí)。我們?cè)鯓釉谝咔槠陂g能夠更好地服務(wù)我們的企業(yè)?于是我們就想到能不能在云上做企業(yè)參訪。我們有參訪的專(zhuān)家，模擬真實(shí)參訪視頻，同時(shí)我們可以利用直播平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)、答疑，進(jìn)行各種各樣的學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為這是完全可能的。于是，我們用一個(gè)多星期策劃了這次云參訪，今天來(lái)分享給大家。那尤其有意義的是，現(xiàn)在上海，廣州政府，為了減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，提出了培訓(xùn)的補(bǔ)貼計(jì)劃，尤其在大家都居家辦公期間，如何有效組織培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是能夠在疫情期間不停止學(xué)習(xí)，而且可以嵌入到你的整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中去，我們會(huì)提供完整的學(xué)習(xí)流程，包括簽到、學(xué)習(xí)記錄、考試、反饋等等。那么整個(gè)的package，分成了a套餐和b套餐，a套餐只是有一個(gè)AI的參訪及講解的課程。B套餐就是四位一體，剛才有講過(guò)的云上參訪、分享課程、互動(dòng)答疑，并且有個(gè)動(dòng)手實(shí)驗(yàn)，四位一體形成學(xué)習(xí)的閉環(huán)。技術(shù)可以在多平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，如博石學(xué)堂、我們的平臺(tái)或企業(yè)自有平臺(tái)。所以云參訪，大概有四個(gè)關(guān)鍵字，就是云參觀(主要是體驗(yàn))，云學(xué)習(xí)(就是聽(tīng)課)，云互動(dòng)(就是在直播平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)答疑)，云操作(就是你有機(jī)會(huì)不需要你親自過(guò)來(lái)就可以在云上面來(lái)完成機(jī)器人操作)。也可以生成你的小i機(jī)器人，或生成浦發(fā)銀行機(jī)器人等等來(lái)進(jìn)行互動(dòng)。

大家會(huì)問(wèn)云參訪對(duì)電腦有什么要求?事實(shí)上普通的電腦就可以，同時(shí)可投放大屏幕，但目前沒(méi)有完全復(fù)工，進(jìn)不到園區(qū)看不到真實(shí)場(chǎng)景。但目前的視頻體驗(yàn)還是非常好的。所以希望大家能夠通過(guò)這些課程,了解AI的基本概念，知道在人機(jī)交互中用到了人工智能的哪些關(guān)鍵技術(shù)?人工智能有幾個(gè)賽道?他們都分別有哪些應(yīng)用場(chǎng)景等等。小i機(jī)器人實(shí)際上在人機(jī)交互的賽道上，做了很多應(yīng)用，分別應(yīng)用在很多行業(yè)。從物流到電商到家電，還有服務(wù)性行業(yè)，即便你不是服務(wù)性的行業(yè)，也有對(duì)內(nèi)的服務(wù)需求。這些應(yīng)用場(chǎng)景，都是怎么做的呢?人工智能的發(fā)展趨勢(shì)是什么?它會(huì)代替人類(lèi)嗎?機(jī)器和人類(lèi)之間會(huì)是一個(gè)什么概念?還有什么樣的技術(shù)?人工智能需要去克服的等等。這是非常新穎的一種學(xué)習(xí)方式，因?yàn)槟銜?huì)體驗(yàn)到很多真實(shí)的場(chǎng)景。整個(gè)參訪的流程，大概有2-3個(gè)小時(shí)。

希望今天的分享能夠給到大家一個(gè)概念：到底什么是云參訪?也介紹了在此次疫情期間的一些應(yīng)用。特別說(shuō)明一下，在開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候我假扮了一下小i機(jī)器人，真正的小i機(jī)器人，他現(xiàn)在在展廳，因?yàn)閳@區(qū)還沒(méi)有正式開(kāi)放，所以今天大家沒(méi)有看到，但是他委托我，來(lái)跟大家做這么一個(gè)分享。希望我們?cè)谝咔槠陂g不要停下學(xué)習(xí)的步伐，能夠讓大家知道在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不僅能掌握一些前沿的技術(shù)，同時(shí)還能夠給自己帶來(lái)針對(duì)未來(lái)工作更多的信心。2020年雖然開(kāi)局不利，但是無(wú)論對(duì)經(jīng)濟(jì)還是對(duì)你未來(lái)的職業(yè)，有太多的事情要去做。居家辦公從1月28號(hào)到現(xiàn)在，差不多一個(gè)月的時(shí)間。我從來(lái)沒(méi)有在2月份如此的繁忙、如此的富有成效、如此的覺(jué)得充實(shí)。所以我想大家如果一邊工作著，一邊抗擊疫情，一邊學(xué)習(xí)著，一邊快樂(lè)，就不會(huì)有郁悶。對(duì)未來(lái)、對(duì)自己、對(duì)人類(lèi)未來(lái)會(huì)充滿(mǎn)信心。我的直播內(nèi)容到此結(jié)束，接下來(lái)會(huì)和大家做個(gè)簡(jiǎn)單的互動(dòng)。

Q1:人工智能會(huì)代替人類(lèi)嗎?

機(jī)器人部分取代人類(lèi)的工作這是必然的。那些有明確的任務(wù)目標(biāo)，明確的流程，是非常容易被取代的。但是，我們作為人工智能的從業(yè)者，包括我們考慮到現(xiàn)有的技術(shù)的可實(shí)現(xiàn)性，可以非常負(fù)責(zé)任的告訴大家，在未來(lái)很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，將會(huì)是人機(jī)共存的一個(gè)世界。人工智能扮演著一個(gè)智能機(jī)器所扮演的角色，是在協(xié)助并幫助我們?nèi)祟?lèi)。在教育行業(yè)，他是在幫助老師跟學(xué)生，這是它的主要目標(biāo)，它不是去取代老師，它能夠讓老師有更多的時(shí)間來(lái)啟發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，心靈的關(guān)懷;在政府行業(yè)，中國(guó)有14億人口，要去提服務(wù)，這是非常繁重的工作，人工智能已經(jīng)開(kāi)始在幫助、在取代、在解決我們?nèi)祟?lèi)不堪負(fù)擔(dān)的一些事情;在醫(yī)療方面，尤其是目前的抗疫方面，比如說(shuō)這個(gè)人已經(jīng)陽(yáng)性轉(zhuǎn)陰性，康復(fù)出院回家，但是還會(huì)有很多隨訪，疫情期間醫(yī)生6-8小時(shí)不間斷的工作，非常累。那隨訪的工作就由人工智能代替了，別且這些場(chǎng)景已實(shí)現(xiàn)。所以說(shuō)在這不久的將來(lái)，甚至在10-30年的時(shí)間里，人機(jī)共存的世界是必然的。當(dāng)然人類(lèi)會(huì)考慮人工智能倫理的問(wèn)題，無(wú)論是在國(guó)際，還是中國(guó)都已經(jīng)有這樣的一個(gè)組織，來(lái)研討有關(guān)倫理跟道德跟法律的問(wèn)題，所以今天人工智能離開(kāi)他可以自主思考，自主行動(dòng)，這樣的一個(gè)目標(biāo)還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走，在技術(shù)上還沒(méi)有完全突破。現(xiàn)在人工智能更多是先幫助人類(lèi)解決人類(lèi)的痛苦和負(fù)擔(dān)的問(wèn)題。大家又會(huì)問(wèn)這樣會(huì)不會(huì)增加失業(yè)率呢?我這么回答大家，今天已經(jīng)是第4次工工業(yè)革命，第1次工業(yè)革命是有蒸汽機(jī)、汽車(chē)，汽車(chē)的發(fā)明，當(dāng)時(shí)是說(shuō)馬跑得不夠快，我希望跑得更快，最后不是讓馬跑得更快，而是發(fā)明了4個(gè)輪子。所以人類(lèi)一直不斷的在自我革命、自我創(chuàng)新中在自我的進(jìn)化，不斷的有新的崗位再產(chǎn)生。所以我們才要不斷的學(xué)習(xí)。如果不想被人工智能淘汰，那就要去學(xué)習(xí)，去掌握人工智能，使用人工智能，你就不會(huì)被淘汰。現(xiàn)在中國(guó)這方面的人才，乃至在全球來(lái)講，都是非常緊缺的。而應(yīng)用落地的腳步又是如此之迅猛，歷史列車(chē)在不可阻擋的在往前跑。我們的唯一的一個(gè)要做的事情就是掌握主動(dòng)，我們才能擁抱未來(lái)。掌握主動(dòng)，其中我們就要去學(xué)習(xí)。

Q2:云參訪可以同步直播嗎?

可以的，云參訪整個(gè)環(huán)節(jié)里面有直播、實(shí)時(shí)互動(dòng)。云參訪對(duì)網(wǎng)絡(luò)的寬帶沒(méi)有更多的要求，就是說(shuō)今天你能夠用PC登錄上博石教育小鵝通就可以，不需要有特別的設(shè)備。所以千人以上的同事觀看是涉及到一個(gè)平臺(tái)的選擇，我相信在小鵝通的平臺(tái)上是完全可以實(shí)現(xiàn)的。包括釘釘、有贊很多平臺(tái)都可以實(shí)現(xiàn)。

Q3: 我是制造業(yè)一個(gè)工廠，如果我的客戶(hù)不到現(xiàn)場(chǎng)，能否結(jié)合小i云參訪實(shí)現(xiàn)我們工廠的云參訪?

可以的。完全可以借鑒。同時(shí)我們可以用機(jī)器人來(lái)協(xié)助你和你的客戶(hù)的交互無(wú)論在參觀前、中還是后。我相信你希望你的客戶(hù)通過(guò)參訪你能實(shí)現(xiàn)交易。所以這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。。結(jié)合云上參訪，機(jī)器人協(xié)助，真人通過(guò)直播平臺(tái)與你的客戶(hù)的互動(dòng)，有很大機(jī)會(huì)你可以實(shí)現(xiàn)交易的。

看見(jiàn)很多伙伴都在問(wèn)制造業(yè)的相關(guān)問(wèn)題，這是一個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)，參觀工廠，不是為了參觀而參觀，通過(guò)參觀是希望客人了解你的設(shè)備，你的生產(chǎn)能力，但同時(shí)你還要跟他互動(dòng)，你還要給他解決他的問(wèn)題，你的目的是讓他采購(gòu)你的產(chǎn)品，達(dá)成交易，這些都可以通過(guò)小i實(shí)現(xiàn)的。

小i機(jī)器人“云參訪”流程：

1、展廳參觀(約1小時(shí))：

1)機(jī)器人迎賓

2)數(shù)據(jù)智能體驗(yàn)

3)智能客服體驗(yàn)(這個(gè)環(huán)節(jié)加入小i機(jī)器人公眾號(hào)體驗(yàn)，會(huì)提供公眾號(hào)二維碼，讓學(xué)員掃碼體驗(yàn)在復(fù)雜場(chǎng)景下的機(jī)器人對(duì)話(huà))

4)智能金融體驗(yàn)(這個(gè)環(huán)節(jié)加入防疫外呼機(jī)器人體驗(yàn)，會(huì)提供防疫機(jī)器人的外呼錄音，讓學(xué)員了解到在疫情期間AI是如何賦能的)

5)智慧城市體驗(yàn)

6)商用服務(wù)機(jī)器人體驗(yàn)

7)智能家居體驗(yàn)

8)智慧辦公體驗(yàn)

2、AI課程(約1小時(shí))：與AI對(duì)話(huà)未來(lái)(錄播視頻播放)

3、直播互動(dòng)(約1小時(shí))：

1)針對(duì)剛才的課程進(jìn)行互動(dòng)答疑(15分鐘)

2)open開(kāi)放平臺(tái)教學(xué)(15分鐘)

3)open平臺(tái)操作體驗(yàn)，搭建自己的對(duì)話(huà)機(jī)器人(30分鐘)

首創(chuàng)獨(dú)特的AI應(yīng)用實(shí)踐類(lèi)課程：

AI概念認(rèn)知——

•與AI對(duì)話(huà)未來(lái) •AI時(shí)代的企業(yè)轉(zhuǎn)型 •白話(huà)人工智能

AI技術(shù)及產(chǎn)品——

•機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用及實(shí)踐分享

•自然語(yǔ)言處理技術(shù)的應(yīng)用及實(shí)踐分享

•語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用及實(shí)踐分享

•AI技術(shù)在實(shí)體服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用及實(shí)踐分享

AI應(yīng)用落地——

•智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用及最佳實(shí)踐分享

•智慧知識(shí)融合平臺(tái)的應(yīng)用及最佳實(shí)踐分享

•智能語(yǔ)音系統(tǒng)的應(yīng)用及最佳實(shí)踐分享

•智慧導(dǎo)航系統(tǒng)的應(yīng)用及最佳實(shí)踐分享

AI服務(wù)——

•認(rèn)知篇：運(yùn)營(yíng)管理的智能化

•實(shí)踐篇：AI+運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理創(chuàng)新

•工具篇：智能服務(wù)中的知識(shí)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建

AI認(rèn)證——

•智能服務(wù)系統(tǒng)的項(xiàng)目咨詢(xún)方法

•知識(shí)工程師實(shí)務(wù)知識(shí)和操作實(shí)踐

•智能語(yǔ)音系統(tǒng)的VUI設(shè)計(jì)方法和技能

•智能服務(wù)系統(tǒng)的搭建方法和技能

•智能服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)方法與技能

參入方式：

方案A：

展廳云參訪+AI主題課程(2小時(shí))

方案B：

展廳云參訪+AI主題課程+直播課(open平臺(tái))(3小時(shí))

方案C：

展廳云參訪+AI主題課程+直播課(open平臺(tái))+ 任一節(jié)AI應(yīng)用實(shí)踐類(lèi)課程(4-5小時(shí))

【小i機(jī)器人 云參訪 人工智能】咨詢(xún)電話(huà)：18612932723(同微信)　高老師

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